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距离“互联网思维”我们仅有一步之遥

2014-09-25 10:03:54 大云网
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1996年,美国人尼葛洛庞蒂出版了《数字化生存》一书,描绘了未来工作生活中的种种数字化变革;18年后,数字化生存成为现实。有人说,已然没有传统企业和互联网企业之分,大家都是互联网时代的企业,都应具有互联网
1996年,美国人尼葛洛庞蒂出版了《数字化生存》一书,描绘了未来工作生活中的种种数字化变革;18年后,“数字化生存”成为现实。有人说,已然没有传统企业和互联网企业之分,大家都是互联网时代的企业,都应具有“互联网思维”。那么,具有“互联网思维”企业的特质为何?简单说,热情的线上互动,催生线下的消费冲动。
 
  传统行业在互联网时代是不是一定处于劣势呢?非也。以电网企业为例,既富有传统产业中最重要的服务与品牌意识,又具有天然的“互联网属性”,若再能向互联网企业学习用户体验等,必然立于不败之地。
 
  首先,纯粹的互联网企业与用户之间是虚拟的“弱联系”,用户平均消费偏低,QQ年费远远不及一顿饭钱。所以,腾讯入股大众点评、嘀嘀打车,通过饭馆、出租车这些线下“强联系”拓展生意,这就是许多线上非常成功的互联网企业必须转向线下,通过看得见、摸得着的“强联系”才能赢利的道理。
 
  而电网与客户是天然属性的“强联系”,电网线路维系着现代生活的一切,缴费查询等又在不断加深“强联系”,早已有人在此基础上做文章。2005年左右,美国华盛顿等地就有许多居民通过电网的通讯系统接入互联网,电网企业成功“跨界”。
 
  其次,电网企业的品牌和服务意识,在互联网时代依旧是价值不菲的无形资产。为了第一时间解决用户的问题、维护口碑,互联网企业金山网络组建了10余人的小语种“灭火队”,只要有网民在App商店里给金山的软件打低分,“灭火队”立即跟进并承诺在数小时内解决问题,这就是金山评分高达4.7分的秘密——这很像是互联网企业的95598。由此可见,品牌美誉度和客户服务,永远都是最重要的,无论互联网时代与否。
 
  再者,互联网发展的未来趋势是“物联网”,即你的电脑、手机、冰箱乃至铅笔、橡皮,都可以通过传感器、二维码和无线网络连接起来,你可以远程查看他们的状况甚至操作。电网企业数量庞大的设备通过GIS等系统聚合在一起,还有无人值守的电厂和变电站,这不就是“物联网”的雏形吗?我们其实很超前。
 
  最后,多少互联网企业精耕细作多年,为的只是获得用户信息和消费习惯的数据库而已,而电网企业则拥有最庞大的用户数据库。这不但是抢修复电中的关键,也是直达用户的服务至简渠道。
 
  那么,我们应该向互联网企业学什么?信息化程度和用户体验。可以像互联网企业将网络技术归为后台一样,将复杂的电力技术归为“后台”,面对客户的“前台”是互动的、亲和力的、便于操作的,让客户拥有更多的线上参与感,比如北美电力公司就在手机客户端中推出了像淘宝“年度账单”一样的年度电费图解,让客户对能源账单一目了然。(关飞)
 
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