1.案例背景
2010年7月广东电网公司制定和印发了《广东电网公司配电网快速复电工作方案》，方案中明确指出以营配一体化平台为支撑，以馈线自动化和配网自动化为手段，提高配网监控水平，做到故障快速报告、快速诊断、快速定位、快速隔离、快速修复、快速沟通，全面提升公司系统配网运行和管理理念等方面水平。
同年9月，我局全面承接省公司配电网快速复电工作要求，编制并印发了《佛山供电局配网故障快速复电建设方案》和《佛山供电局配网管理技术支撑系统、配网快速复电机制建设工作方案》。建设方案中指出：整合主网SCADA系统、配网GIS系统、计量自动化系统、配网生产管理信息系统、客服服务管理模块、配网故障指示器信号系统、馈线自动化试点后台和营配一体化，实现配网故障处理各环节所需信息的快速收集和快速应用，以快速、准确、全面的“信息流”支撑配网快速复电机制建设。工作方案中明确了我局快速复电技术支持平台建设主要工作是建立快速复电业务信息功能模块，开发完善客户服务快速复电应用、复电指挥应用、故障急修现场作业应用等，实现停电信息在各专业的快速流转在省公司和局相关规范和方案的指引下，在局快速复电管理模式和流程建立的基础上，佛山局开展了快速复电技术支持平台建设工作。
2.案例解决方案介绍
项目在营配一体化系统的基础上对配网GIS、配网生产系统、营销客服系统、调度SCADA、GPRS车辆定位等系统进行集成，建立信息集成化、预警模型化、决策智能化的快速复电技术支持平台，为停电事件快速响应、复电抢修调度、故障辅助定位、抢修现场支持、资源统一调配、客户服务支持等提供有力的信息支持，为佛山局快速复电机制建立奠定了坚实的信息化基础。
通过各系统之间的信息整合，让客服人员能够迅速查询到客户相关的停电信息、故障处理进度和预计复电时间等，为客户提供及时、准确、全面的信息，并大大缩短客服人员应答客户的时间，从而提高了客户满意度。
系统针对停电事件自动分析出停电范围和停电设备，根据范围和设备分析出影响的停电用户等，将影响的停电用户信息保存在停电池中。根据停电池已有的信息实现用户来电自动分析展示出信息能够立刻回应客户。并且客服坐席提供多种检索条件（用电地址、停电时间、停电状态、停电类别、停电范围等）查询停电信息，向来电用户批量发送相关停电短信，及时查询了解到故障停电的处理进度，让客服人员更方便的查询、通知、了解相关信息，能够及时、准确回应用户。通过快速复电指挥信息支撑平台，可对配网的运行情况、故障情况、停电影响范围、故障处理情况进行全方位的管理。并打通了与配网GIS系统、配网生产系统、营销客服系统、主网调度SCADA系统、配网调度SCADA系统、短信发送系统间数据交互功能，基本完成故障处理各个环节的信息系统处理平台建设。实现配调故障信息快速发布、故障快速隔离处理、各平台数据实时同步交互；实现全局停电抢修事件进行监督、控制、考核的闭环管理，为复电工作提供有力的信息支持。急修人员通过现场工作终端可下载报障工单、创建抢修工单或关联抢修工单、填写抢修工单信息和上传抢修工单等，及时有效地反馈现场情况；客服人员通过急修人员反馈的故障处理情况，及时掌握现场信息，准确的答复用户，从而提高用户的满意度。
通过自动统计故障抢修的各项指标，快速且真实地反映工作质量。对各项指标的分析发掘今后工作中需要改进的地方，从而不断减少复电过程各个环节所用的时间，从而逐步达到客户满意度，促进服务理念的提升。
