摘要：随着经济的发展和科学的进步，人们的日常生产生活都对电力资源产生了很大的依赖，我国的用电规模更是在逐渐扩大。然而在施工过程中由于技术人员的失误接线错误导致的计量串户现象频频发生，不仅对居民造成了经济损失，更不利于电力企业的经营管理。针对这一问题，笔者在文章中首先说明了用电错误接线及计量串户的成因;然后分祈了用电错误接线及计量串户的成因;最后提出相关的治理办法和预防措施，以供参考。
引言
近年来，国内的电力企业开始以服务型的经营理念来指导电网的运作;但是由于相关的电力人员专业能力的缺失严重的影响了居民的用电质量。在电表安装中错误接线和计量串户已经成为了业内普遍存在的问题。因此在现阶段进行错误接线和计量串户的研究，对于打造高质量供电服务平台有着十分重要的现实意义和理论价值。
一、用电错误接线及计量串户的危害
在具体的电表安装中，由于用户的用电信息采集端在电力企业，而计量电量的电表却安装在用户居住地。这样一来就很容易造成错误接线及计量串户的问题，而且安装过程中施工人员的疏忽，也会导致电表安装错位。虽然近几年我国的电网建设不断完善，在施工中进一步强化了检查与核对的工作，但是日益复杂的开发环境和工程的监督不力，还是令接线错误及计量串户成为了电力企业与用户的心病。
电表是用于用电信息的采集，而当接线错误时电表就难以正常运转，这不仅导致终端的采集器的成功率受到了影响;同时信息不匹配也会干扰到终端的运行，从而对电表造成了损害。其次，用户实际用电与计算点台区不匹配也危及到广大电力用户的生产生活。这种情况往往会造成线损偏差，对电力企业的服务和管理造成了极大的负面影响。
二、用电错误接线及计量串户的成因
(一)用电错误接线及计量串户的成因
电表安装中的操作失误是错误接线及计量串户的根本原因，也是最常见的原因之一。首先是安装人员在安装电表时将线路混淆，最终导致了计量端和采集端出现了偏差。这样一来，用户的实际用电量就与电表的采集量不符合，电力企业“乱收费”的传闻就不胫而走。其次是计量所的工作人员敷衍了事，没有切实的履行自己的工作义务。部分工作人员认为粘贴户名和标签是一项简单的工作，因此就存在侥幸心理;实则这项工作需要工作人员认真仔细，确保各线路与用户信息一一对应。一旦由于某一个细节出现了粘贴错误，不仅造成计量串户，而且很可能造成连锁反应，影响大片区用户的电力采集。
(二)检查人员疏忽
当电表安装完毕之后，通常电力企业还会进行复查与核实，但是从目前的行业现状来看，检察人员工作上的疏忽也是计量串户频发的原因之一。在以往人员到户的检查模式中，手动检查和记录的方式不仅容易造成数据错误，而且留下的档案也不利于保存。久而久之就令用电信息模糊不清，在这种乱象下计量串电就非常容易发生。随着技术的不断发展，电力企业逐渐开发出万用表短路法的检查方法。这种方法虽然在技术原理上达到了检查需求，但是在实际运用中却因为检查人员抽样过少而弱化了检查能力。总之，现阶段检查人员消极的工作态度缺乏对错误接线及计量串户的控制。
三、用电错误接线及计量串户的预防措施
(一)核对业务信息
在电表的安装过程中，首先也将用户信息进行核实。包括户名、住址、户主信息等，确保与业务委托人一致，从源头上减少错误接线问题。其次，该住宅区的开发商应该积极的配合安装工作，向工作人员提供相应的用户电表信息和用户关系承诺书，以保障电表的安装准确无误。最后还需要将获取的用户信息进行一边复核，反复确认用户信息与业务受理信息一致后，才着手开始安装工作。通过对业务信息的核对，能够有效的杜绝或减少借误接线及计量串户问题的发生。
(二)安装接线管控
在电表安装之前也需要进行施工的管控，对用户进行展开逐户的排查确认。主要针对出现开关的信息与住户的住址信息是否一致;出线信息与电表信息的对应是否一致;以及开关与住户户号是否一致。工作人员可以灵活的使用电阻法、短接法和万能表来进行线路的检查而且在完成审核工作后应该及时的将电箱闭合，以避免第三方因素的破坏。进行电表的安装时，尤其需要注意遵守“先配后领”的工作原则。先验证安装信息之后，在进行标签和户名的粘贴，给安装工作提供有力的指导。除此之外，在送电验收环节也需要工作人员切实的履行工作职责。前文也曾提到，部分检查人员在工作中玩忽职守抽样过少导致了错误接线问题的频发。因此笔者建议在进行样本选取时，定要确保抽样基数达到一成以上，并且将抽样信息上报客户经理及时的给用户反馈。通过三方的信息沟通，来进行接线质量的管控。
(三)提高工作人员素养
针对电表安装工作中凸显的工人专业素质不高的问题，笔者认为电力企业要进一步强化队伍建设，打造一个高质量的电力服务平台。首先定期安排工作人员进行专业知识的培训和学习，可以通过专家讲座的方式进行教育。而且利用量化考核来督促每一位员工的学习，最后对考核合格的工作人员下发资格证书。在电力岗位上实行持证上岗的工作制度，真正的提升队伍的整体素养。除了理论知识的学习，电力企业也应该注重实践能力的培养。在日常的训练中，让安装人员不断地进行业务练习，熟练工作流程和操作，有效的降低错误接线和计量串户率。
结语
低压用电错误接线及计量串户是人们日常用电中常见的问题之一，对居民的用电造成了很大的困扰，也阻碍了电力单位向服务型企业转型。因此电力企业和安装人员需要对错误接线及计量串户的成因进行具体的分析，从安装前的信息核对，到安装过程中的工序落实，再到提升工作人员的素养这三方面同时入手，不断地提高安装工作的质量，为用户提供一个良好的用电环境，从根本上提升供电企业的服务水平及市场认可度。
(袁青彬 侯沛景 王莎莎 国网连云港供电公司222000）
参考文献：
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