北京电力交易中心自成立以来，不断倾听客户心声，创新服务举措，全方位满足客户需求，高质量建设并投运了技术领先的北京电力交易大厅，更全新打造了4001895598电力交易服务热线，开辟了服务客户的新途径，实现电力交易线上线下渠道OTO无缝衔接服务。
经过紧张而充分的准备，4001895598电力交易服务热线于6月30日凌晨正式上线，可以为北京电力交易中心服务范围内的各类客户提供全工作日的业务咨询、投诉举报等电话服务，服务内容涵盖了“法规制度”“市场注册变更注销”“交易组织”等7大方面、21项业务范围，以优质的服务标准、规范的服务流程、快速的响应机制为客户答疑解惑、处理诉求，带给客户“零距离”“有温度”“无差别”的服务体验。
各项服务新渠道的打造，是北京电力交易中心推动线上平台、热线与线下大厅联动服务的有益尝试，是完善服务体系、提高服务能力的又一重要举措。北京电力交易中心也将以此为契机，内强管理，外树形象，做好市场建设先行官，架起市场服务连心桥，着力为客户提供智慧便捷、温馨可靠的服务。
