打开SaaS市场，推动信息化普及
随着建立以用户为导向经营理念逐渐受到企业普遍重视，CRM逐渐被越来越多的企业应用，大多数企业开始积极部署客户关系管理系统，强化客户服务。同时许多有远见的企业更是借助于部署CRM为契机推动企业自身信息化的建设进程。
云计算推动了CRM的发展，这不仅表现在业务成本和业务敏捷性上，还表现在开创出了新的商业模式和市场机会。云计算带动CRM产业积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。比如八百客的在线CRM就是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。
云计算模式CRM的对于广大的中小企业来说具有无可比拟的优势，它改变了以往客户资料分散的状况，实现了客户数据、产品信息、员工数据的统一;极大的降低了企业在信息化建设进程包括技术，资金及实用性方面的风险，帮助中小企业以极小的成本获取高品质的服务，比如企业可以根据不同需要定制差异化解决方案，从而更灵活地部署CRM应用。
融入社交功能，支持移动终端
如今，移动技术、社交网络和云计算正在越来越大的范围内改变着人与人、企业与企业间的联系方式。随着这些方式的改变，相应软件设计及服务都在随之不断做出改变。现在，移动与社交功能都已成为企业应用的重点。
而对移动终端的支持和对社交功能的集成，也是国内领先SaaS服务在线CRM厂商八百客发掘的热点。八百客不仅推出企业社交管理平台——社交企业，而且还一并推出"社交企业"移动版，支持iPhone、Android、WindowsMobile、Symbian等手机操作系统，这充分发挥了移动终端的可携带性特点，让员工不受地域时间的限制，即时发布信息。
此外，SNS、微博等社交网络与SaaS模式的在线CRM软件相融合，能实现实时数据信息的整合，这种整合所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升，不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬，同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系，也无疑将成为企业发展的新思路。
低成本的部署和竞争压力的增大，使得SaaS企业应用越来越受欢迎，尤其是中小型企业对于SaaS产品更为热衷。而移动、社交、云计算等新技术的出现，也将推动SaaS企业应用市场走向更为成熟与广阔。
