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创新电费回收手段防范电费回收风险

2018-09-07 16:56:55 作者:韦胡培
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一直以来,供电企业供应电力主要实行“先用电,后交费”的模式,而随着电费回收手段的创新,近年来部分供电企业相继推出购电制供电模式,在电费回收手段上也在逐步创新,很大程度上缓解了用电客户的欠费问题。

摘要:一直以来,供电企业供应电力主要实行“先用电,后交费”的模式,而随着电费回收手段的创新,近年来部分供电企业相继推出购电制供电模式,在电费回收手段上也在逐步创新,很大程度上缓解了用电客户的欠费问题。然而,随着国家一系列节能减排、环保的政策以及市场经济的影响,加大了电费回收风险,对供电企业而言,如何创新电费回收手段防范电费回收风险十分重要。本文首先通过分析现阶段电费回收存在的主要问题,其次分析电费风险产生的原因,从而进一步分析创新电费回收手段以防范风险的有效措施。

关键词:电费回收;防范风险;手段;创新

1 前言

随着我国节能减排政策的推行,社会各界对环保的意识不断加强,高耗能产业的生存与发展愈发困难,从而极大地增加了供电企业电费回收风险,分次预收电费、依法催收电费的难度越来越大。据了解,虽然供电企业部门采取了各种防范电费回收风险的手段,然而截止2016年7月初,我国电网公司、水利电业集团公司等欠费合计高达21.38亿元,仍存在着较大欠费风险,陈欠电费催收进度迟缓。对供电企业而言,如何创新电费回收手段,有效防范电费回收风险,对供电企业电费“双结零”目标的实现至关重要。

2 现阶段电费回收存在的主要问题

2.1行业经营困难拖欠电费

当前随着我国侧供给结构性改革不断深化与推行,产业结构正在调整与转型,许多高耗能行业如钢铁、化工、陶瓷、煤炭等企业经营愈发困难。再者,近年来环保形势日益严重,雾霾等环境问题突出,社会各界越来越重视节能与环保问题。为此,我国大力推行节能减排政策,这就导致“两高一剩”企业的生产经营举步维艰,拖欠大额电费的情况时有发生,不断加大了电费回收风险。同时,受市场经济与国际金融环境的影响,部分企业的生产技术、设备等落后,经营困难,导致无法支付电费,从而形成欠费。

2.2受国家政策影响的电费回收风险突出

一方面,随着我国环保执法力度不断加大,高耗能、高污染企业逐渐被关停,被政府要求关停的企业一旦停电就会拒交电费,形成欠费,加剧供电企业电费回收风险;另一方面,受到我国节能减排政策的影响,一些高耗能企业逐步出现减产或停产,然而企业对用电没有自觉地办理暂停、减容或销户业务,每个月均会产生基本电费拖欠,而且一些参与力调电费的客户时常不理解电价政策,从而拒交电费,加大电费回收风险。

2.3拆迁地区与破产企业电费回收风险较大

由于城市的发展,常常会出现大片的地区需要拆迁,一方面,政府在拆迁时未能及时联系供电企业,导致抄表现场已被破坏,从而无法联系用电业主,形成拆迁电费追缴困难,加大电费回收风险;另一方面,拆迁地区的居民一旦获悉居住的地区面临拆迁,就会出现拒交电费的情况发生。再者,部分被法院查封冻结资金、濒临破产的企业,拍卖后仍无法偿还电费,形成电费呆账、死账,导致电费回收风险加据。

3 电费回收风险产生的原因

一般而言,用电客户的电费拖欠将有可能演变成死账、呆账,从而产生极大的电费回收风险,究其原因主要以下有几个方面:

第一,电力交易具有特殊性,“先用电后交费”的模式是导致客户欠费,产生电费回收风险的根本原因。电力作为商品,与其他商品相比,由于电力交易的特殊性,供用电双方交易同时实现的可能性极低,往往是客户先用电,后交费,电费的回收处于被动局面,更多地依靠客户的道德诚信,这就加大了电费回收的压力与风险,从而出现欠费的问题发生。

第二,相关法律法规滞后。当前我国关于电是商品、用电必须缴费的相关法律法规严重缺失与滞后,尤其缺乏用以保护供电企业电费回收合法权益的明确条款,从而使供电企业及时回收足额电费得不到保障。同时,随着社会经济的发展,我国《电力法》等法律未能及时修订,导致部分企业钻空子,拖欠电费,加大电赞回收风险,供电企业的合法权益无法实现。

第三,电费回收风险预警的滞后性。一方面,当前电网风险预警系统相对落后,提前介入、风险防范措施严重缺失;另一方面,供电企业缺乏对电费催收人员的内部管理,忽视对其电费回收手段的培养与创新,从而导致电费回收人员缺乏责任心,缺乏专业的催收技巧与风险防范措施。同时,缺乏完善的客户信用评价体系,忽视低压客户的电费回收,导致此类客户电费回收困难。

第四,社会环境的复杂多变性。近年来,我国节能减排与环保的政策大力推行,进一步加大了高耗能、高排放行业电费回收风险,预付费业务推广难度大。而且,当前社会经济形势严峻,各行业的生产经营成本增加的同时,也增大了电费回收的风险与难度。

4 创新电费回收手段以防范风险的有效措施

4.1创新电费收费方式

随着科技与互联网的发达,智能化技术在各行业中得以广泛推行并使用。而供电企业应与时俱进,积极创新电费收费方式,能有效地防范电费回收风险。一方面,供电企业可以与支付宝、微信支付、各大银行等金融机构合作,共享共建客户信用体系,积极推出银行代扣、支付宝、微信缴费等功能,促使电费缴费方式多元化发展,方便客户缴费;另一方面,可以将拖欠电费的客户情况纳入社会信用体系预金融征信平台,从而进一步防控电费回收风险。同时,积极推行购电模式,逐步海汰“先用电、后交费”的落后模式,实行分次预付费的电费回收方式,做好多元化收费的调研摸底,收集社会化代收中存在问题并制定解决措施,同时做好银行批扣和966022手机客户端缴费业务的测试和推广.

4.2加强相关人员的内部监督与管理,提高服务

加强供电企业相关人员的管理,有利于创新电费回收手段,从而防范电费回收风险。首先,企业要进一步落实责任,明确分工,部门、班组及供电所分别逐级负责,将电费回收指标、职责和措施具体落实到人,细化责任措施,并实行责任追究到人,进行绩效考核;其次企业要加强用电企业或客户的电费缴费督导力度,坚持电费回收“事前防范、事中控制、事后敦济”的防控措施,防止欠费的发生,最大限度降低电费回收风险;最后,根据客户历年电费缴纳情况和生产经营特点,区别不同客户制定针对性的电费回收方案,拓展服务空间,提高服务质效,同时可以按照责任区划分上门催收电费,为电费回收再一道安全锁。

4.3拓展电费预收制度,加强风险预警

首先利用负控终端及智能表实施远程费控工作,通过开展技术培训,大力拓展远程费控业务,其次与公司客户签订电费预交协议,主要与移动、联通、电信、石油等客户签订预收电费协议;再次是化解电费回收风险,采取大客户预付基本电费或分期结算电费,每月分5、15、25号三次结算,达到顺利回收的目标;最后加强电费回收风险预警,不断强化风险防控措施,对月均电费额10万以上的企业客户尤其重视电费回收问题,尤其对高耗能企业采取相应的安装费控装置、担保等风险防范方案,对年内重大电费拖欠的企业积极需求政府法律援助,从而防范电费回收风险。

4.4建立客户沟通协调机制

建立客户沟通协调机制,能有效地解决电费拖欠的问题,从而创新电费回收手段,防范风险。一方面,要掌握客户的经营情况和用电信息,主动为客户解决实际困难,用真情感动客户,积极协调,帮助大客户盘活资金,以多种方式完成电费回收上缴;另一方面,要安排对口营销员深入走访客户,了解客户用电需求,实行亲情式服务,对其增容改造等生产用电业务,积极提供帮助,主动得到企业对供电部门的理解和支持,化解电费回收风险。

5 结语

众多实践证明,在电费回收上,供电企业不断创新和丰富电费缴费手段,能有效地防范电费回收风险。这不仅要求企业创新电费收费方式,加强相关人员的内部监督与管理,提高服务,而且还要建立客户沟通协调机制,拓展电费预收制度,加强风险预警,从而鼓励广大客户合理用电,构建和谐的用电环境,妥善解决客户的用电需求,为电费回收营造良好的工作环境,从根源上防范电费回收风险。

参考文献

[1]万侃,陈军.浅析供电业大客户电费回收风险与防范措施[J].科技风,2017,(03):136.

[2]张瑛.新形势下电力企业电费回收管控措施与手段[J].价值工程,2016,(17):58-59.

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