2017年，互联网已经深深融入了生活的方方面面，顺应“互联网+”的时代潮流，供电服务也发生了革命性的变化。从智能交费到电子商务，从业扩报装到故障抢修，从清洁能源利用到电动汽车出行，为满足人民日益增长的美好生活需要，供电服务更加亲民、快捷、高效。
2017年临近尾声，梳理出国家电网公司“互联网+营销”的大事，呈现居民生活新变化。
1 “全能型”乡镇供电所：亲民快捷的供电服务
新举措：
新时代对供电服务提出了新要求。2017年，国家电网公司推动乡镇供电所实现了班组和业务营配融合，构建营配兼具的服务前端，形成了网格化管理、片区化服务模式，提升了农村供电服务效率和质量。
截至目前，国家电网公司经营范围内全部供电所已经实现了班组和业务营配融合，实行台区经理制和营业厅综合柜员制的乡镇供电所比例均达100%，抢修工单一次解决率提高10%，抢修恢复时间平均缩短12分钟。
新变化：
意想不到的是，当天下午5点，一条300米长的临时动力电源就接通了，“本以为要等上几天，真是没想到当天就能用上电!”
这样快捷高效的供电服务，源于塔集供电所在推进“全能型”乡镇供电所过程中所实现的服务模式创新。在这一天的时间里，供电企业的营销、配电运检等部门联动，在最短时间内完成了现场勘察、供电方案确定、电缆敷设、表计安装等一系列工作。
陆会华告诉记者：“过去办理临时用电业务，客户需要到县城营业厅申请，即便各项资料齐全，也可能要跑上几趟才能办完。现在供电所各专业间实现了业务协同，客户想办理这类业务，直接在网上找我就可以。”
2 电能替代：潜移默化影响生活
新举措：
2017年，国家电网公司大力拓展电能替代领域和范围，不断创新电能替代商业模式和技术服务，加强电能替代关键技术研究，助力打赢蓝天保卫战。
2017年8月30日，国家电网公司印发《2017年电能替代示范工程实施方案》，要求实施清洁取暖类、综合能源类、绿色交通类共3类10项示范工程，共137个具体项目。如今，从冬季清洁取暖，到绿色交通出行，再到工农业领域的电力技术革新，电能替代已经深入到全社会生产生活的方方面面。截至2017年11月底，国家电网公司已完成替代电量1076亿度，预计全年可实现替代电量超过1130亿度。
新变化：
每年过了10月，人们就开始关注自己家中的供暖问题。然而从今年开始，河北廊坊李旗庄镇东兴村的村民们再也不必为冬季的供暖问题发愁了，村民吴秀敏告诉记者，家里前段时间装上了电暖器，“比过去烧煤取暖强多了!”
过去的东兴村，每年冬天来临前，村民们都忙着打听买煤的渠道。“烧煤取暖也是没有办法的办法，每家每户一冬天烧上三五吨煤，屋里暖不暖和不一定，费时费力烟尘大倒是一定的。”吴秀敏说。
今年，廊坊供电公司在东兴村实施了“煤改电”工程，两台400千伏安的变压器安装后，村民家中全都具备了电采暖的用电条件。“供电公司帮我们改造了电网，政府给我们补贴，为我们装上了电暖器，今年冬天再也不用为取暖问题发愁了!”如今，吴秀敏家中装上了3台3.2千瓦的蓄热式电暖器，采暖面积80多平方米，覆盖了全部的生活区域。
3 阳光扶贫：脱贫攻坚的新路径
新举措：
2017年，国家电网公司贯彻落实中央打赢脱贫攻坚战的决策部署，积极实施“国网阳光扶贫行动”。在湖北长阳县、秭归县、巴东县及神农架林区，国家电网公司投资4.37亿元，为“三县一区”236个贫困村，每个村捐建一座200千瓦的村级光伏扶贫电站，帮助近3万户9.6万名建档立卡贫困户脱贫。
为方便光伏电站的后期运维管理，促进光伏产业健康发展，国家电网公司还开发了国网分布式光伏云网和“光e宝”APP，为客户提供集信息发布、咨询评估、方案推荐、设备采购、安装调试、并网接电、电费结算及补贴代发、金融服务、运行维护等全流程一站式服务，实现分布式光伏线上线下全业务全流程贯通。截至目前，国网分布式光伏云网实现交易37.38亿元。
新变化：
“国家电网捐给咱村里的光伏扶贫电站‘发工资’了!”2017年9月29日，国家电网公司捐建湖北的236座村级光伏扶贫电站发放第一笔收益，宜昌市秭归县界垭村党支部书记李芹发拿着手机，打开“光e宝”APP，查看到首笔28254元的发电收入。
在经过村民代表大会表决通过分配方案后，李芹发向从事光伏板清扫公益岗位的贫困群众杜远寿支付了300元工资，还看望了因病致贫的68岁的困难老人袁学龙。袁大爷家里的椅子比较矮，李芹发就蹲在地上，把钱亲自交到老人手里，信心满满地说：“袁伯，这是村里给您的大病救助金，您一定好好养病，好日子还在后头呢!”李芹发的话如雪中送炭，让袁学龙心里踏实多了。
截至9月底，湖北236座光伏扶贫电站已累计发电1900多万度，产生发电收益超过1800万元。
4 智慧车联网：更好服务居民出行
新举措：
为引领和推动电动汽车产业更好发展，国家电网公司完善标准、研发技术，更好地服务民生、服务社会。截至2017年11月底，新建电动汽车充电桩1万个，累计建成充电桩5.4万个，形成“九纵九横两环”高速公路快充网络。国家电网公司创新建立了我国自有知识产权、技术领先的充换电设施标准体系，与美、日、欧并列成为国际4大充换电标准体系。
目前，国家电网公司建成的车联网已成为全球覆盖范围最广、接入设备最多、技术水平最高的智慧车联网，超过16万个充电桩接入智慧车联网。
新变化：
日前，一位自称“蓝海”的比亚迪E5车主在网上分享了自己的用车经验：开电动汽车出远门，需要准备“e充电”APP、国家电网充电卡和其他品牌充电桩app和辅助设备。
为什么把“e充电”和充电卡放在前两位?蓝海有自己的理由。他说：“目前国家电网充电桩覆盖了大多数高速服务区。在‘e充电’APP上可以看到充电桩的实时信息，上面还可以随时充值。”至于带上充电卡，“蓝海解释道，这样做是为了避免网络和APP出现突发故障不能使用，“有备无患嘛!”
对此，国网天津客户服务中心电动汽车服务分公司专责赵迎春有类似的感受，他在接触过的电动汽车车主全部都是“e充电”的使用者。客户说，用这款APP找桩省了不少事，也避免了行驶过程中的里程焦虑。另外也有一些年轻客户习惯了互联网支付，在“e充电”上充值，随充随用，也让他们觉得很方便。
5 智能交电费：2亿多居民因此受益
新举措：
2017年，国家电网公司通过大力推广实施智能交电费，为广大客户提供包括95598网站、“掌上电力”、电力微信、支付宝、充值卡、“电e宝”在内的20多种交电费渠道。“互联网+”营销服务电子渠道注册2.39亿户，交费4.26亿笔，线上办电率超过85%。
与此同时，国家电网公司还大力推进用电信息采集“全覆盖”，实现智能电表和采集覆盖率双双超过99%。此外，国家电网公司还完成“多表合一”信息采集系统建设167万户，累计实现330万户，并获得10个省级、123个市级、249个县级政府发文支持，实现代收水费“零的突破”。
新变化：
52岁的金善玉，是吉林延边当地的一名退休员工。2017年，闲不下来的金善玉与朋友一起到韩国务工。临行之前，有一件事她一直放心不下，“我父母亲都快80岁了，行动不便，以前电费都是我替他们交，如今我出国，谁帮他们交电费?
听了金善玉的忧虑，供电营业厅的工作人员帮她在手机上下载了“掌上电力”APP。
出国前，金善玉将父母的用电户号绑定了自己手机上的“掌上电力”。“去韩国的第一个月，我就登陆‘掌上电力’和支付宝，给父母家电表预存上电费，非常方便。”金善玉的手机在韩国接收不到来自国内的短信，每个月她都会参照前些年父母的用电量存上一笔电费。她还可以随时登陆“掌上电力”查询家里的用电量情况。后来，金善玉又参加“电e宝”的电费代扣业务，每个月的电费自动从“电e宝”余额上扣除，简单又省心。
6 电子商务：交易规模达2500亿元
新举措：
“互联网+”时代，众多传统行业都积极寻求融合转型，将自身业务与互联网技术相结合，顺应时代潮流，实现创新发展。
国家电网公司也不例外。在即将过去的2017年，国家电网公司抢抓电网与互联网深度融合的发展机遇，建立“电e宝”、国网商城、互联网金融、光伏云网、商旅云等五大电商平台，注册用户数超过2亿，全年实现交易规模2500亿元。其中，电e宝应用深化取得突破，月均客户访问流量900万次，交易规模300亿元，年增速在40倍以上。
新变化：
2017年6月的一天，湖北省孝昌县邹岗镇柏树村村民宋保璋打算为家里添一台冰箱。听别人说现在孝武电器商场在做促销活动，宋保璋第二天就来到了电器商场。
商场营业员向宋保璋介绍，孝感供电公司与国网商城、孝感市孝武电器集团携手开展“买家电、送电费”活动，买家电可以获赠积分，积分可用来在国网商城兑换电费或其他实物礼品及抵用卡券。累计购物1000元可兑换50元电费补贴，满2000元可兑换100元电费补贴，以此类推，上不封顶。以宋保璋购买的冰箱为例，一天所需电量不到1度电，获赠的200元电费足够冰箱使用1年以上。
如何拿到电费补贴?孝感邹岗供电所工作人员告诉宋保璋：“在国网商城下单后，国网商城会根据您购买电器的金额自动兑换积分，您可以通过积分直接兑换相应电费充到自家户头，或者兑换电费实体卡，给亲朋好友充电费。”
7 95598客户服务：用电问题的解决中心
新举措：
2017年，国家电网公司加强95598业务质量管控，优化工单质检策略，持续强化95598客户服务能力。截至11月底，95598人工接通率97.45%，工单派发及时率99.99%，派发准确率99.98%，客户诉求一次解决率83.67%，客户咨询一次办结率100%，客户回访满意度达99.14%。
目前，国家电网公司已初步构建“云上95598”大数据平台，完成迎峰度夏、供电质量等供电服务主题分析，同时，国家电网公司还积极推进掌上电力服务集中，推进电子渠道在线业务受理，深化营配调贯通成果应用及推广，进一步提高客户供电服务水平。
新变化：
2017年临近尾声，对于国网山东电力95598客服人员王惠娟而言，这一年印象最深刻的事，仍然是年初春节前的一次值班经历。
“那是我第一次在省公司95598通宵值班。”王惠娟告诉记者，当天凌晨2点，她接到一名电动汽车车主焦急的“求救”：“我的车刚充完电拔不出枪来了，怎么办?”
“您不要着急，请问您怎么称呼，现在位于哪座充电站?”在王惠娟耐心沟通下，客户冷静下来，描述了故障发生原委。客服中心的工程师根据客户描述准确分析出故障原因：客户充电后未按照提示流程结算，导致充电枪锁枪。找到原因后，客服中心立刻联系站点值班员赶往现场为客户解决问题。
这次服务的效率之高，令电动汽车车主十分满意。虽然着急回家，但拔下充电枪的客户并没有急着离开，而是留下来跟工作人员合了个影，并再三表示感谢。这也让王惠娟在寒冷的冬夜，感受到了一阵浓浓的暖意。
8 “三供一业”：让居民用电更舒心
新举措：
“三供一业”是指国有企业职工家属区供水、供电、供热及物业管理分离移交，这是剥离国有企业办社会职能的重要内容，有利于国有企业减轻负担，集中精力发展主营业务，也有利于整合资源改造，提升基础设施，进一步改善职工居住环境。2017年，党中央、国务院将国有企业“三供一业”分离移交工作作为深化国有企业改革、推进供给侧结构性改革的一项重大决策部署，出台的一系列政策措施，为剥离企业社会职能指明了方向。
国家电网公司第三届职工代表大会第二次会议暨2017年工作会议部署要推动剥离社会职能改革，稳妥推进“三供一业”分离移交。截至11月底，国家电网公司共回收26家央企自供区，新增用电客户359.5万户。
新变化：
王秉乾今年80多岁，在甘肃兰州安居生活小区已经住了20多年。本该安享晚年平静生活的他，这几年却遇到了烦心事。
老人所住的小区是中核404公司的内部宿舍，这些年小区的供电设施和线路因年久失修，经常“罢工”。每到冬天，老人家里的电暖器、电热毯都用不了，原因就出在电上。
原来，这个国企职工家属楼基础设施陈旧，供水、供热都由小区内部的物业公司管理。近年来，随着小区住户家用电器用电负荷持续增加，小区的变压器已接近满负荷运载，部分线缆老化严重，存在严重的安全隐患。
物业公司曾出资对小区配电室部分出线回路进行改造，但由于缺乏专业技术支撑，只能临时修修补补。
不过，这一情况随着国有企业职工家属区“三供一业”分离移交政策的出台而彻底改变。该政策出台后，兰州供电公司相关人员立即对小区排查摸底，多次与地方国资委对接洽谈，积极走访各大国有企业，最终与多家企业签订框架协议，实施供电分离事宜。
今年冬天，王秉乾不会再因为用电难而发愁了。与他情况相似的很多兰州市民将过上一个安心的暖冬。
9 综合能源服务：推动智慧城市建设
新举措：
“互联网+”时代，如何利用先进的电网技术，实现多种能源的智慧、高效利用，成为国家电网公司在2017年重点探索的问题之一。
在这一方面，国家电网公司在2017年开展苏州能源变革典范城市示范工程建设，提出实施城市综合能源应用示范工程，包括在北京、天津、上海、河南、湖北、湖南、重庆、浙江、福建等国家级重点园区和城市大型综合体，建设“热泵+电蓄冷(热)”能源综合互补及梯级利用集中供冷(热)项目，推动电能替代燃气“三联供”。
这是国家电网公司在供电服务领域的新尝试，也是基于“互联网+营销服务”思维的新探索。对于能源的智慧、高效利用，也将推动社会迈向全新智慧生活。
新变化：
位于天津北辰产城融合示范区内的商务中心大楼，是产城融合示范区城市能源互联网建设的第一项综合能源示范工程。自2017年4月至10月，工程投运前半年来，综合能源利用效率提升19%，综合节能总量达39.19万度，总节能费用达34.49万元，减少温室气体二氧化碳排放393.09吨。
城东供电公司发展策划部专责张慧颖介绍说，示范工程建设内容包括太阳能光伏发电系统、风力发电系统、风光储微网系统、地源热泵系统、电动汽车充电桩系统、综合能源智慧管控平台等六项。“这样的服务创新使多种能源互联互通、协同优化，进一步提高了能源的使用效率。”
目前，城东供电公司正在积极推进产城融合示范区5.9平方千米核心区城市能源互联网规划工作。除光伏、风电、地源热泵外，未来还计划在该区域引入燃气冷热电三联供等新型供能方式，使区域综合能源结合更紧密，优化能源综合供应策略，进一步提升能源供应效率。
2017年临近尾声，梳理出国家电网公司“互联网+营销”的大事，呈现居民生活新变化。
1 “全能型”乡镇供电所：亲民快捷的供电服务
新举措：
新时代对供电服务提出了新要求。2017年，国家电网公司推动乡镇供电所实现了班组和业务营配融合，构建营配兼具的服务前端，形成了网格化管理、片区化服务模式，提升了农村供电服务效率和质量。
截至目前，国家电网公司经营范围内全部供电所已经实现了班组和业务营配融合，实行台区经理制和营业厅综合柜员制的乡镇供电所比例均达100%，抢修工单一次解决率提高10%，抢修恢复时间平均缩短12分钟。
新变化：
意想不到的是，当天下午5点，一条300米长的临时动力电源就接通了，“本以为要等上几天，真是没想到当天就能用上电!”
这样快捷高效的供电服务，源于塔集供电所在推进“全能型”乡镇供电所过程中所实现的服务模式创新。在这一天的时间里，供电企业的营销、配电运检等部门联动，在最短时间内完成了现场勘察、供电方案确定、电缆敷设、表计安装等一系列工作。
陆会华告诉记者：“过去办理临时用电业务，客户需要到县城营业厅申请，即便各项资料齐全，也可能要跑上几趟才能办完。现在供电所各专业间实现了业务协同，客户想办理这类业务，直接在网上找我就可以。”
2 电能替代：潜移默化影响生活
新举措：
2017年，国家电网公司大力拓展电能替代领域和范围，不断创新电能替代商业模式和技术服务，加强电能替代关键技术研究，助力打赢蓝天保卫战。
2017年8月30日，国家电网公司印发《2017年电能替代示范工程实施方案》，要求实施清洁取暖类、综合能源类、绿色交通类共3类10项示范工程，共137个具体项目。如今，从冬季清洁取暖，到绿色交通出行，再到工农业领域的电力技术革新，电能替代已经深入到全社会生产生活的方方面面。截至2017年11月底，国家电网公司已完成替代电量1076亿度，预计全年可实现替代电量超过1130亿度。
新变化：
每年过了10月，人们就开始关注自己家中的供暖问题。然而从今年开始，河北廊坊李旗庄镇东兴村的村民们再也不必为冬季的供暖问题发愁了，村民吴秀敏告诉记者，家里前段时间装上了电暖器，“比过去烧煤取暖强多了!”
过去的东兴村，每年冬天来临前，村民们都忙着打听买煤的渠道。“烧煤取暖也是没有办法的办法，每家每户一冬天烧上三五吨煤，屋里暖不暖和不一定，费时费力烟尘大倒是一定的。”吴秀敏说。
今年，廊坊供电公司在东兴村实施了“煤改电”工程，两台400千伏安的变压器安装后，村民家中全都具备了电采暖的用电条件。“供电公司帮我们改造了电网，政府给我们补贴，为我们装上了电暖器，今年冬天再也不用为取暖问题发愁了!”如今，吴秀敏家中装上了3台3.2千瓦的蓄热式电暖器，采暖面积80多平方米，覆盖了全部的生活区域。
3 阳光扶贫：脱贫攻坚的新路径
新举措：
2017年，国家电网公司贯彻落实中央打赢脱贫攻坚战的决策部署，积极实施“国网阳光扶贫行动”。在湖北长阳县、秭归县、巴东县及神农架林区，国家电网公司投资4.37亿元，为“三县一区”236个贫困村，每个村捐建一座200千瓦的村级光伏扶贫电站，帮助近3万户9.6万名建档立卡贫困户脱贫。
为方便光伏电站的后期运维管理，促进光伏产业健康发展，国家电网公司还开发了国网分布式光伏云网和“光e宝”APP，为客户提供集信息发布、咨询评估、方案推荐、设备采购、安装调试、并网接电、电费结算及补贴代发、金融服务、运行维护等全流程一站式服务，实现分布式光伏线上线下全业务全流程贯通。截至目前，国网分布式光伏云网实现交易37.38亿元。
新变化：
“国家电网捐给咱村里的光伏扶贫电站‘发工资’了!”2017年9月29日，国家电网公司捐建湖北的236座村级光伏扶贫电站发放第一笔收益，宜昌市秭归县界垭村党支部书记李芹发拿着手机，打开“光e宝”APP，查看到首笔28254元的发电收入。
在经过村民代表大会表决通过分配方案后，李芹发向从事光伏板清扫公益岗位的贫困群众杜远寿支付了300元工资，还看望了因病致贫的68岁的困难老人袁学龙。袁大爷家里的椅子比较矮，李芹发就蹲在地上，把钱亲自交到老人手里，信心满满地说：“袁伯，这是村里给您的大病救助金，您一定好好养病，好日子还在后头呢!”李芹发的话如雪中送炭，让袁学龙心里踏实多了。
截至9月底，湖北236座光伏扶贫电站已累计发电1900多万度，产生发电收益超过1800万元。
4 智慧车联网：更好服务居民出行
新举措：
为引领和推动电动汽车产业更好发展，国家电网公司完善标准、研发技术，更好地服务民生、服务社会。截至2017年11月底，新建电动汽车充电桩1万个，累计建成充电桩5.4万个，形成“九纵九横两环”高速公路快充网络。国家电网公司创新建立了我国自有知识产权、技术领先的充换电设施标准体系，与美、日、欧并列成为国际4大充换电标准体系。
目前，国家电网公司建成的车联网已成为全球覆盖范围最广、接入设备最多、技术水平最高的智慧车联网，超过16万个充电桩接入智慧车联网。
新变化：
日前，一位自称“蓝海”的比亚迪E5车主在网上分享了自己的用车经验：开电动汽车出远门，需要准备“e充电”APP、国家电网充电卡和其他品牌充电桩app和辅助设备。
为什么把“e充电”和充电卡放在前两位?蓝海有自己的理由。他说：“目前国家电网充电桩覆盖了大多数高速服务区。在‘e充电’APP上可以看到充电桩的实时信息，上面还可以随时充值。”至于带上充电卡，“蓝海解释道，这样做是为了避免网络和APP出现突发故障不能使用，“有备无患嘛!”
对此，国网天津客户服务中心电动汽车服务分公司专责赵迎春有类似的感受，他在接触过的电动汽车车主全部都是“e充电”的使用者。客户说，用这款APP找桩省了不少事，也避免了行驶过程中的里程焦虑。另外也有一些年轻客户习惯了互联网支付，在“e充电”上充值，随充随用，也让他们觉得很方便。
5 智能交电费：2亿多居民因此受益
新举措：
2017年，国家电网公司通过大力推广实施智能交电费，为广大客户提供包括95598网站、“掌上电力”、电力微信、支付宝、充值卡、“电e宝”在内的20多种交电费渠道。“互联网+”营销服务电子渠道注册2.39亿户，交费4.26亿笔，线上办电率超过85%。
与此同时，国家电网公司还大力推进用电信息采集“全覆盖”，实现智能电表和采集覆盖率双双超过99%。此外，国家电网公司还完成“多表合一”信息采集系统建设167万户，累计实现330万户，并获得10个省级、123个市级、249个县级政府发文支持，实现代收水费“零的突破”。
新变化：
52岁的金善玉，是吉林延边当地的一名退休员工。2017年，闲不下来的金善玉与朋友一起到韩国务工。临行之前，有一件事她一直放心不下，“我父母亲都快80岁了，行动不便，以前电费都是我替他们交，如今我出国，谁帮他们交电费?
听了金善玉的忧虑，供电营业厅的工作人员帮她在手机上下载了“掌上电力”APP。
出国前，金善玉将父母的用电户号绑定了自己手机上的“掌上电力”。“去韩国的第一个月，我就登陆‘掌上电力’和支付宝，给父母家电表预存上电费，非常方便。”金善玉的手机在韩国接收不到来自国内的短信，每个月她都会参照前些年父母的用电量存上一笔电费。她还可以随时登陆“掌上电力”查询家里的用电量情况。后来，金善玉又参加“电e宝”的电费代扣业务，每个月的电费自动从“电e宝”余额上扣除，简单又省心。
6 电子商务：交易规模达2500亿元
新举措：
“互联网+”时代，众多传统行业都积极寻求融合转型，将自身业务与互联网技术相结合，顺应时代潮流，实现创新发展。
国家电网公司也不例外。在即将过去的2017年，国家电网公司抢抓电网与互联网深度融合的发展机遇，建立“电e宝”、国网商城、互联网金融、光伏云网、商旅云等五大电商平台，注册用户数超过2亿，全年实现交易规模2500亿元。其中，电e宝应用深化取得突破，月均客户访问流量900万次，交易规模300亿元，年增速在40倍以上。
新变化：
2017年6月的一天，湖北省孝昌县邹岗镇柏树村村民宋保璋打算为家里添一台冰箱。听别人说现在孝武电器商场在做促销活动，宋保璋第二天就来到了电器商场。
商场营业员向宋保璋介绍，孝感供电公司与国网商城、孝感市孝武电器集团携手开展“买家电、送电费”活动，买家电可以获赠积分，积分可用来在国网商城兑换电费或其他实物礼品及抵用卡券。累计购物1000元可兑换50元电费补贴，满2000元可兑换100元电费补贴，以此类推，上不封顶。以宋保璋购买的冰箱为例，一天所需电量不到1度电，获赠的200元电费足够冰箱使用1年以上。
如何拿到电费补贴?孝感邹岗供电所工作人员告诉宋保璋：“在国网商城下单后，国网商城会根据您购买电器的金额自动兑换积分，您可以通过积分直接兑换相应电费充到自家户头，或者兑换电费实体卡，给亲朋好友充电费。”
7 95598客户服务：用电问题的解决中心
新举措：
2017年，国家电网公司加强95598业务质量管控，优化工单质检策略，持续强化95598客户服务能力。截至11月底，95598人工接通率97.45%，工单派发及时率99.99%，派发准确率99.98%，客户诉求一次解决率83.67%，客户咨询一次办结率100%，客户回访满意度达99.14%。
目前，国家电网公司已初步构建“云上95598”大数据平台，完成迎峰度夏、供电质量等供电服务主题分析，同时，国家电网公司还积极推进掌上电力服务集中，推进电子渠道在线业务受理，深化营配调贯通成果应用及推广，进一步提高客户供电服务水平。
新变化：
2017年临近尾声，对于国网山东电力95598客服人员王惠娟而言，这一年印象最深刻的事，仍然是年初春节前的一次值班经历。
“那是我第一次在省公司95598通宵值班。”王惠娟告诉记者，当天凌晨2点，她接到一名电动汽车车主焦急的“求救”：“我的车刚充完电拔不出枪来了，怎么办?”
“您不要着急，请问您怎么称呼，现在位于哪座充电站?”在王惠娟耐心沟通下，客户冷静下来，描述了故障发生原委。客服中心的工程师根据客户描述准确分析出故障原因：客户充电后未按照提示流程结算，导致充电枪锁枪。找到原因后，客服中心立刻联系站点值班员赶往现场为客户解决问题。
这次服务的效率之高，令电动汽车车主十分满意。虽然着急回家，但拔下充电枪的客户并没有急着离开，而是留下来跟工作人员合了个影，并再三表示感谢。这也让王惠娟在寒冷的冬夜，感受到了一阵浓浓的暖意。
8 “三供一业”：让居民用电更舒心
新举措：
“三供一业”是指国有企业职工家属区供水、供电、供热及物业管理分离移交，这是剥离国有企业办社会职能的重要内容，有利于国有企业减轻负担，集中精力发展主营业务，也有利于整合资源改造，提升基础设施，进一步改善职工居住环境。2017年，党中央、国务院将国有企业“三供一业”分离移交工作作为深化国有企业改革、推进供给侧结构性改革的一项重大决策部署，出台的一系列政策措施，为剥离企业社会职能指明了方向。
国家电网公司第三届职工代表大会第二次会议暨2017年工作会议部署要推动剥离社会职能改革，稳妥推进“三供一业”分离移交。截至11月底，国家电网公司共回收26家央企自供区，新增用电客户359.5万户。
新变化：
王秉乾今年80多岁，在甘肃兰州安居生活小区已经住了20多年。本该安享晚年平静生活的他，这几年却遇到了烦心事。
老人所住的小区是中核404公司的内部宿舍，这些年小区的供电设施和线路因年久失修，经常“罢工”。每到冬天，老人家里的电暖器、电热毯都用不了，原因就出在电上。
原来，这个国企职工家属楼基础设施陈旧，供水、供热都由小区内部的物业公司管理。近年来，随着小区住户家用电器用电负荷持续增加，小区的变压器已接近满负荷运载，部分线缆老化严重，存在严重的安全隐患。
物业公司曾出资对小区配电室部分出线回路进行改造，但由于缺乏专业技术支撑，只能临时修修补补。
不过，这一情况随着国有企业职工家属区“三供一业”分离移交政策的出台而彻底改变。该政策出台后，兰州供电公司相关人员立即对小区排查摸底，多次与地方国资委对接洽谈，积极走访各大国有企业，最终与多家企业签订框架协议，实施供电分离事宜。
今年冬天，王秉乾不会再因为用电难而发愁了。与他情况相似的很多兰州市民将过上一个安心的暖冬。
9 综合能源服务：推动智慧城市建设
新举措：
“互联网+”时代，如何利用先进的电网技术，实现多种能源的智慧、高效利用，成为国家电网公司在2017年重点探索的问题之一。
在这一方面，国家电网公司在2017年开展苏州能源变革典范城市示范工程建设，提出实施城市综合能源应用示范工程，包括在北京、天津、上海、河南、湖北、湖南、重庆、浙江、福建等国家级重点园区和城市大型综合体，建设“热泵+电蓄冷(热)”能源综合互补及梯级利用集中供冷(热)项目，推动电能替代燃气“三联供”。
这是国家电网公司在供电服务领域的新尝试，也是基于“互联网+营销服务”思维的新探索。对于能源的智慧、高效利用，也将推动社会迈向全新智慧生活。
新变化：
位于天津北辰产城融合示范区内的商务中心大楼，是产城融合示范区城市能源互联网建设的第一项综合能源示范工程。自2017年4月至10月，工程投运前半年来，综合能源利用效率提升19%，综合节能总量达39.19万度，总节能费用达34.49万元，减少温室气体二氧化碳排放393.09吨。
城东供电公司发展策划部专责张慧颖介绍说，示范工程建设内容包括太阳能光伏发电系统、风力发电系统、风光储微网系统、地源热泵系统、电动汽车充电桩系统、综合能源智慧管控平台等六项。“这样的服务创新使多种能源互联互通、协同优化，进一步提高了能源的使用效率。”
目前，城东供电公司正在积极推进产城融合示范区5.9平方千米核心区城市能源互联网规划工作。除光伏、风电、地源热泵外，未来还计划在该区域引入燃气冷热电三联供等新型供能方式，使区域综合能源结合更紧密，优化能源综合供应策略，进一步提升能源供应效率。
