“从申请用电到接火送电，供电公司实行专人服务，不到一个礼拜就完成了所有流程。这种既让客户少跑路、又提高办电效率的做法值得点赞。”8月5日，河南济源永强环保设备制造公司经理周永强指着忙碌的生产车间告诉笔者。
河南济源供电公司以提质增效为主线，围绕“放管服”要求和客户个性化需求，完善措施，精准服务，着力提高办电效能，积极营造最佳营商环境。立足优质、高效、便捷的理念和“精益卓越”标准，聚焦业扩报装重点、难点问题，优化办电服务机制，精简67项受理验收资料，简化126个业务流程，大幅度压缩报装全流程时限。在此基础上，认真贯彻落实省电力公司改革业扩报装补充意见，结合自身实际，认真细化5项便民、7项监本、9项提速措施，实现高压办电环节不超过4个、低压办电环节不超过3个，促进流程最优化、效能最大化。严格落实“一证受理”和“限时办结”制度，加强业务协同，推行业务联办机制，并联业务程序，畅通办电通道，推动业扩服务提质、提速。深化“互联网+供电服务”应用，拓展线上办电路径，开展7×24小时“预约报装”服务，加强与客户沟通，加大上门服务力度，做到精准施策，精细运作，并通过实施业务流程推进情况在线监控，切实让数据多跑路、让客户少跑腿或者不跑腿，提高服务精准度，增强效率效能，及时响应和满足客户需求。今年上半年，该公司已完成业扩报装2884户，新增容量22.7万千伏安。
此外，该公司压实工作责任，成立供电服务“零容忍”问责小组，对人为因素造成的流程衔接不紧凑、办电效率不高等情况，加大考核问责力度。同时，坚持问题导向，深化供电服务窗口明察暗访和走访客户工作，对服务态度和工作质量等情况加强监督检查，及时整改发现的问题，并认真开展客户意见梳理和需求分析，不断完善机制，改进措施，提高精准化服务效能，全力打造客户满意的供电服务，促进公司经营质量和经济效益，树立良好社会形象。
