“你好，这里是环保局长接热线，请问你有什么需要反映?”日前的一个上午，上海市环保局副局长吴启洲坐镇市民服务热线，接通了第一个市民来电。
据了解，“上海环保局长接热线”行动已连续四年。今年，各区16位环保局长轮番值守12345市民服务热线，接听市民来电，解决市民忧心的环境污染问题。环保部门对每件市民投诉逐一调查、核实、整改、反馈，做到“事事有回应，件件有落实”。在新修订的《上海市环境违法行为举报奖励办法》正式实施之际，环保部门鼓励市民对违法违规行为积极参与监督，踊跃举报投诉，以便让环保部门开展更有力度的执法行动，形成全社会共同参与环境保护的良好氛围。
查处露天作业扬尘扰民的厂区
9点50分，来自嘉定区的陈先生打进了第一通热线电话，两次确认接听者为上海市环保局副局长后，他非常激动，诉说自家小区北面蕴藻浜河对岸，有一家沥青混凝土厂排放废气，小区内总是飘来一阵阵刺鼻的塑料味，令人不适。不仅如此，从20楼俯瞰下去，还能看到厂区堆场内的货运车露天作业，且无任何防尘措施。
挂断电话后，吴启洲当即要求嘉定区环保部门执法人员去现场调查。
接到指令后，嘉定区环境监察大队执法人员迅速赶到南翔镇。随着执法车缓缓驶入厂区，一股浓重的柴油味便窜入了执法人员的鼻腔，来来往往的大型车辆扬起灰黄色尘土，十分呛人。
据执法人员介绍，看到三辆执法车驶入，厂区内的工作人员神色慌张，急急忙忙地打开水枪洒水，还打开喷淋装置，试图掩盖满地飞扬的尘土。
穿过搅拌楼，映入眼帘的是占地约5000平方米的石料堆场，5米多高的石子堆连绵起伏，就像一座座形态各异的小山丘，周边只有一圈高两米左右的围墙。除了一个堆坡带有棚顶，其余的石子堆直接暴露在堆场内，没有任何遮掩。正在此时，一辆运输卡车飞驰而过，执法人员的鞋子和裤子上立即蒙上了一层厚厚的尘土。
来到厂区运送砂石的码头，执法人员看到一艘运砂船正在驶离码头，只见岸边的抓斗车从地面抓取砂石往卡车里倾倒，在毫无防尘、覆盖、喷淋措施的状态下，尘土漫天飞扬。
按照相关法规，此类企业应采取集中收集处理等措施，严格控制粉尘和气态污染物排放。工业生产企业应采取密闭、围挡、遮盖、清扫、洒水等措施，减少内部物料堆存、传输、装卸等环节产生的粉尘和气态污染物排放。执法人员表示，“这家企业并未很好地采取上述措施，已属违规。”
然而，厂区负责人辩称密闭处理会被认定为违法搭建，他们每天会洒两次水。执法人员当即指出，眼下天气渐热，洒水频率需要加大，即使无法做到完全密闭，也要做到及时覆盖和围挡处理。从现场情况看，企业的扬尘预防措施较往年有所松懈。执法人员当即开具“调查约见书”，对企业扬尘问题立案调查，企业有可能面临最高20万元的行政处罚。
“三无”露天搅拌站隐匿村宅旁
吴启洲才挂断一个电话，热线铃声便再次急促地响起，这次是来自闵行区苏民村的一位居民。
“我们村最近搬来一家混凝土搅拌站，尘土满天飞，污泥水弄得满地都是，路都不好走了，严重影响到了我们的生活，希望环保部门能尽快对其执法处理。”居民的声音里透露着一丝愤怒和无奈。
吴启洲立即在通话中给出回应：会责成环保部门前往苏民村进行现场执法。
上海市环境监察总队执法人员随即赶到闵行区陈行公路552号，走过一条铺满碎砖块的狭窄小路，眼前一个偌大的混凝土加工堆场让执法人员一惊。6只混凝土成品罐矗立在砂石堆场旁，3辆搅拌车停在场地上，彩钢板房内铺设着一条简易生产线，还有一排“职工宿舍”倚靠在场地北部，工人和家属甚至在里面生火做饭，把这里当成了自己的“家“。
执法人员走近一看，堆场内砂石已摞成一座座小山，道路泥泞不堪，根本找不到下脚之处。只见工人们穿着套鞋，在布满积水的场地内作业，如同在水塘内捕鱼的渔民。
看到执法队员后，几名工作人员一路小跑，急忙将流水线发动机关闭。在站内行走了一圈后，执法人员的头发和衣服上都覆上一层尘土，脚上的鞋子受灾最严重，裹上了一层厚厚的泥巴“鞋套“。
一名过路的村民皱着眉抱怨道，这个混凝土搅拌站位于闵行区和浦东新区的交界处，已经存在两个多月，附近的居民都不堪其扰、叫苦连天，“这个搅拌站藏得很隐蔽，污染实在太厉害了。”
如此大的工作量，废水如何处理?执法人员在检查时发现，场地北侧竟私设了一根软管，一头接着工地，一头通往外部，走近一瞧，从软管里不停地排出混杂着泥浆、废料的汩汩废水，直接排到了地面上。场地内，积聚的污水已经变成了褐绿色，不时飘来一阵阵令人作呕的难闻气味。执法人员用容器采集了一些水样，用pH试纸进行了检验，只见试纸在接触到水样的一瞬间变成了深紫色，显示废水呈强碱性。
经过深入现场勘查，执法人员发现，这处堆场没有通过环评验收，也没有经营执照和生产执照，属于“三无”搅拌站。
上海市环境监察总队现场处置科有关负责人表示：“按照规定，未通过环评的企业，根本不能生产操作。这家搅拌站内还没有任何防水、喷淋和遮挡围栏，积灰、扬尘等各类污染物直排，严重影响周边环境。此外，还私设暗管，偷排废水。”
依据相关法规，执法人员对现场负责人做了执法笔录，并当即查封生产设备，同时要求企业负责人限期清空场地内所有设备。
