“您好，我是中央环境保护督察组的工作人员，对您在2016年中央环境保护督察期间投诉的环境问题进行一下回访。”
接到这个电话，张先生非常惊讶：“真没想到隔了两年，你们还会进行回访，收到这个电话我很感动，你们的工作态度我非常佩服。”
为了解2016年中央环境保护督察中人民群众投诉问题的解决情况，中央第四环境保护督察组在江苏省“回头看”期间，专门对转办群众信访案件解决情况进行电话回访，直接与举报人沟通，了解问题整改情况。工作人员一共打通了100个回访电话。
“举报人是了解信访案件整改情况最直接的渠道。”中央第四环境保护督察组组长马中平说，“群众满意的说明问题解决很好，不满意或者有异议的会进一步核实。反映问题比较严重的，则列入‘回头看’重点督办的内容。”
总协调人刘国才介绍，2016年，中央环境保护督察组共向江苏省转办群众信访举报案件2451件，此次“回头看”对部分举报人进行回访。回访对象从电话实名举报的举报人中挑选，回访内容也注意涵盖畜禽养殖、空气质量、黑臭水体、违法排污等不同环境问题。
一些群众对整改的效果不满意，“主要因为有关部门在中央环保督察期间对投诉问题进行了处理，但是持续性差，后期监管松懈，问题有所反弹。”督察组负责信访工作的张峰说，“还有一些整治措施进度缓慢，效果不佳。”
也有一些举报人回访时认为当初举报的问题已经得到解决，对整改效果非常满意。胡先生家附近有两家小化工厂，排出的污水曾经造成河道臭气熏天，他告诉督察组的工作人员，这两家小化工厂已经全部关停了。
接到回访电话后，胡先生感慨地说：“现在还在继续回访我们曾经举报的问题，说明你们真是把老百姓的事放在心上。”
