去年以来,国网德州供电公司严格落实市委,市政府和国网山东省电力公司决策部署,始终把优化营商环境作为重大政治任务,简化流程、创新举措,持续提升客户办电用电的便捷性、满意度和获得感,全力服务德州新旧动能转换和人民日益增长的美好生活需求。
（一）牢固树立“电小二”服务理念,大力优化供电营商环境,为客户提供更加便捷高效的优质服务。
全面落实“一次办好”改革要求,推动出台《德州市简化获得电力专项行动方案》。2018年11月13日,促成市政府出台了《德州市简化获得电力专项行动方案》,大力压环节、简资料、缩时限、降成本,提高办电效率,高、低压客户平均接电时长由64.3,2.9个工作日压减至28.6和1.5个工作日,我市“获得电力”指标排名位居全省前列。推动供电服务窗口进驻全市14个政务大厅,市政务大厅实现电力外线工程由供电公司“一窗受理”,行政审批“一链办理”。全面推行大中型企
业“三省”(省时、省力、省钱)小微企业“三零”(零上门、零审批、零投资)服务,将小微企业低压 “零投资”范
围扩大至城区160千伏安、农村100千伏安。全力执行一般工商业降价政策,促进企业降本增效。严格执行“一般工商业电价降价”部署,在2018年每度电降价7.52分的基础上,自今年4月1日起每度电分别再降价2.14分;自今年7月1日起一般工商业电价将再次降价,即电压等级不满1千伏降低3.33分1-10千伏降低3.2分、35千伏及以上降低3.08分,全年预计可减少一般工商业客户电费支出1.8亿元。协助符合条件的208家客户参与电力市场化交易,全年可减少客户用电支出约1.2亿元。全力服务德州新旧动能转换、重点项目用电需求和小微企业发展,创新推出“支持企业发展十项措施”。
一是立足德州新旧动能转换,高质量服务省市重点项目。高质量完成我市东部城区、齐河新旧动能转换先行区等电网专项规划,精准开展运河恒升、禹城等5个省政府认定化工园区供电情况诊断分析,主动对接有研半导体等111个省市级重点项目用电需求,加快配套电网建设,保障电网项目“落得下”,园区用电“供得上”。
二是结合德州实际,创新推出“支持企业发展十项措施”。即:1、营业厅里“四个一”,坚持“一证受理,一柜通、一次性告知、一口清”,提供“一站式服务”,让客户“最多跑一次”,全面提升供电服务效率。2,业扩报装无障碍,实行企业报装“一对一”服务,升启绿色通道,确保企业用电不受限,报装时间在行业规足时限基础上再缩短20%,3,用电信息随时查,依托电力彩虹营业厅、掌上电力、电e宝等线上服务渠道,为客户提供用电信息、电子账单、电子发票,用能分析等服务。4,用电变更不受限,用活“两部制”电价政策,给予客户更大的选择权和优惠,对企业办理变压器暂停或减容业务的,由一年两次变更为不限次数、随报随停,降低基本电费支出;对企业有用电需求变化的,最大需量核定值由半年调整变更为按月调整,降低经济运行成本.5、“煤改电”政策优惠多,实施“煤改电”项目的企业,享受1.3倍谷段电量奖励,依次抵扣峰段和平段电量,同时可参与市场化直接交易。6,安全用电有评价,开展企业用电安全性评价,协助企业排查用电安全隐患,做到通知,报告、服务,督导“四到位”.7、电价选择当参谋,开展企业用电行为监测分析,提供峰谷分时电
量占比、峰谷电价构成分析服务,指导企业合理安排生产批次,用好峰谷电价优惠政策,降低电费支出。8、直接交易
我来办,主动无偿服务符合条件的企业参与电力直接交易,进一步扩大交易范围和规模,帮助企业降低用电成本。9、星级客户配经理,开展客户星级评定,配备专属客户经理,提供定人、定期、定制服务,提供“一条龙”综合能源服务。10、搭建企业电费缴纳新渠道,积极推广电e宝“票据支付电费业务”,企业可凭银行承兑汇票缴纳电费,缓解现金流紧张问题。
下一步,软硬兼修补短板,争当优化营商环境排头兵。紧盯全市新旧动能转换“515”工程实施进度,加快推进配套电网建设,确保重点项目和重要园区用电不受限。加强与行政审批部门对接,实现公司营销业务系统与政府服务系统互联互通,全面推广电力接入外线工程行政审批“一窗受理”
“一链办理”。开展营业厅设备升级改造,全面实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证办电”。扎实推进“三省”“三零”服务落地,为大中型企业客户提供“省力、省时、省钱”办电服务,为小微企业客户提供“零上门、零审批、零投资”办电服务,保障客户用较少的人力和资金投入获得电力,确保我市“获得电力”评价保持全省前列。
(二)牢固树立绿色发展理念,全力推进综合能源服务和电能替代工作,当好环境治理的“排头兵”。
供电公司从落实国家节能减排战略大局出发,牢固树立绿色发展理念,积极推动清洁替代、电能替代,助力全市生态环境治理。(全力支持和服务清洁能源发展,实行“无障碍”并网和全额消纳,累计接入光伏、风力发电项目装机容量占全市总装机容量的三分之一。)坚持以客户为中心,围绕综合能效服务、供冷供暖供电多能服务、分布式能源服务、专属电动汽车服务四大领域,为广大客户提供安全、高效、智能、绿色的综合能源和电能替代解决方案。 开展综合能源服务,一方面可以提高客户用能效率,同时充分利用峰谷电价政策可进一步降低用能成本;另一方面运用物联网技术可以实现客户用能设备状态的智能感知,通过优化策略控制实现企业节能降耗。自2018年以来,供电公司累计实施电能替代项目168个,替代电量12.58亿千瓦时,保障11538户居民用户实现“煤改电”清洁取暖,建成中元科技智慧园区、德州扒鸡电炸炉等综合能源和电能替代示范项目25个,目前正在积极推动齐河莱钢永锋电炉改造、晶华药玻窑炉改造等重大示范项目建设,为“服务绿色发展、建设美丽德州”贡献应有的力量。特别是在智慧台区方面。供电公司基于泛在电力物联网技术打造了“投资省、功能全、技术精、服务优”全息感知智慧台区。一是实现客户故障主动抢修, 5秒内感知停电状态,锁定停电范围、故障点;12秒内将故障研判信息上传至系统,系统自动告警,生成主动抢修工单;1分钟内定对停电客户定向推送停电通知,做好客户安抚工作。 停电抢修平均时间缩短55.5%。二是精心提供“四电”服务。基于非介入式负荷辨识技术,足不入户即可统计客户各类用电设备运行和能耗情况,为客户提供透明电;通过高耗能诊断和节能意见推送指导客户用上绿色电; 协助居民用户准确测算需求响应容量指导用户用上互动电; 通过短路、漏电等事故监测辅助客户用上安全电,全面提升客户用电精益化水平。
(三)坚持党建统领,主动担当作为,(助力脱贫攻坚)全力做好重大政治经贸活动安全可靠电力保障工作。
一是在各项保电工作中,供电公司制定了“一户一册”细化保电方案,明确应急保障措施,提高突发事件的应急响应速度和处置能力。 二是加强重要客户安全用电隐患排查,通过隐患排查报告方式通知客户,协同推进客户用电安全隐患的整改,切实做到“服务、通知、报告、督导”到位率100%三是及时了解客户供电保障情况,协助客户做好供电及应急保障工作,确保重要保电客户供电服务万无一失。2018年以来,供电公司圆满完成青岛上合峰会、,德州两会、第二届中国国际太阳能十项全能竞赛、京津冀鲁技术资本交易大会、全市高中考等重大活动现场保电160余次,累计出动应急发电车辆210余辆次,保电人员1500余人次,为德州地方经济发展和社会稳定做出应有贡献,展示了国家电网良好社会形象,多次受到市委,市政府表彰。
(圆满完成755个省定贫困村电网建设改造任务,选派“第一书记”6人,驻村工作队员8人开展驻村帮扶,全面满足贫困群众用电需求,促进了现代农业,农村旅游业等特色经济发展。将10个定点帮扶村纳入全省100个 “光伏用电示范村”范围,2019年计划捐建光伏扶贫电站10座,数量居全省第二位。
原标题:电网媒体行—当好“电小二”提供更便捷高效优质服务
