数字化零售是指利用数字技术和互联网平台来改进和优化零售业务的方式。其中包括电子商务、移动支付、智能供应链、虚拟现实购物、智能购物助手、无人店铺等。
电子商务通过在线购物平台实现商品的展示、销售和交付；移动支付提供了便捷的支付方式；智能供应链利用物联网技术实现供应链的可视化和智能化管理；虚拟现实购物通过虚拟现实技术提供沉浸式的购物体验；智能购物助手利用人工智能技术提供个性化的购物建议；无人店铺通过自动化技术实现无人值守的零售服务。这些数字化零售方式提高了购物的便利性和个性化体验，推动了零售业的转型升级。
零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。
但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。
