从服务层面上讲，业务服务管理就是以客户为目标，以服务为关注点对云环境进行评测管理，提高服务质量、提升最终用户业务体验。从技术层面上讲，业务服务管理就是将业务服务于底层的应用、工作负载和IT基础设施组件动态关联。降低运行风险，实现影响性管理，促进人员沟通。
云计算环境下数据中心管理的IT资源是高度虚拟化的，需要对资源进行动态部署，因此也就面临着资源配置如何管理的问题，如何解决此类问题成为重点。
挑战一：资源配置如何管理?
云数据中心管理的IT资源是高度虚拟化的，需要对资源进行动态部署，因此也就面临着资源配置如何管理的问题。
针对资源配置的管理问题，NovellBSM配置管理数据库能够实时、动态地跟踪记录构建云服务的各项IT资源及其配置，并自动描绘各资源对象间关联关系，同时联邦数据集成技术，收集各配置项的信息，以可视化的方式描述资源配置组织结构。
挑战二：问题故障如何定位?
在云计算环境下，资源高度的虚拟化，应用程序与组件是多对多的依赖关系，一个应用程序出了故障，很难很快地准确定位是哪一个组件出现了问题，因此，问题故障的定位是云计算环境下数据中心管理的又一大挑战。针对这一挑战，Novell提供了NovellBSM业务服务影响性管理。
NovellBSM业务服务影响性能管理采用了以业务服务为目标的树状影响性能管理模型，通过将业务服务与IT资源配置进行动态映射，准确反映业务服务与IT环境之间的关系，同时对IT服务故障影响性进行智能分析，实现对业务服务问题自动进行根源定位。
