IT运维管理部门在面对故障时往往措手不及
“在过去很长一段时间，IT运维管理人员都是在故障发生后才查找原因，寻求解决故障的方案，但是随着IT系统越来越复杂和IT设备的多样化，要凭借个人经验快速找出故障原因并及时解决，即便是拥有多年IT运维经验的老手来说也已经不那么容易了”这种“救火式”的被动故障处理能力已经严重拖延了业务开展的后退。
完善的故障处理流程 有效降低IT故障风险
作为企业来说，IT故障处理不单单是解决眼下的故障问题，还要为以后遇到同类IT故障时提供可靠的知识协助，而这一切不能仅依靠IT运维管理员的个人经验，否则“这种过分依赖某人的技术经验将会为企业运维管理带来很大的风险，假如这个技术人员提出离职……”一家IT服务商的IT主管对这种现象表示无奈。
先进的故障处理功能 提高IT故障解决能力
故障处理是企业IT运维管理工作的重要内容，也是检验IT运维管理部门水平的有力依据。“快速定位故障根源，及时解决故障，恢复网络及业务的正常运行，并通过自动化处理、智能化管理等现代IT运维管理模式的运用，从而最大限度地缩短网络/业务中断时间。
