近日，上海中远海运工程物流有限公司负责人李宏伟来到辽宁大连供电公司，特意送来一面写有“为民为企排忧解难服务全局保障发展”的锦旗，并激动地说：“特别感谢供电公司高效的办事效率，为我们扎根自贸区发展提供了良好的用电环境。”这不是电力企业第一次收到来自中国 (辽宁)自由贸易试验区(以下简称“自贸区”)客户的锦旗。自2017年4月1日自贸区揭牌以来，国网辽宁省电力有限公司已累计收到锦旗、感谢信、感谢电话50余次。一年来，辽宁电力坚持属地化原则，要求属地供电公司抢抓发展机遇，始终以客户为中心，充分发挥电力的支撑作用，全面提升综合实力、发展活力和服务能力，竭诚为自贸区打造一流国际化营商供用电环境。
架线联网保障可靠供电
辽宁自贸区包括沈阳、大连和营口3个片区，面积119.89平方千米，将成为提升东北老工业基地发展整体竞争力的新引擎。辽宁电力相关负责人表示：“随着自贸区的发展，入驻企业的用电需求大幅增加，对电能的安全可靠供应和服务的高效及时都提出了更高的要求。辽宁电力积极应对挑战，在投资规模、投资力度等方面做了大量工作。”据了解，一年来，辽宁自贸区新注册企业24829家，注册资本3626.1亿元，各项工作都取得了丰硕成果。
为服务好代表先进装备制造业基地的沈阳片区，沈阳供电公司在原有供电网络的基础上合理规划，深入排查网架薄弱点，以提升线路供电容量、加强线路联络互带能力为目标，完成了10千伏线路升级改造、供电设备信息化升级等3项重点工程，新增配变容量9.6万千伏安，新建、改造中低压配电线路85千米，供电可靠性达99.98%。
此外，沈阳供电公司还按照“A+”区规划原则，超前为沈阳片区供电的66千伏变电所、各电压等级线路、环网柜建设实施规划。其中，“十三五”储备项目计划22项，总投资5.25亿元。预计到2020年，沈阳片区供电可靠率将达到99.99%，用户年均停电时间不超过40分钟，拥有66千伏及以上变电站17座。
“我们积极参与营口片区硬件升级改造工程，目前已完成计划的电网改造任务。”营口供电公司负责人介绍。营口供电公司根据营口片区负荷发展用电情况和线路入地形象工程的需求，多次组织相关专业人员集中研讨、实地调研，联合考证周边4座66千伏变电站，分析52条10千伏线路的走向和负载情况;因地制宜选取距中心较近、供电半径满足供电质量及日后发展需求的2座66千伏变电站和6条10千伏线路，一部分迁出片区，一部分改为电缆线路，切实保证供电质量;从供电可靠性角度，使2条66千伏科园变电站10千伏线路向片区延伸，与营口片区原有的2条10千伏线路形成环网，提高供电可靠性。
绿色通道 “一站式”服务
优质服务是供电企业的生命线。辽宁电力高度重视，要求属地供电公司认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨，为自贸区重点项目开辟绿色通道，积极打造特色服务，为客户提供个性化、差异化的“一站式”优质供电服务。
大连片区占地59.96平方千米，在辽宁自贸区中占地面积最大、企业入驻率最高。面对发展契机，大连供电公司不断拓展服务手段，抢占终端能源市场占有率。该公司由分管领导、部门主任担任重大或重点项目客户经理，优化业扩报装流程，推进客户经理“一岗制”，强调客户经理为业扩项目第一责任人，最大程度压缩接电周期。
2017年4月，在大连片区揭牌的第三天，全球最大、技术含量最高的半导体芯片生产企业英特尔二期工程提出了临时用电8450千伏安、正式用电约13万千伏安的申请，并因建设工期需要，2017年5月10日前临时电必须送电。面对以往需要3个月而这次不足1个月的工期，大连供电公司启动了全业务绿色通道。“英特尔临时电属于66千伏双科变电站的供电范围，需要15座箱式配电站。如此大的临时用电容量，平时都很难挤出容量供电，更别说是用电高峰期了。”负责该项目的生产经理张军介绍。该公司通过多方协调，最终制定了最佳临时方案。目前，该公司共为91户10千伏以上客户提供了业扩报装服务，报装容量36.89万千伏安。其中，75户已顺利投运，新增供电容量9.9万千伏安，业扩报装提速37%。
营口供电公司针对不同客户提供差异化服务，严格首问负责制，根据客户要求责成专人考察用电环境，设计用电线路，限时办结用电需求;安排专门客户经理“一站式”服务，及时告知用电事项并沟通满意度，同时在营业厅设专区接待，落实客户经理从受理到办结的“一口对外”承诺;定期走访客户，通报电力供需形势和相关服务信息，听取服务意见和建议，跟踪处理和答复客户问题。
高端智能 打造新型服务举措
在打造坚强电网等一系列“硬实力”的同时，辽宁电力还为自贸区客户提供“软服务”，积极创新高端智能化的新型服务举措。
沈阳供电公司结合沈阳片区发展实际，建设了集自动化、信息化、网络化、可视化为一体，将“大云物移”等新兴技术与企业业务深度融合的智能供电服务机构——自贸区供电所。该供电所打破了传统的窗口填单办理模式，所有业务均为线上办理。客户利用App客户端，按照系统提示就能轻松完成电费缴纳、业扩报装等办电业务。线上办理业务操作简单、便捷，杜绝了人为误填与重填的现象。客户提交用电申请后，系统会随时反馈办理进度，大幅提升客户满意度。目前，该供电所累计接待客户6000余名，线上办理业务1500余次，省去手续环节2400多次，为客户节约时间11058小时，客户满意率达到100%。
4月27日，自贸区供电所运检班班长赵国煜校验10千伏艺术线智能分布式配电网自动化功能。该功能可以不经过配电主站，通过配电终端之间的通讯，在最短时间内判断并切除故障，并自动恢复非故障区域的供电。这是沈阳供电公司创新应用营配合一“抢派单”的高效化、智能化供电服务模式带来的成果。
据了解，这种服务模式与滴滴打车系统相似，是由后台收取与派发任务的工作任务平台和手机App终端组成。该模式工作任务平台会分别形成两类工单，一类是专业性或针对性较强的派单任务，平台根据任务所需的专业派发给相应的专业人员;另一类是可以独立完成的抢单任务，系统根据实际将任务按照等级分为5类，并用不同的颜色区分，若任务无人抢单，系统则自动转入就近派单模式。在任务工单生成后，工作人员可根据实际使用手机App终端接单或抢单。自“抢派单”模式推行后，该公司抢修人员平均到达现场时间缩短30%，任务受理后转为工单推进，后台实时跟踪，业务处理时长缩短40%。
