张近东认为，互联网就像空气和水，是一种资源性工具，任何人、任何企业都可以学习和掌握。互联网基因也不是与生俱来的禀赋，而是创新学习的技能。
只要用互联网改造实体产业，所有实体企业都可以转变成互联网企业。
如同在实体零售业态的演进中百货公司分出超市、专类店等，电子商务这种新业态也会对整个零售的业务产业分化一样。所以张近东强调，苏宁要利用互联网来满足消费者多样化、个性化的需求，弥补零售店面的不足和劣势。
苏宁拥有5000多名IT人员。就是这5000多人建成了一张集数据、语音、视频、监控为一体的实时智能的网络系统，自主开发了涵盖运营、管理、服务的10大类120多个应用模块和子系统。苏宁的IT规模不亚于任何一家互联网企业。
在强大的IT保障下，苏宁的互联网转型从“触网”到“互联网化”，从“+互联网”到“互联网+”的路径，总体围绕着“+渠道”（门店+线上）、“+商品（去电器化，往全品类发展）”和“+服务（售后,物流）”这一条主线。
在部署上，苏宁的互联网转型分成了两步：
第一步 “+互联网”在2013年底基本完成。“+互联网”是将原有线下的资源和能力拓展到网上去，开展数据化的运营和服务；
2014年开始，苏宁互联网转型进入第二步“互联网+”阶段，也就是“互联网+零售”阶段，让融合后的互联网技术反哺线下，通过嫁接、叠加来改造和优化线下实体的业务流程和零售资源。
O2O则围绕用户、商品和场景，利用数据实现线上线下的融会贯通。苏宁由此实现了由内而外的互联网化，从而满足消费者随时随地的购物需求。
很多传统企业都认为“互联网+”是一个非常神秘的事物。但在苏宁管理层看来，互联网转型就是不断打破边界，建立更多无线互联互通的一个过程。
任何企业在现代化规模化的发展期间，都已经在做互联网的工作，只不过一开始在部门，企业内部，再到外部，而这个过程就是“+互联网”的过程。
苏宁易购就是如此：早期苏宁易购的前身苏宁网上商城只是苏宁旗下一个由经理主管的部门，后来升级为电子商务中心，2011年，初苏宁易购从苏宁电器分离，易购的采购、运营相对独立，易购在苏宁内部连跳四级，并由任峻亲自领导。
经过2012年“8·15”电商大战等声势浩大的促销活动，苏宁易购名声大噪，进入中国B2C领域前三。2013年初，苏宁确定线上线下融合O2O战略。同年6月，苏宁正式宣布线上线下同价。同价第一天，门店客流量翻番，苏宁易购客户端下载量环比增长10倍。
但转型升级从来就不是一帆风顺。2013年，全面转型的苏宁进入“阵痛期”。在线上线下同价之后的首个季度2013年第三季度，苏宁营业收入和利润双双下滑。
孙为民坦言，对于一个企业的转型来讲，有时候方向正确还不行，还要看总体实力。 “比如，苏宁是零售行业IT最强的企业，但最初也难免会在互联网平台上遇到系统压力大等问题”孙为民强调，“不过，我们笃定自己会越来越好。”
