国家能源局近日发布2017年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，通报指出，2017年10月，国家能源局12398热线共收到有效信息6304件，环比增加4.46%。2017年10月收到的有效信息中，电力行业类4921件，占78.06%；新能源和可再生能源行业类682件，占10.82%。以下为通报原文：
2017年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2017年10月，国家能源局12398热线（以下简称12398热线）共收到有效信息6304件，环比增加4.46%。
按诉求性质分类，投诉410件，占有效信息的6.50%；举报16件，占有效信息的0.25%；咨询5145件，占有效信息的81.61%；表扬、求助、建议等其他方面733件，占有效信息的11.63%。
按反映渠道分类，12398电话6242件，传真1件，电子邮件61件。（2017年10月收到有效信息情况见表一）
表一 2017年10月收到有效信息情况
单位：件
二、分类情况
2017年10月收到的有效信息中，电力行业类4921件，占78.06%；新能源和可再生能源行业类682件，占10.82%；石油天然气行业类96件，占1.52%；煤炭行业类2件，占0.03%；其他事项603件，占9.57%。
投诉举报主要集中在电力行业，共369件。从业务分类情况看，项目建设方面3件，占0.81%;电力安全方面24件，占6.5%;市场准入方面4件，占1.08%;供电服务方面323件，占87.53%;成本价格和收费方面11件，占2.98%;其他方面4件，占1.08%。（2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
