曾鸣
以下为曾鸣口述：
这个世界变化很快，技术变化也很快，但创业面临的挑战和激情、成就感反而是不会变的事情。来自黑马营的很多朋友未必直接做互联网行业，但是这一年来你肯定也听到过各种关于互联网的讨论，无论讲互联网思维、互联网金融，还是今年经常被提到的互联网焦虑症。在这里，我想把自己对互联网的思考跟大家做一些简单的交流。
一般人讲互联网企业，无非是百度、阿里、腾讯，好像互联网产业跟自己没有太大关系。但是任何产品、任何企业、任何服务可能都面临着一个在互联网时代怎样进一步发展的问题。营销方式的改变，战略方向的选择，商业模式的变化，都绕不开“互联网化”。
“互联网化”三步走
怎样才叫互联网化？我自己有一个非常简单的框架，互联网化就三步：
第一步，在线。什么叫互联网？互联网就是利用技术尽可能把所有人、所有事情在任何时间、任何地点都联结在一起。所以首先你得触网。在线，是任何一个企业走向互联网化必须经过的一个步骤。淘宝十年前最早起家的时候，就是网上的一个义乌小商品市场，变成在线行为而已。那么余额宝在短短六个月不到的时间里面做到7000 多万用户、5000 多亿销售额，凭借的是什么？就产品本身来说，并没有特别大的创新，它的最大突破是利用互联网渠道进行了销售和服务，把传统的基金完成了在线的展现。所以对于很多企业来说，在线是非常重要的第一步。你公司内部的产品、服务、流程，有多少环节需要往互联网上搬，要考虑清楚，这在未来是一个非常基础的要求。
第二步，互动。以前的传媒技术，报纸、广播、电视，核心技术都是单向传播的。互联网是一次大的技术革命，所有的交流都是双向的，而且是实时的，不是滞后的。
比如，现在有很多的手机视频，你一边看电视，一边就可以发评论，你还可以建群组讨论。对于年纪稍微大一点的人来说，这种看电视的行为很古怪，但是对于90 后，这样一种完全互动情况下的浏览行为，或者说一边评论一边看视频的行为，才是他们觉得正常的行为。所以互动提供了非常大的潜力。
你的产品当中有没有互动的环节，特别是实时互动的环节，今天变得非常重要。为什么互联网企业强调“尖叫产品”？最重要的是所有互联网产品和服务都会实时得到用户反馈。互动让你第一次实实在在地可以接触到你的客户，并且对他们进行直接的服务。
大家一般讲电子商务，提到最多的是渠道。渠道的缩短，节约了成本。但是电子商务的最大价值不在于成本节约，而在于你第一次知道了，谁是你的客户。淘宝每天上来1 亿客户，我们很清楚地知道他们是谁，他们在哪个地方上网，家在哪儿，送货往哪儿送，甚至过去七天他们看过哪些网站。一个传统的销售企业，通过四级分销之后，只知道进来多少货，压根不知道是谁买了你的货。所以在线和互动带来的最大价值是可以第一次跟用户面对面直接互动，以及体验的提升。你知道他是谁，你知道怎样改进服务，所有这些都是基于数据。
第三步，联网。互联网最终是一个大网，是把越来越多的点连在一起。很多企业完成了在线和互动之后还是线性结构，还是用原来的方法服务客户，只是这次跟客户的关系是直接的。你并没有充分利用到互联网的更大价值，就是联网。你有没有可能跟同样的企业有更多的协同？你跟上下游的关系可不可以有新的组合？原来看起来完全不搭界的服务，会不会有一个混搭创新的机会？这些只有在联网之后才会发生。
举个例子——打车，这也是过去半年炒得比较热的一件事情。出门乘坐出租车是大家再习惯不过的一个消费行为。前段时间快的、嘀嘀大战着实吸引了全社会的眼球，但除了补贴大战，这些打车App 和传统出租车公司最大的区别是什么，才是真正值得思考的问题。
首先是，完成了在线。大家一打开快的，能够看见自己的位置，还可以看见在边上所有跑动的出租车的位置。你们实时提出交易需求，任何一个司机感兴趣就会接单。
为什么大家对一个出租车的服务这么感兴趣？最重要的是当你真正把更多的人跟车连在一起的时候，这个服务的想象空间会越来越大。比如说出租车可不可以和快递结合在一起？如果我知道一辆车每天大概走哪些路线，可不可以请他拐过来5 分钟拿个包裹送过去？出租车跟外卖能不能结合在一起？如果我知道这些客人每天在哪几个店停，我能不能把他们的生活服务需求，类似吃饭、买东西这些接过来？
出租车、快递、餐饮外卖、点座、采购等等，这些原来不搭界的事情，都放在一张网上连接起来的时候，你会发现，也许它们中间有很多的服务环节可以被利用，有很多的增值服务可以交叉销售甚至重新组合。当你有越来越多的东西能连在一起的时候，就会产生很多的快速反应。
