3.1 我国零售业电子商务模式的完善对策
1、改变观念，从切实做好企业信息化建设入手
2. 构造诚信的市场经济环境
3、跟上步伐，重视信息系统的应用
4、打破“孤岛”，实现信息共享
5.建设现代化的物流体系
6. 加强人才的管理与培训
7.制定相应的法律法规
3.2.提升零售企业核心竞争力的利器
互联网的出现极大改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零售业推到了一个新阶段。顺应技术发展潮流，实施电子商务，提升企业核心竞争力已成为业界共识。
要培育企业的核心竞争力，我们必须去做市场的“适应者”，努力具备三种基本能力：在充分的利用网络资源的情况下完成客户关系管理、业务流程再造和零售企业的供应链管理，进而提升零售企业的核心竞争力。
（1）客户关系管理
如果说网络资源是从企业自身角度营造竞争优势的话，那么客户管理则是从市场角度来提升企业核心竞争力。在经营日益同质化的情势下，如何建立有效的客户资源培育机制，就会成为零售企业打造核心竞争力的“第二要素”。
电子商务改变了传统零售业的商品流通模式，建立了以数据库为核心的决策支持及运营系统，使整个系统由产品管理为中心转向客户关系管理为中心。利用电脑来管理客户，为客户服务，以成为现代客户管理的趋势。可以利用电脑向顾客展示产品质量、优惠活动；检查广告效应、服务态度；对顾客进行售后跟踪等。
（2）业务流程再造
电子商务将传统的业务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
（3）零售企业的供应链管理
随着Internet的出现及其飞速发展，电子商务这个全新的商务模式正在以人们难以想象的速度、深度和广度改变着供应链上从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，改变着供应链上信息流、物流、资金流、人流和商务流的运作模式。在电子商务环境下，只有利用电子商务技术来重新整合整个供应链系统，实施电子商务环境下的供应链管理策略才能适应快速变化的市场。
但是基于电子商务的供应链管理是一种高水平的电子商务应用，不是每个企业都能模仿的，它要求企业至少具备：
1．强大的网络基础设施。
安全可靠、可伸缩性强的网络基础设备；高水平的内部信息管理系统（如ERP）；集实时沟通、在线交易、网上营销、客户服务、技术支持等于一身的功能完善的电子商务系统；设计合理、内容丰富、速度快、可靠性高的网站。
2．强大的核心能力。
拥有竞争对手难以模仿的核心能力，对客户、供应商、合作伙伴均具有很强的吸引力和控制力，否则无法与他们实现无缝连接而形成高效的网络供应链。
