IT服务成就企业核心竞争力

随着信息化的不断深入，业务对IT的依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。这就要求IT服务部门依照企业信息化运营、维护和管理的要求，以适当的成本和可控的运营风险，保障IT服务的质量。IT服务提供者不仅要提供和支持与产品相关的增值和延伸服务，还要按照企业所需要的服务水平、参照一定的服务体系和框架，提供符合用户满意度要求的全程IT服务，并对这些服务提供可管理的指导框架。