近日，记者从易门供电有限公司获悉，该公司通过落实网、省、局 “优服务、稳增长、促发展”一系列工作，保证了今年售电量的高速增长。
据统计，2016年1至11月，易门供电公司累计完成售电量86570.60万千瓦时，同比增长17.21%。完成考核指标8.7亿千瓦时的99.51%。电费回收率100%。预计该公司全年售电量将突破9亿千瓦时。
易门供电公司售电量能够有较大幅度增长，主要得益于两方面，一方面，易门县充分发挥滇中产业园区快速发展的区位优势，大力招商引资，陶瓷、水泥、铜冶炼、新型材料制造等工业企业到易门投资建厂，拉动了当地电力消费。另一方面，易门公司积极开拓电力市场，增供扩销，加强电网建设，强化优质服务，为售电量的稳步增长提供了保障。
强化优质服务 提高客户满意度
“今年省公司下发了‘稳增长促发展优服务’的方案，并于年初制定22项具体措施落实方案，稳存量上，我们通过市场化交易和优质服务来做;保增量上，我们通过加快业扩报装来实现。”易门供电公司总经理谢汉竹告诉记者。
鑫诺陶瓷是云南省最大的陶瓷生产企业，2016年预计年产瓷砖1200万平方米。该公司董事长刘久鑫说：“我们的生产按照秒来计算，一旦停电，整炉瓷砖可能就报废了。但是我来这里还没有发生过这种状况，用电各方面都没问题，我们认可易门供电公司的服务，计划停电少，市场化交易的政策宣传也很到位。”
易门公司主动向客户做好市场化交易政策宣传，今年该公司联合县工信局先后两次大规模对客户培训电力市场化交易知识，全面讲解《2016年云南电力市场化交易实施方案》变化及用户申报中应注意事项，对《关于做好市场化交易预付电费收取工作通知》进行宣贯。2016年1-9月，全县有42家企业参与电力市场化交易,累计成交电量5.05亿千瓦时，完成退补金额5799.54万元,去年同期1407.55万元，同比增长312.03%。
优质服务对电量增长也有重大贡献。近两年来，易门供电公司的第三方客户满意度得分迅速提高，从2013的64分提高到去年的83分。在此基础上，今年该公司通过“水城阳光，易电彩虹”服务品牌建设与推广，围绕业扩办理、窗口服务、故障抢修、用电安全、用电缴费、客户咨询、计量准确等7个业务领域来抓落实，犹如彩虹的7道光芒来开展供电优质服务。
针对2015年客户诉求，该公司分析查找当前电网、管理中存在的问题，制定有效改进提升措施，解决好存量问题。同时，持续推进“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，落实横向协同，严格执行供电方案、客户工程设计图纸评审例会制度，对重大、难点、热点客户用电问题进行协调会商。在停电管理上，抓好横向协同，加强生产、调度、营销协同，遵循停电管理“六步法”，尽量减少停电时间，减少对客户生产用电的影响。同时，积极推行客户工程带电作业。
狠抓业扩报装 解决客户难题
抓业扩报装，主动服务和积极助力工业园区发展，与企业积极沟通，重点是解决客户的用电困难和办电时限，这是易门供电公司扩增量的重要手段。易门铜业公司总经理孔德颂说：“只要有事情，与易门公司沟通绝无障碍，今年我们有一个1.5万千伏安的增容项目，两家在一起专门来研究这个事情，现在已经施工了，速度很快。”告诉记者。
今年，为满足工业企业用电需求，易门电网计划开工建设35千伏及以下电网基建项目共计73项。易门供电公司狠抓客户需求跟踪，每月定期召开客户全方位服务体系建设会，针对业扩、重点项目进行分析，特别针对业扩受限等问题，编制工作方案和确定具体责任人，定期跟进。易门公司通过客户走访等方式掌握陶瓷、水泥、铜冶炼三大主要行业用电意愿，认真研判形势，加强量化分析，积极采取措施，挖潜增效。该公司将全县重点项目用电服务作为重点，积极开展三项工作：一是积极助力工业园区发展，密切与园区入驻企业沟通，主动提供温暖、快捷的服务，极力协助客户解决用电方面的困难，缩短业务办理时限，确保以最快的速度满足客户用电需求。二是编制了易门县2016年重点建设项目用电问题“挂包帮”工作方案，新增业扩项目都由易门公司领导班子成员挂钩落实。三是全力支持易门烟叶产业发展，与地方党委政府和烟草部门密切联系，掌握各乡镇烤烟房生产用电的实际情况，开设民生烤房用电的绿色通道，为64群烤房及时解决供电问题，8月份进入烤烟季，全部完成烤烟用电建设，支持了烤烟生产，促进了烟农增收和电量增长，实现了农户、政府、烤烟企业满意。
另外，易门公司通过努力，及时完成了武易高速、玉楚高速等重点项目的临时用电工程，为县域重点工程项目的积极推进提供了电力保障。截止11月30日，2016年投运10千伏及以上客户工程158户，变压器169台，新投变压器容量45005千伏安。
强化线损异常治理 提升供电所精益化管理
在服务大客户的同时，易门供电公司对于315千伏安以下的线路和台变也加强了管理，努力实现管理精益。六街供电所是易门供电公司第二大的供电所。11月，该所通过周分析的办法，实现了辖区内101个公变台区线损零异常。六街供电所所长雷晓云表示，去年这个时候异常率都在8%，去年下半年，玉溪供电局将线损管理纳入组织绩效，公司加大重视力度，把异常率纳入考核指标，异常率高的台区都有领导挂钩，力度很大。
今年上半年，六街供电所线损异常率居高不下，而且很不稳定。三月份异常率7.84%，四月份是4.99%，5、6、7月都是5.94%。下半年，异常率逐步降低，8月份是3.96%，9、10月份是1.98%，11月份，实现了零线损异常率。综合线损同步下降，现在该所综合台区线损率控制在6%以下，11月份只有5.1%。“主要是通过每周分析、每月通报、每季度考核的办法来解决线损异常，现在我们通过集抄系统实行了台区线损周统计分析，一旦异常，我们首先进行上报，并进行内部判断，利用低压分相计量表，缩小异常范围，尽快到现场进行检查。有些异常相当难找，有一个异常我们找了不下30次，窝得村一台变压器，长期在18%、19%徘徊，高的时候有21%，一直以来找不到原因，我们分过相、换过互感器、一表一户地逐户去检查，直到9月份，终于找到了原因：表计不准。这个台区线损异常率高的主要原因就是表计不准，现在已经处理完了。”六街供电所所长雷晓云说。
雷晓云并不担心综合线损以及线损异常指标反弹。“班组长和所长一定要关注线损，只要经常关注，发现异常及时查明原因、闭环处理，一定是可以稳住的，我们通过每周分析，加上快速处理的办法，完全有信心稳住六街供电所的管理线损。”
