时至今日，已经没有人能够否定社交化与移动化这两股来势汹涌的大潮了。一项ITValue联合ValueResearch 展开的调查显示，以社交化移动化为主的和移动应用以71%的比重独占鳌头，成为CIO当前最关心的IT技术热点。
移动应用在生活和商业中普及程度越来越高；在企业里，早期移动应用是由信息化团队牵头并落地。而现在，越来越多的业务部门主动要求把部分业务转移到移动应用上。这好比信息化团队点燃了星星之火，智能手机快速发展的大环境就像一阵风，将移动应用之火蔓延到企业的各种业务部门中，新的移动需求不断涌现、落地、繁衍……
中国南方航空公司为每一名乘务长配备了一台iPad，内置安装了南航自行研发的支持网络系统软件。南航的乘务员在上飞机前，对当天所飞航班的天气情况、客舱旅客座位分布、旅客的喜好和禁忌等，甚至连当天过生日的旅客情况都一目了然。
福州军区总医院的移动护理系统，以临床护理数据中心为依托，采用无线网络、移动计算、RFID及条码识别等技术，将护理信息系统延伸至病人床旁，对医嘱执行和护理工作进行全流程数字化闭环管理和控制，随时随地获取、记录病人的各种诊疗信息，提高了护理工作效率并降低了医疗事故率，对推动医院数字化建设、提高护理质量和病人的满意度起了重要的作用。
在企业IT社交化方面，春秋航空也正在进行一些尝试。比如，春秋航空在总裁办公室下设了社交媒体部，专门负责社会化营销。即便是出现了危机，也会通过社交媒体，依靠倾听与沟通来解决问题。“社交媒体是最好的危机公关平台。”春秋航空信息技术部总经理郑连刚说。
虽然不少企业已经迈出社交与移动化应用的脚步，但在此过程中，CIO们仍然面临一些困惑。移动客户解决方案、移动OA、远程移动视频监控、移动电子商务、移动POS系统、客户关系管理……究竟哪些应用将被越来越多的企业青睐呢？如何构建企业基于移动互联网的新的竞争优势？
春秋航空在社交化的困惑主要体现在3方面：如何分析客户以及如何建立CRM体系？航空业的LBS和社交媒体结合到底能给用户和企业带来什么好处？社交媒体到底是为了赚钱还是赚口碑、人气和知名度？郑连刚将这些困惑抛在2012中国IT价值峰会“社交与移动化分论坛”之中，现场近60位来自各行各业的CIO一起头脑风暴，为春秋航空的社交化实践答疑解惑。
