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第三方调查显示珠三角部分城市工商业用户用电总体满意

2017-11-28 16:31:40 南方能源监管局
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为进一步优化营商环境,有效提升供电监管与服务水平,南方能源监管局创新监管方式,近日完成广州、东莞、佛山工商业用户用电满意度调查工作并形成评价报告。南方能源监管局首次委托第三方独立开展用电满意度调查
为进一步优化营商环境,有效提升供电监管与服务水平,南方能源监管局创新监管方式,近日完成广州、东莞、佛山工商业用户用电满意度调查工作并形成评价报告。
 
南方能源监管局首次委托第三方独立开展用电满意度调查,紧紧围绕供电监管主要内容,应用科学的统计分析方法,对选中的612份工商业用户满意度调查问卷进行整理、分析,形成评价报告。报告分为总体报告和分城市报告,从业扩报装、供电质量、服务质量、供电能力、信息公开、投诉处理等六个方面,对大工业、普通工业、商业用户等三种类型用户调查情况进行分析评价。报告显示,在投诉处理、业扩报装和供电能力这三方面都能较好的满足用户要求和期望,总体来看用户满意度较好,但对停限电、电压质量管理以及信息公开三方面有相对较低的获得感,部分用户对报装及接电、供电服务流程、95598投诉处理等方面有不满意情况。
 
南方能源监管局将以人民为中心,加大民生事项监管力度,充分利用此次工商业用户满意度调查结果,扎实做好供电监管,要求供电企业采取有效措施,提高供电服务水平,满足广大用户合理用电诉求。下一步,南方能源监管局扩大用电满意度调查范围,坚持监管与服务并重,为南方区域经济发展及人民群众用电需求做好服务。
 
 
 
原标题:第三方调查显示珠三角部分城市工商业用户用电总体满意
 
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