9月22日，深圳供电局变电管理一所检修一班的小王结束一天的现场工作后，立即赶回办公室将当天巡查的“设备健康档案”录入系统，至此，当天的工作才算完成。
干完活及时进行数据整理和归档，将数据管控融入岗位工作，这是深圳供电局将数据管理与业务工作紧密结合的方式之一。近年来，深圳供电局将提升数据质量、应用数据作为打牢管理基础、深挖管理潜力的重要内容，着力培育“用数据说话，依数据决策”的数据文化。
质量取胜 将数据管控融入日常工作
数据质量是保证数据应用的基础。“当前，我们还处于数据治理阶段，当务之急是提升数据质量，否则数据再多也无用。”深圳供电局信息部副主任冯斌说。
海量的数据基本上都产生于日常业务工作，如果没有流程管控的强约束，很可能就像猴子掰玉米一样，要一轮一轮地进行数据普查，到最后却收获不大。
如何争取一次就把事情做好，从源头保障数据质量？深圳供电局把数据管理的责任落实到岗位上去，融入具体的业务流程之中。“日常工作开展的过程就是数据质量提升的过程，这种持续改进才是数据治理的根本。”冯斌说。
深圳供电局信息部信息建设科专责赵少东介绍，该局还通过事前预防、事中监控、事后整改的“三步曲”来管控数据质量：一是在前期开展数据规划，通过统一的数据架构和编码标准、数据质量管理平台保障数据输入正确；二是在业务开展过程中，通过运营监控中心和数据质量管理平台监控异常数据；三是规划构建报表中心统一技术平台，自动提醒并触发针对业务系统的问题整改工单。
而移动终端PDA的出现，把数据管理进一步融入到了一线工作。现在，班组员工巡视、抄表、检查时都带着PDA，如果发现设备的位置、基本信息、关联方式等信息与数据库数据不符，可以通过PDA发起变更数据的工单，及时修改数据。
通过各种努力，在2013年的南方电网公司数据质量排名榜上，深圳供电局由此前排名相对落后跃至全网第二。
分析应用深入挖掘数据价值
在打好数据质量基础后，对数据的分析及应用成为发挥数据价值的重要途径。
以前，对于很多供电局来说，数据只是报表的素材，“我们是躺在大数据上睡觉。”一位基层员工说。在互联网时代，随着客户愈发关注服务体验和便捷性，电网企业必须学会用互联网思维思考问题，学会运用数据分析提升服务水平。
深圳供电局开始了数据与业务结合的探索。“阿姨您好，如果希望缴费更方便，您其实可以通过银行柜台或我们的邮政代办点就近缴电费。”在福田供电局一家营业厅收费柜台，营业员正向一名客户推荐适合她的缴费渠道。
这样的引导并非心血来潮，而是营业员通过营销系统了解到，该客户偏好通过现金、转账方式进行缴费，对实体渠道有一定依赖，于是按照既定策略推荐该两种缴费渠道。这种引导正得益于缴费业务客户分流专题研究。
深圳供电局市场营销部市场交易科副科长姚晓微介绍，现在，该局通过对200多万客户在多种渠道上缴费的历史记录等数据进行分析，制定出了客户分类、渠道分流策略及业务策略,实现“精准营销”。
缴费渠道结构的逐步优化，让大家看到了数据与业务结合后焕发的生命力，纷纷进一步打开思路，深挖数据在不同业务领域的应用。
例如，在生产领域，全维度设备状态监测中心担负起了数据分析和应用的功能。
“以前对设备进行评估，制定工作计划，主要靠翻台账、靠老师傅经验判断，现在通过这个平台对大数据进行整合分析，设备评价更科学，工作安排更有针对性。”深圳供电局电力技术研究中心电网技术部主管黄荣辉说，该系统集成了电网内部各类系统数据，并提取实时气象数据作为决策辅助，未来还将考虑将国土地质信息、119报警系统等数据，“这将进一步提高电网设备抵御自然灾害的能力。”
此外，深圳供电局还尝试开展多项数据分析应用项目，如物资需求的分析判断、酒店行业电量异常侦测研究、客户用电行为模式专题研究、输电线路跳闸率与外飘物、温度湿度的关系研究等。
“玩转”数据越熟练，数据发挥的生产力就越大。“在信息社会，数据将成为核心资源。电网企业正在朝着大数据时代奔跑，虽然还有些距离，但只要我们坚持，就能实现梦想。”该局信息部有关负责人说。
原标题：“玩转”大数据
