在1月31日下午举行的市政府新闻发布会上，上海副市长陈群表示，上海安全规范有序的旅游环境基本形成。
他介绍道，上海主动适应智慧城市发展格局，健全完善旅游公共服务体系。截至2017年底，全市已建成55个旅游公共服务中心，188个社区服务站，330余个地铁服务点；形成旅游集散三级站点网络，开发旅游线路170余条；规范设置旅游景区（点）道路交通指引标志和停车场引导标志；近三年新建、改扩建455座旅游厕所。
以化解纠纷、便民利民为出发点，成立全国首家旅游纠纷人民调解委员会，不断完善旅游纠纷诉调对接、“12345”市民热线工作衔接等机制。构建起以旅行社、酒店、景点为重点的旅游安全和应急网络，在全国率先实施A级景区游客最大承载量管理，市民游客可以通过“上海发布”、“乐游上海”微信公众号和东方网、上海旅游政务网等渠道，查询到这些A级景区的实时客流量、舒适度等信息。
