目前，世界上尚无综合能源服务的统一定义。关于对综合能源服务的理解，目前有代表性的观点认为其包含两层意思，第一层次是指综合能源，涵盖多种能源，包括电力、燃气和冷热；第二层次是指综合服务，包括工程服务、投资服务和运营服务。
一是综合能源，涵盖多种能源，包括电力、燃气和冷热等
二是综合服务，包括工程服务、投资服务和运营服务
综合能源服务本质上是由新技术革命、绿色发展、新能源崛起引发的能源产业结构重塑，从而推动的新兴业态、商业模式、服务方式不断创新。综合能源服务具有综合、互联、共享、高效、友好的特点。综合就是集成化，包括能源供给品种的综合化、服务方式的综合化、定制解决方案的综合化等。互联是指同类能源互联、不同能源互联以及信息互联，以跨界、混搭的组合方式呈现。共享是指通过能源输送网络、信息物理系统、综合能源管理平台以及信息和增值服务，实现能源流、信息流、价值流的交换与互动。高效是指通过系统优化配置实现能源高效利用，从传统工程模式转化为向用户直接提供服务的模式。友好是指不同供能方式之间、能源供应与用户之间友好互动，可以将公共热冷、电力、燃气甚至水务整合在一起。
综合能源服务包含三要素：资金、资源和技术。综合能源服务核心是分布式能源以及围绕它进行的区域能源供应，同时可以将公共热冷、电力、燃气甚至水务整合在一起的一种综合能源服务形式。资料显示，传统能源服务产生于二十世纪七十年代中期的美国，主要针对已建项目的节能改造、节能设备推广等，合同能源管理是其主要商业模式。现在，随着互联网、大数据、云计算等技术出现，融合清洁能源与可再生能源的区域微网技术的新型综合能源服务模式开始诞生。业内普遍认为，综合能源服务对提升能源利用效率和实现可再生能源规模化开发具有重要支撑作用，因此，世界各国根据自身需求制定了适合自身发展的综合能源发展战略。
综合能源服务的主要模式
与我国电力企业相比，综合能源服务有着完全不同的商业模式、产业业态和服务方式。从商业模式看，综合能源服务的盈利不但来自于能源产品供应，还更主要地来自于能源增值服务的价值与创新。而我国电力企业的商业模式是以销售电能产品为核心，盈利来自于产品买卖。
从产业业态看，综合能源服务集合电力、燃气、燃油、冷热等多能源品类，并基于数据平台统筹调度，实现能源的灵活高效和服务价值延伸。而我国的电力产业更倾向于单一能源品类的大规模高参数远距离发展。
从服务方式看，综合能源服务是互动式的服务，供能侧与用能侧通过大数据和云计算分析平台智能交互，供能侧基于数据分析为用户量身设计用能方案，同时响应用户侧各种用能诉求。而我国电力企业基本是沿发-输-配-售方向单线程配置服务，用户仅被动接受电能服务。
可见，若向综合能源服务转型，对我国电力企业来说意味着颠覆性的转变。但即便如此，也早有践行者，2010年南方电网旗下成立南方电网综合能源有限公司，今年2月又成立了广东电网综合能源投资有限公司。国家电网公司节能服务公司成立于2012年，定位就是综合能源服务。
综合能源服务业务进入策略
综合能源服务业务进入策略可以从项目层面和业务层面进行分析。从项目层面：一是盈利模式设计，除项目本身经营收入外，应尽可能控制投资，降低运营成本，并通过补贴或上市融资等方式强化盈利能力；二是利益关联机制，考虑园区、用户、燃气、电力等相关方的利益诉求，获得主要支撑，建立共赢机制；三是用户选择，选择政策、经济、产业属性和经营状况良好的用户(群)，有较好负荷特性。从业务层面：首先是业务拓展路径，根据产业环境和资源情况确定自身定位，建立可持续的业务模式；其次是核心能力建设，逐步建立以产品、集成能力、商业模式等为核心的竞争力；最后是产业生态建设，开展业务链整合和产业链构建，打造产业生态系统，提升竞争力、拓展能力和盈利能力。产业的健康发展最关键是市场交易机制要相对完善，其中要考虑几个因素：行业许可、价格与市场接轨、主要用户支撑、基本能源保障、完善调价机制和行业监管。
综合能源服务挑战电企管理与盈利模式
随着电力体制改革的深入推进，以及电力新兴产业快速发展，将逐步形成以客户为中心，以电力交易市场和能源衍生市场为载体，多方交易主体参与，提供多种能源服务的电力产业生态体系。为了适应新的政策和市场环境，我国的很多电力企业都瞄准了综合能源服务领域。综合能源服务会挑战现有电力企业管理与盈利模式。电企管理模式与产业模式应做出相应调整，要创新电力企业发展模式，推动电力企业的战略创新、管理创新，从传统电力企业走向新型综合能源服务企业，实现市场化、专业化、现代化。
目前，开展能源服务的企业类型包括售电公司、服务公司和技术公司等。传统能源产业，包括：电力企业、电网企业、燃气企业、设备商、ESCO（节能服务公司）、系统集成商以及专业设计院等，都在策划综合能源服务转型。国内典型的综合能源服务供应商，有南方电网旗下的南方电网综合能源有限公司、广东电网综合能源投资有限公司，以及华电福新能源股份有限公司、新奥泛能网、协鑫分布式微能源网、远景能源、阿里云新能源等。
电网企业可为客户提供电力供应服务以及能源增值服务。正如有研究人士提出的，可立足以下几点：
一是以购售电为核心业务，满足不同客户的用电需求。售电公司从电力批发市场中购电，包括现货市场和金融市场交易，然后零售给终端用户赚取差价。通过合理预测购电需求和市场价格，制定现货、中长期、期货、差价合约等多种交易合同组合，优化购电策略和成本，对冲市场风险。细分客户群体特点及消费规律，为用户提供多元化、个性化和套餐式电价服务，如提供季节性、时段性、定制式电价套餐等，通过丰富的价格套餐满足客户需求。
二是积极拓展增值服务，提供各种组合套餐。根据用户需求提供各种增值服务例如，提供蓄热受托、能效管理、用能诊断、设备维护、整体供电方案等多元化服务，以及搭建多种生活产品交易平台，实现电力、自来水、燃气、热力的批发和零售，提供从电力、天然气到可再生能源供应等一系列的综合解决方案等。
三是利用能源互联网，广泛运用云计算、大数据技术。售电业务上游承载发电、输配电、分布式等供给端，下游承接工商业、居民、园区等多维度客户，未来，企业将是电力大数据资源的管理者与利用者。基于这些海量数据，利用云平台充分了解用户形式多样的能源诉求，有针对性地为用户定制创新的综合能源解决方案，实现不同用户的节能减排和电能成本降低。也可进一步延伸拓展金融衍生业务，满足用户在电力使用过程中相关的金融服务需求。未来电网企业与售电公司比拼的不仅仅是售电，更应该比拼全方位、综合性的能源服务。
经过上一轮的电改，发电企业本身已经是竞争性行业了，发电是竞争性业务，在新形势下，发电企业角色转变就是由发电商转变为综合能源供应商。业内人士表示，若干年之后发电企业的概念应该是弱化了，更多的应是综合能源服务商，“发电企业”可能会成为历史。发电企业的经营定位和经营模式将发生重大改变。加快建立以市场为导向的营销体系是发电集团迎接能源革命、适应电力体制改革、向综合能源企业转型的重大举措，是新的经济效益增长点。
转型综合能源服务还面临一些不确定风险。当前，我国分布式能源刚刚兴起，存在着技术、经济、体制机制等各方面的问题。而能源技术创新能力不足，一些技术仅停留在概念上，转化应用尚待时日。还有能源价格机制的建立，售电、配电资格的放开程度等，都是综合能源服务后期将要面对的难题。
电力企业向综合能源服务转型是大势所趋，但一定要将“综合服务”作为落脚点与核心，转型才能得其精髓。
