一谈起政府的IT部门，人们很容易想到的是一个人员臃肿、作风散漫的部门形象。然而现在，越来越多的政府IT部门负责人开始他们的改革计划，比如洛杉矶Palo Alto市 CIO Jonathan Reichental。今天，为您再介绍一位政府CIO，他就是来自美国旧金山市政府的CIO Marc Touitou。
Touitou是一位在IT业界摸爬滚打了30年的老兵，长期以来，他都在私营部门工作，而转入公共部门，来到旧金山市政府，Touitou还继续保持他一直以来坚信的IT原则：简化、加速。随着社交媒体、移动化、云计算的发展，Touitou希望能借助技术的力量去整合政府各部门，简化部门之间的协作流程，从而进一步的提升政府部门的工作效率。另一方面，Touitou也从人员入手，招募更多适应新形势下IT工作流程的人员，据悉，Touitou接下来，将招聘40名专业的IT人员。
当然困难也不少。尽管旧金山可以称之为全球IT技术最发达的城市，但市政部门的IT能力却还是很落后。Touitou又是如何入手启动他的计划呢？
1. 聚焦核心部门的核心需求
相比于私营企业，政府公共部门的工作流程更繁琐，IT的价值首先应该体现在如何保证核心部门的核心工作需要。因此，Touitou向他的团队不断强调一个道理：政府不同部门的工作和需求的优先级是不同的，至于哪些是核心需求，哪些是次要需要，这是一个合格IT员工可以判断的。
2.整合业务部门的共同需求，及时交付
政府和私营企业一样，各个部门都越来越依靠IT的支持，这些部门往往会根据各自部门的需要，提出一系列的不同需求，正如前面所言，IT部门必需首先提炼出哪些是核心部门的核心需求，从而优先交付这个工作。接下来，IT部门还需要整合不同部门里共同需求，通过整合现有软硬件及服务能力，及时满足各个部门的一般需求，在此技术上再进行定制化的开发。
3.通过技术将不同业务部门整合起来
Touitou 2013年的一大目标就是实现旧金山全城的Wi-Fi覆盖。这一计划可以说已经大大超过私营企业目前在旧金山推动的公园Wi-Fi覆盖方案。Touitou认为，全城Wi-Fi覆盖计划有助于城市GDP的增长，据Touitou透露，他测算认为，每10%的宽带增长，可以带动1%的GDP。通过部署Wi-Fi，也将带动城市基础设施的发展，这对其他业务部门的工作无疑也是一个巨大的促进作用。
Touitou还在努力让政府各个部门认识到一个事实：人们时刻联网在线是不可剥夺的权利。这对城市里的创业公司、公共团体亦或是那些无力承担互联网宽带费用的城市贫民都有重大意义。用Touitou的话说："我们希望让那些在这座城市里辛勤工作的人找到归属感。"
与此同时，Touitou也在全力推行他的云计算战略，与推动Wi-Fi计划类似，Touitou要让其他部门的同事们看到，云计算是成为智慧城市的必备武器。
4.开放心态、协作共赢
影子IT一直以来都是IT部门极力避免的局面。对Touitou来说，他也需要努力让其他部门的同事理解，IT的成功绝不是IT部门的私事，而需要其他各个部门的齐心协力，实现共赢。
Touitou认为：解决这一困境的主要方法就是有一个全局式的企业战略思维，遇到任何问题都可以从一个全局式的角度去思考为何技术如何带来业务的发展。无疑，这对IT团队成员提出了新要求，它要求IT成员心态开放，站在企业发展的方向去考虑对业务地推动。对于这一点，英特尔CIO 也曾建议：业务部门要提高对IT的要求。
在Touitou看来，"CIO"里的"i"应该代表innovation(创新)、integration(整合)、imagination(想象)，这是新时期对CIO的要求，唯有这样，才能在技术变革的洪流中找到自己的方向。
