摘要：随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。
关键词：电力营销;业扩报装;规范化;管理
引言
随着国家电网“三集五大”改革的不断深入，电力企业的业务体由系也不断发展完善。业扩报装是电力企业营销业务体系中极其重要的实环，也是电力企业联系客户的桥梁和纽带。在日趋激烈的市场环境业中，电力企业要想站稳脚跟，必须做好业扩报装工作，这是市场经济当环境下电力企业的必然选择。
1 业扩报装环节中的风险
1.1现场勘查环节
主要存在的危害，一方面是人的不安全行为方面。主要包括勘查时无运维人员或客户陪同陪、许可，私自触摸、开启客户设备，单人无监护作业，不正确佩戴个人防护用品，着装不规范，扩大工作范围等。另一方面为物的不安全状态方面。主要包括施工现场高处坠物，现场坑洞，湿滑的路面，动物伤害，客户设备标识不规范，客户配电室接线图实不符等
1.2设计环节
设计图纸违反设计强制性规定，设计选材错误，为投入运行埋下安全隐患。图纸对交叉跨越标识不清晰，特殊施工点，采用新材料、新工艺未列明、给出相应的安全防范措施。设计单位挂靠、借用资质，无设计能力的人员主要承担了设计工作。
1.3接火作业环节
施工企业无施工资质或挂靠资质，工作负责人无资质，临时聘用的作业人员不安要求开展教育培训就干活;未进行现场勘查，无勘查记录表，无施工方案或者编制的施工方案流于形式，重视有无，对施工作业起不到规范指导作用;安全措施设置不全或设置位置不合理等。
1.4工程检查环节
人的不安全行为。检查前没有安全交底，擅自扩大工作范围，无接地线等安全保护措施开展工作，无监护工作，未经允许操作客户备。不正确佩戴个人防护用品，着装不规范。物的不安全状态方面，主要包括施工现场高处坠物;现场坑洞;湿滑的路面;动物伤害;客户设备标识不规范，客户配电室接线图实不符等。
2 扩报装流程规范化管理的相关举措
2.1创新营销模式
(1)制定完善相关规范
电力营销过程中，企业必须首先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的有效简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，要切实提升现场勘查质量，坚决预防不必要的资源浪费。
(2)提供绿色服务通道
市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务。比如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾;而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。
(3)实施整合重组
就是对于其步骤流程实施整合重组，尽可能的节省物力人力，提升其流程效率。此外，还可以网络和数据共享实现业扩报装流程的优化，通过信息管理系统的应用来促进业扩报装流程的规范化管理，同时也能满足不同用电客户的需求，提供个性化针对性服务，为电力企业健康持续发展奠定基础，贏得经济利润。
2.2加强业扩报装考核机制建设
开展业扩报装业务的目的在于使客户的用电需求得到满足。目前由于缺乏完善的考核机制，使得业扩报装业务的服务水平以及责任落实存在一定不足，进而影响到业扩报装业务的服务质量。为此，加强业扩报装考核机制建设具有重要意义。首先，应结合实际情况，分析当前业扩报装考核机制存在的不足，采取具有针对性的措施予以改进;其次，完善业扩报装考核机制中，需要对岗位责任制度的落实予以重视，促使考核做到责任到人，有效监督业扩报装服务中各岗位的职责再者，业扩报装人员自我约束能力的培养也非常重要，必须强化其自身监督与检查，使业扩报装业务工作人员的自律性得到提升，如果有违纪现象的发生，就必须严肃处理，以此维护企业形象以及利益;此外，还要建立并完善奖惩机制，提高工作人员的积极性与责任意识，如此才能够对业扩报装服务的质量的提升产生积规的影响。
2.3 实行用户业务扩工程监督、评价与责任机制
工程管理混乱，对于电力企业来说，是一个难题。在业扩报装管理中，建立长效监督机制，对业扩报装全过程进行有效监管。然后及时公布监督结果，包括对客户公开，不仅可以提高企业业扩报装工作的透明度，还可以提高内部工作人员的危机感和责任意识。因此，电力企业要在业扩报装工作中，引入监督管理机制。尤其是在用户业扩工程建设与管理中，建立、引入监督评价机制，允许客户参与到业扩报装工作中去，如让客户参与工程设计与施工管理，在工程验收环节，尊重客户意见，了解客户满意度。针对施工单位与内部人员因为金钱关系而影响公司、用户利益的行为，电力企业还要严格落实业扩报装问题责任制，一旦发现工程存在问题，或者工作人员存在问题，要分级问责，严肃追究有关人员的责任，以维护企业和客户的利益。
2.4规范业务受理与工程管理
要想提高电力业扩报装工作质量，电力企业必须对电力业扩报装工作各个环节进行严格把关，对相关岗位进行严格管理。以短、平、快、稳工作方式，实现客户工程早受理、早完工、早送电。这就要求电力企业根据客户性质和需求，首先建立分类服务机制，如党政机关的客户其需求与社会公众的需求肯定是不同的，其用电质量也有所不同。电力企业可以立足于分类服务机制，为客户提供对口服务，通过细化服务对象和个性化服务提高客户的满意度。在其他环节，如报装阶段，电力企业则要简化报装流程，要求工作人员按照管理制度，引导客户进行资料填写，对客户资料进行检查，并将有关信息输入内部管理系统，以方便后续服务。在工程管理中，要求有关人员根据客户需求、用电性质，做好现场勘查，为客户编制、提供合理的供电方案做好计量安置安装、电费收取工作，严厉处罚工作人员与客户私相授的行为。在施工过程中，做好施工监管、验收工作，如集中相关文员进行集中检查，在施工期间进行突击检查等。一且发现问题，不管是内部工作人员的问题还是施工单位的问题，要及时责令其整改，以确保施工质量，为用户把好设备施工关。
结束语
综上所述，电力业扩报装工作事关用电客户的切身利益，也关系着电力企业的长远发展。因此，电力企业要提高认识，就新形势下的业扩报装业务进行分析和研究，了解新时期电力业扩报装业务的特点和规律。然后，整合有关资源，规范业扩报装工作流程，创新服务手段，做好电力业扩报装工作，以提高企业经济效益。
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