开发客户停复电监测平台（以下简称“监测平台”）是该公司应对自然灾害的未雨绸缪之举，它实现了信息化与线路及用户终端的直接对接。目前，客户停复电自动监测平台已在海口供电局与三亚供电局试运行，并在台风“鲸鱼”登陆时发挥了作用，使停电线路可视化。
提供台风期间电网“全景图”
去年，超强台风“威马逊”过后，制约供电恢复的关键在于供电的“最后一公里”。“我们看不到整个配网的情况，哪条线路停了、会影响哪些用户，只能依靠一线员工的统计数据。”海南电网公司海口供电局营销部副主任倪达说。
抢修需要先确定故障线路，但在配网大面积受损的情况下，故障线路无法及时确认。一边急着抢复电，一边要沉下心来摸清停电线路，难免效率低下。当时，为了清晰呈现配网情况，只能将抢修复电进度、未复电台区明细等信息以红、绿色的旗帜为标志整合到纸质地图上。
没有信息化支撑就难以进行科学部署和调度。因此，海南电网公司开发了客户停复电监测平台。据介绍，监测平台设有事件监控功能，该功能专为应对自然灾害而设计。点击并录入事件信息后，系统即刻进入“临战状态”，可实时收集所有平台信息并实时录屏，线路在台风过境期间的状态一目了然。已停电的、停电后复电的、未停电的线路分别被标志成黑、绿、红3种颜色，停电区域和复电区域被分别渲染成灰色和淡绿色。
这相当于为电网提供了一幅“全景图”，某个地理区域损失有多大，线路停运几天、恢复了几条等都被完整地呈现出来。考虑到台风期间通信通道可能遭到破坏，监测平台还设有人工补录功能，确保数据及时准确。
实时展示停复电情况
该平台另一个重要功能是进行停电监控，工作人员通过可视化的界面信息可及时了解停复电信息，指导抢修。
在海口供电局客服中心坐席员的电脑屏幕上，一条停电线路出现故障，相关界面会被渲染成灰色区域，表示停电范围。点击相关区域，故障信息映入眼帘。坐席人员接到客户电话即可答复停电原因和预计复电时间。
据员工反馈，停复电监测平台最实用的地方在于该平台融入了线路的可视化展示，并将客户按重要用户、敏感用户、小区用户进行细分。当日计划停电、预安排停电和故障停电等信息及停电区域，都可通过屏幕精确地展示。同时，系统能根据监测终端进行数据回填，不再需要人工录入实际的停电复电信息。
此外，监测平台还可统计各供电局及供电所停电设备、停电用户数量及停电占比情况，对停电范围内的线路、设备以及用户进行统计分析，实现停电影响范围统计分析。
整合数据进行共享
据介绍，监测平台的建设并不是另起炉灶，而是对原有的营销系统、SCADA系统和计量自动化系统的数据进行整合，同时融合GIS平台、短信平台的现有信息。融合的难点在于确保数据质量。
数据质量是信息化应用的基础，确保数据的唯一性和动态更新最为重要。“整合存量数据和增量数据是两个关键环节。存量数据是保证已有数据的唯一匹配，增量数据是对与实际设备关联不到的信息进行补录。”海南电网公司信通公司专责刘春波说。
为了确保数据质量，海南电网公司将汇总的子系统清单进行核对，采取自查自纠的方式将几个系统内的数据一一对应。同时，各供电局从供电所开始对用户侧信息进行排查补充。“存量数据的核对和增量数据的补录基本上是双轨并行、互有补充。”该公司市场营销部专责刑文冠说，“归根结底是对基础资料的整合，从系统里导出站、线、变、户的资料，通过对配网站、线、变、户的梳理，实现数据的共享。”据悉，该公司还从各局抽调业务骨干组成专项小组，对各局的数据质量进行监控、校核。
据悉，监测平台除了停电监控、事件监控两个重要的功能外，还辅以电网（设备及用户）查询、重点（重要用户、小区用户、重点关注用户）监控、告警（计量、SCADA）查询、线路研判、实时数据查询、故障补录等功能。目前，监测平台已在海口供电局和三亚供电局试点应用。 （伍昭静）
