业扩是我国也力工业企业营业工作中的一个习惯用语，它形电费的抄、、收尝理和常业管值一体，构成了整个电力雪管理工作的全过程业扩报装过程中应行细核对用户功车因数考核标、电价分类，月电容等信急，同时应将用户基应信息准确无误录入苦销流，在供用电合同中准确约定双方应履行的条款，能实时掌上级下发的关子洞电的沂规定。在业扩环书确保肉户信的准确性，是电费准确无误的回收的根本依据。
1、绪论
业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和其他业务手续，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计资料审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。业扩管理工作中的用户建档工作有误，直接导致用户电费计算不正确，影响电费回收。电费回收既反映电力企业所生产的电力商品的价值及供电企业经营成果的货币表现，也是供电企业的一项重要经济指标。电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周围缓慢或停滞，使电力企业生产受阻。
2、电力企业业扩管理工作对电费回收的影响因素
2.1用户基础信息的设置对电费回收的影响
2.1.1功率因数考核标准对电费回收的影响
为了使客户提高功率因数并保持稳定，必须通过一定的奖罚，考核用户的功率因数。依据各类客户不同的用电性质、供电方式、电价类別、用电设备容量及功率因数可能达到的程度，对功率因数调整电费的收取范围为:160kVA以上的高压供电工业用户按功率因数标准0.90考核调整电费;对100-160VA(kW)工业用户按功率因数标准0.85考核调整电费;对100kVA(kW)及以上的非工业用户和电排灌站按功率因数标准0.85考核调整电费;对100kVA(kW)以上的农业用户和趸售用户按功率因数标准0.80考核调整电费。在业扩报装流程现场勘查环节就应要根据以上标准选择对应的功率因数考核标准。若功率因数考核标准不正确，将影响供电企业力调电费的准确性。
2.1.2用户的电价分类对电费回收的影响
电价分类主要有工业用电、商业用电、住宅用电、稻田排灌、脱粒用电、农业生产用电、非工业用电，不同的行业类别执行不同的电价分类。目前，各地的用电结构发生了很大的变化，基层单位在电价执行、电费核算工作中存在对政策理解不到位、执行不规范的地方。在业扩报装时，由于对用户用电类别分析不正确，造成选错电价分类的情况，造成电费多收或少收。例如：将工业用户选错为非工业用户，将造成不收基本电费或力调标准不正确的情况，少收用户电费造成供电企业的损失，而多收用户电费则会造成不良的社会影响及企业信誉度。
2.1.3用户的用电容量对电费回收的影响
受电变压器总容量为315千伏安及以上的工业用户用电称谓大工业用电，受电变压器总容量为315千伏安以下工业用户用电称谓普通工业用电。用户为逃避缴纳基本电费，在变压器铭牌上动手脚;用户分开容量报装用电，达到不交基木电费的目的，都会造成电费不能足额回收。全省专变用户的污水处理企业，包括专用变压器容量低于315千伏安的企业，用电价格统一按大工业电价执行，并按其实际容量计收基本电费，对于污水处理企业，如果工作人员对315千伏安以下的用户执行普通工作电价，不收基本电费，将少收计用户电费，造成供电企业的损失。
2.2营销流程对电费回收的影响
用户报装用电，应避免体外循环，从受理客户中请到装表接电流程归档，应与现场施工情况相匹配。在这个过程中，可能存在施工单位已施工完毕而流程却还未完成设计审核的情况，在客户报装时，应告知用户的每一个步骤，设计图纸必须经过供电局审核通过后方可施工，在施工过程中，要有专人跟踪工程进度，甲方隐蔽工程施工完毕后，应向乙方申请中间检查。若用户现场已送电，而流程却还没到送电环节，将会少收用户电費。在业扩流程现场勘查环节，对用电分类、计量点用途、分时标志、功率因数考核标准、变损分摊标志、基本电费计算方式等参数的选择都需准确无误，每一项参数选错都会影响H后电费计算的准确性，造成多少或少收用户电费。
2.3供用电合同的签订对电费回收的影响
在竣工验收合格后装表接电前，需与用户签订供用电合同，合同中需明确用电地址、用电性质和用电容量;供电方式和供用电质量;供、受电设施产权分界及维护责任;用电计量;电价及电费结算;供用电双方的其他权利和义务等相关条款，在制定合同时，需严格谨慎避免出现条款制定错误，特别是对电价及电费结算中的条款，是执行单一制电价还是两部制电价，是否考核功率因数，收取两部制电价是按变压器容量收取还是按需量收取，不能出现半点误差，以免造成日后双方存在争议，使电费无法回收的情况产生
2.4两部制电价用户档案设置错误对电费回收的影响
国家发改委员会文件发改办价格20161583号关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知，在文件中可以看出，用户暂停后达不到两部制电价时，应将电价变为单一制电价。供电营业规则相关制度已经在我们心目中已经根深蒂固，在实施新文件时往往容易让旧文件先入为主，仍按旧文件来执行电价政策，在办理业务过程中对两部制电价用户档案的选错导致后期电费计算错误。使供电企业或用户的利益受到损害。
3、加强业扩实施的管理工作，从源头避免电费回收出错
3.1熟悉各类規章规程，提高客户档案的准确性办理业扩业务过程中，我们应具备扎实的业务知识水平和工作技能水平，特别是新装、增容用户，用户报装时能快速分辨出用户的用电类别，正确选择电价分类，根据用户的用电设备正确配置变压器容量：对计量点用途、分时标志、功率因数考核标准、变损分摊标志基本电费计算方式等参数都能正确录入系统。相关条救在供用电合同中能准确约定，避免目后出现因基础档案不正确或合同条款约定错误引起的电费无法回收1或电费回收有误的情况产生。
3.2加弧营销流程管理，避免体外循环
业扩管理人员除了应其备柑应的业务知识和业务水平外，还应具备一定的流程管理能力。如今的电了化时代，一切跟着流程走，而流程必须对应到现场。从流程屮打印相关的业务表单到现场进行业务特别是新装、增容用户，现场送电而流程未走送电这一步，未对流程。
3.3熟悉各类业务标准，注重学习新标准
当技术标准与上级标准或指导文件不符时，我们应按照新标准执行。开始执行时存在的困难是很大的，我们应克服各种困难，以最短的时间熟悉新标准，并能很好的运用到工作中去。在用户办理新装、则，上级文件。避免未实施新标准、新制度而造成电费回收细增容及变更业务时，我们能快速的套用相关的法律法规，业务实细则，上级文件。避免为实施新标准，新制度而造成电费回收错误。
4、结束语
业扩管理工作是电力企业与用电客户建立供用电关系的的桥梁，用户基础信息建档正确，电费回收才能准确无误，用电企业和电力企业的经济效益与社会效益才能真正体现出来。由于工作人员的业务水平参差不齐，在办理业务时用户信息录入错误的情况不可完全避免，应定期开展培训工作，及时宣贯新标准、新制度。同时还需加强用户档案审核工作，当发现用户档案有误时，能及时更正。制定数据主人制度，加强工作人员责任心，从工作态度上就能避免大量问题数据的出现。
(刘金秀 广东电网有限责任公司部关供电局 广东韶关 512000）
