IT部门面临日益复杂的IT基础架构，同时面临多厂商、多品牌、多地域和多人员的管理。在业务系统的高速建设后，如何持续运营成为制约IT服务的瓶颈，于是“重采购、轻运维”与“重建设、轻管理”正成为制约中国众多企业与组织实现IT能力突破的主要障碍。如何有效的管理IT组织，充分发挥组织内现有人员、流程、技术、资源的最佳效力，成为实现业务保障和组织IT服务能力提升的关键要素。这需要整合各种运维资源，使运维管理由对人、专家的高度依赖转变为对整个组织的有效协同管理，从而提供基于服务承诺的IT服务。
面对满足新的需求，传统的IT运维服务软件已经无法满足，这就需要有新一代的IT运维平台来迎接新的挑战和要求，不仅在运维服务的过程中，能够实现量化管理、沉淀运维知识（知识库应用），还能轻松实现与原有工具软件的无缝连接，节约成本，最终使用户的运维工作更加高效、专业、轻松。
同时，随着信息技术的发展，运维服务管理正在发生着一场深刻的行业变革，各种云计算及物联网应用的横空出世，使得“信息技术”不再只着眼于“技术”，“服务”与“管理”变得同样重要。因此，ITaaS，服务型IT被越来越多的组织接受，正成为信息技术部门转型为服务中心或利润中心的主要执行策略。在服务型IT模式下，各种IT应用对于用户来说，将变得尤为简单，就像水和电一样，能够即插即用地获取。
新一代智能IT运维管理平台的能力
不得不说的是，在这一系列的背景下，对IT运维管理软件也提出了新的挑战和要求：
1. 能运用智能IT运维技术将工程师从繁重的运维工作中解脱出来，降低运营成本和提高服务质量；
2. 能运用科学和客观的手段衡量业务系统的健康状况和IT服务部门的工作量，给绩效考核和决策分析提供充分的数据支持；
3. 能运用一体化的运维管理框架，帮助客户从纷繁复杂的各类运维管理软件中解脱出来，降低软件使用的复杂性和减少重复投资；
4. 能运用可扩展、可伸缩的管理架构，以适应不断衍变的IT新技术。
