长城信息产业股份有限公司（下文简称，长城信息）CIO丁永康，1990年研究生毕业之后就一直服务于长城信息，至今为止在信息化领域已有二十多年的经验了，对长城信息的信息化建设他可谓功不可没。丁永康先生曾多次参加e-works举办的线上、线下的各种活动，是e-works的老朋友了。在 e-works举办的供应链年会上，笔者见到了这位拥有丰富信息化经验的资深CIO，并邀请他分享的信息化建设经验。
长城信息 信息管理部部长 丁永康
1990年初入长城信息时，丁永康主要负责软件开发的工作，直至1997年，调任至长城信息旗下在汉的子公司湘计华诚担任技术总监，在这个岗位上一干就是10年之久，为国家邮政局、农信社等金融机构信息化做了大量的工作。多年的技术经验也为后来的企业信息化工作打下了坚实的基础。
信息化落地，方法决定成败
2008年，丁永康开始负责长城信息企业信息化工作。一到任，就有棘手的问题摆在面前。当时，正逢长城信息实施ERP，ERP系统可以说是长城信息信息化的起步项目，虽然得到了公司领导的支持和重视，但由于经验不足，项目进行了一年多后，系统迟迟不能正式上线运行，迎接丁部长的是各个部门的抱怨。“了解情况、理清思路、对症下药”，经过调研，丁部长发现其实系统本身并没有大的问题，帐实是相符的，财务的结算也是准确的，关键结症在于细节的系统使用问题以及新旧系统的切换方案。例如由于系统迟迟没有切换，新旧两个系统一直处于并行状态，导致财务、仓管等业务部门一套数据需要重复录入，工作量大，员工抱怨连连；财务部门的数据是准确的，只是在系统使用上存在问题。理清情况后，丁部长拟定了上线策略，首先要解决系统并行的问题，其他的问题都在上线过程中逐步调整和解决。就这样，这个被许多部门认定“做不下去”的系统，在三个月后就顺利上线了。对于项目实施，丁部长认为“项目实施管理出现问题时，项目负责人对项目的整体推进非常重要。这涉及公司高层、部门利益、员工利益多方面，需要多方沟通，同时也要重视与厂商之间的沟通协调。”
信息化规划，谋定而后动
ERP顺利上线之后，丁部长开始考虑长城信息的信息化规划。作为一家电子行业的企业，在目前的市场竞争环境下，创新无疑是其核心竞争力。同时，由于长城信息的产品主要面向的是银行、医院及军工，结合产品和业务特点，对质量的把控以及优质的服务也是长城信息持续发展的重点。用丁部长的话来说，创新、质量、服务，这三点就是长城信息的生命线。
着眼长城信息企业内部管理的需求以及未来的发展方向，同时通过与业务部门的沟通，了解目前信息化的应用及需求状况，以“满足一线的最迫切的信息化需求”为宗旨，丁部长制定了公司的信息化五年规划，并在近几年逐步落地。
长城信息的系统以外购成熟产品加自主开发的模式进行建设，使长城信息可以充分结合自身的业务和需求，建制适配的系统。
目前，长城信息已拥有较为完备的信息系统架构。除ERP系统外，根据其业务特点，目前的系统划分主要分为四个方面：
制造系统：与厂商合作开发了一套MES，并在原有系统上进行大量的二次开发，使系统能够与产品线相契合。
研发系统：重在加强研发的项目管理，从立项、产品研发、结项的全生命周期的管控。同时实施了PLM系统。
客户服务系统：长城信息的客户多为金融机构、医疗机构等，客户对服务的要求非常高，一旦设备出现故障必须在短时间内解决。为此，长城信息建立了呼叫中心、工单管理系统和备件管理系统。客户报修后，Call center人员可立刻将客户信息及故障信息发送给一线维修员工所持的移动设备，并生成工单，维修情况也可通过系统及时反馈。
OA系统：在全公司，包括各分子公司范围内梳理出一套统一的管理流程，成功推进并将其固化到了OA系统中，同时建立了企业门户系统。
信息化发展，重在团队建设
长城信息的信息化，在丁部长的带领下，可以说是从零开始，逐步建设起来的。多年的经验，丁部长对信息化建设可谓游刃有余。信息化的关键在哪？“团队建设”是丁部长谈到最多的，“做信息化，最重要的就是建队伍。长城信息的信息化能够从无到有，人是最重要的。”
企业的信息化建设是否顺畅，虽然与“一把手”的重视程度、业务部门的配合程度等因素息息相关，但更深层次的原因是企业是否有一支既懂管理、又懂技术的信息化队伍。长城信息的IT团队职能架构主要分系统运维、软件开发、信息安全、网络四部分。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，团队管理首先要解决的就是把合适的人，放在合适的位置上。而每一个团队里，又涉及到哪些人员是资深的，哪些人员是可以进一步培养发展的，这些都需要CIO依据每个人的特点去安排。这些问题看似琐碎，但对人才的培养和团队的稳定却至关重要。除此之外，还要辅以一定的绩效考核等激励机制。
经过多年的经营，现在丁部长手下已经有一群“强兵勇将”，懂业务、会开发，对购入的系统也能迅速地实施落地。一提到团队，丁部长的自豪感便溢于言表。如果说长城信息的信息化建设是丁部长的一大功绩，那么这个优秀的团队，就是他为长城信息带来的宝贵的财富。
CIO的修炼，量变引起质变
而对于自身的工作，丁部长也有一套要求和准则。
首先，需要保持对工作的热情，在工作中遇到任何事情，积极主动的推进是必须的，而丁部长能够做到这一点，源自于他对行业的热爱、和对工作的激情。
其次，是对新事物的探索精神。IT行业发展快，每年都有层出不穷的新技术， IT行业是一个需要活到老，学到老的行业，只有保持学习的热情，不断研究、吸纳新的东西，才能与时俱进。
另外，与各方面的沟通也是必不可少的。信息化的建设离不开公司领导的支持，如何通过沟通获得支持其实是一门不小的学问；而与业务部门的沟通也是非常重要的，信息化离不开业务部门的配合，业务部门是否能够积极主动地参与进来在很大程度上决定了项目的成败；同时与供应商的沟通也是必须的，让供应商了解需求，才能更好地支持项目。
除此之外，做信息化还要保持良好的心态，这也是许多人容易忽略的问题。在信息化的初始阶段，由于IT往往被看作一个成本部门，部门员工的待遇不高，很多员工的心态也会比较消极。在这种情况下，必须调整员工的心态，只有信息化做好了，为公司创造价值了，让领导看到效益了，IT部门的价值才能被认可。
这几点其实是一个CIO所必须具备的基本素质，看似容易，要长期坚持却很难。而坚持的过程，就是一个量变引起质变的过程，也是修炼成一个优秀的CIO的必经之路。
后记
在采访的过程中，记者跟丁部长开玩笑，问他做信息化难不难。丁部长说：“没什么难的，做什么事都会遇到问题，信息化也一样。来一个问题，就解决一个，来两个，就解决一双。”如此的笃定和淡定，让记者看到了丁部长在信息化上深厚的功力。信息化建设对丁部长来说似乎是一件游刃有余、水到渠成的事情，这其实就是二十多年经验的沉淀。大道至简，知易行难，做信息化就是如此。道理很朴素，要做到知行合一却不易。复杂的事情简单去做，简单的事情重复去做，重复的事情用心去做，长期坚持，自然功成。就像这次从长沙来武汉参加e-works举办的论坛，丁部长说：“我就是来学习的”。整场会议，他非常认真地从头听到尾，采访也是利用会间休息时间完成，这恰是一个优秀的CIO的自我修炼。
在采访的最后，丁部长多次跟记者强调，一定要借着此次的采访表达对e-works的感谢，跟着e-works大大小小的会议一路走来，与同行交流经验，向厂商学习新的技术，自感收获不小，而能够为企业搭建信息化交流的平台，这其实也是e-works的初衷。
关于长城信息
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