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“@昆明供电”实现信息化问政行政

2016-01-07 10:01:37 大云网
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反应快速,给个赞! 感谢你们的开诚布公。 感谢您的耐心回复。近期,多位网友对@昆明供电微博的快速反应和服务给予了好评。在互联网+的时代,昆明供电局官方微博自2013年4月24正式上线以来,不断努力为客户解决
“反应快速,给个赞!” “感谢你们的开诚布公。” “感谢您的耐心回复。”近期,多位网友对“@昆明供电”微博的快速反应和服务给予了好评。

在“互联网+”的时代,昆明供电局官方微博自2013年4月24正式上线以来,不断努力为客户解决咨询、投诉、建议等问题,让官方微博成为接地气、察民意、联系客户的桥梁和纽带。经过两年多的不断尝试和摸索,“@昆明供电”逐渐从最初以信息发布为主的“微博问政”走向利用微博实现客户服务的“微博行政”,实现了由“宣传发布”到“服务客户”的转变,由一个仅只有信息发布的平台,成长为包括发布、倾听、服务的规范化网络“办公平台”。

官方微博开通后,昆明供电局将“@昆明供电”的功能定位为权威信息发布、回应客户关切问题和提供优质服务,由新闻中心专人负责日常的运维管理。

新闻中心每天都有专人定时查看是否有网友@或私信昆明供电局的官方微博,发现有网友咨询或反映问题,新闻中心会将反映的问题进行研判、分解,再将客户的信息发送至涉及的专业职能部门、单位进行处置,在他们的指导下对客户进行答复,提高答复效率和准确性。通过官方微博的开通,增加了服务客户的新渠道。微博交流图文并茂,能够更具体地反映问题的情况,逐步打造出了昆明供电局联系、服务客户的 “网络95598”。

一份耕耘一份收获。在昆明市党务政务微博2015年上半年运行维护测评报告中,“@昆明供电”在9个公共服务行业官方微博中排名第三,在解决网友实际问题中排名第一。

通过两年来的不懈努力,“@昆明供电”日均刊发信息量由最初的1、2条逐步增加到了日均10余条,单条信息当天被阅读平均次数由30次上升到了48次,发布的微博信息在当天被转发、评论、点赞及原创微博中短链被点击的次数也由6次上升到了14次。截至目前,累计刊发原创信息近1400条,受到1059名粉丝的关注,赢得了网民的广泛好评,产生了积极影响。

作为“中国昆明发布厅”微博矩阵的成员之一,下一步,“@昆明供电”将增强与昆明市其他政务微博的互动、沟通,在舆情应对、信息推广等方面,发挥更加及时、有效的联动机制,更好地服务客户。在增加原创信息发布比例的基础上,灵活运用微直播、微活动、微话题等方式,通过创设话题、主题分类、转发、评论等技巧,丰富传播的方式,提升微博的活跃度,最大限度提升新媒体下的客户服务质量和手段。

 

昆明供电局 张昕霞

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