7月2日，东莞客户服务中心95598服务热线顺利通过CCCS客户联络中心标准委员会最终认证评审，被评定为五星级客户联络中心，将由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发认证证书。
该认证工作于2013年12月份启动，经过现状诊断、初审评测、辅导培训、整改提升等环节，2014年06月底圆满完成了现场终审评测。通过实施CCCS标准体系认证，将《客户联络中心运营绩效标准》成功导入东莞局客户服务中心95598服务热线，按照该标准所涉及的8个评审范畴及相关KPI指标，运用4A（审核－Audit、评估－Assessment、分析－Analysis、改进－Action）方法对95598服务热线的整体运营绩效进行系统的考察与评估，找出运营过程中存在的服务短板，并按照标准体系的要求进行针对性的整改完善，进一步提升95598服务热线运营管理的全面性、系统性、规范性和高效性以及95598服务热线的整体运营绩效水平。
据悉，下阶段该局95598客户服务热线将持续推进业务量预测准确性、现场实时监管能力持续提升等现场运营管理精细化工作；继续加强全方位客户服务质量监管与品质提升，尤其针对客户实时反馈的有关现场服务等问题，全面提升客户服务品质，争当全省“优质服务示范者”。（秦建忠）
