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鲁史供电所王正良

2019-10-08 10:07:42 电力信息化 廖生
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盛产茶叶的临沧市凤庆县,早已驰名中外,尤其是以滇红为代表的凤庆红茶,从县城往北走一百公里,可以达到一个山腰上的乡镇——鲁史古镇,这
盛产茶叶的临沧市凤庆县,早已驰名中外,尤其是以滇红为代表的凤庆红茶,从县城往北走一百公里,可以达到一个山腰上的乡镇——鲁史古镇,这里曾是茶马古道的重要驿站,沿着山脊线,坐落着一片古香古色的四合院。在历史上,这里都是有名的书香之地,过往商旅在此汇集,造就了一时繁荣。
 
 
鲁史供电所就在这片古镇的入口处,据供电所人员介绍,鲁史古镇在历史上十分有名,是北上大理的必经之路,然而随着茶马古道的败落,古镇也逐渐在历史中消失于无迹,近年来,政府加大了古镇的修复力度,鲁史古镇经过修缮,上百年的古建筑焕发出新的生机。鲁史供电所对口扶贫项目,便是在线路上进行填埋布线处理,以免电线杆影响古镇的视觉效果。
 
不仅如此,作为木制建筑群,鲁史古镇的防火工作也十分严峻,供电所在线路上的设计以及用电知识普及上下了很大功夫。正因如此,供电所与客户的关系十分融洽,凤庆供电局综合服务中心(涉电办)副主任杨权勇曾在此负责扶贫工作,在几个月时间里,他对此深有感受,“鲁史供电所的客户关系做得非常细致,当地居民对供电所的人员十分熟悉,经常能坐下来唠唠家常。”
 
也正是在深入基层做扶贫工作时,杨权勇在用电客户中听到了“有事找正良”,这句话在用电客户中传播甚广,话语中,客户对于正良可谓充满了感激。
 
客户口中的“正良”,即是鲁史供电所供电服务班的老员工王正良。现年53岁的王正良1984年便参加工作,进入电力系统,在长达三十多年的工作时间里,经历了每一个的电力改革。
 
“1984年的时候,我在凤庆电站里参加工作,那时候电站刚开始建设,接触到很多电站相关的工作。到了1988年,我被调到了鲁史黑河电站,那时候供电、售电一站式服务,跟客户的接触是常规工作。”王正良是土生土长的鲁史人,回到家乡工作,生活习惯更加适应,王正良做起客户工作也更加得心应手。
 
早些年,供电服务还没有那么多要求,更多体现在安全方面,随着后来电力改革,南网正式成立后,各项工作有了更高的标准,专业化程度更高,这对于老电工王正良来说,是新的挑战。
 
一贯的认真负责,给了王正良适应工作新要求的底气,在他看来,时代的变化越来越快,如果不能把本职工作做好,必然会被时代淘汰,有了这样的心态,在面对一些新问题时,如何解决才是第一要务。
 
 
2016年,鲁史古镇进行了改造,整个片区对于供电服务要求更高,“分内的事要好好做好,用户其他的需求可以下班后义务帮忙。”王正良如此说道,在做好客户服务的同时,他也正在成为鲁史的义务电工,经常应用户请求到家里帮忙查看下线路,安装电灯之类的,好名声很快在镇上传开。
 
同样是在2016年,南网的信息化工作进入一个全新阶段,南网CSGⅡ全面单轨运行,全网上下都使用同一套系统处理各项工作,在进入单轨后,供电所的很多工作都需要在系统中处理,这对于老员工来说,学习难度显然较大。
 
“以往连电脑都很少使用,做客户工作更多的也是到现场处理。”信息化建设的进程推动着基层员工进行自我更新,前期的困难可想而知,王正良如今能够在系统中熟练地处理各项工作,问其缘由,“虽然系统是新鲜事物,但局里也组织了很多培训,让我们学会如何使用系统。最重要的靠自己学习,多花点时间学习,总能学会。”
 
在系统中熟练地处理工作的王正良,可以说正在经历了一次全新的变革,如今的科技信息已经深刻地改变了我们的工作和生活,南网在系统上线运行后,近两年大抓数据质量和系统深化应用,有大量存量数据需要基层人员去现场核实,而在增量上,不仅需要基层员工认真负责如实填写,更需要员工在使用系统中发现问题。
 
谈及工作经验,三十多年工龄的王正良显得有些拘谨,在他看来,很多工作本身并不难,关键是有没有做实做细,“我们电力是特殊行业,在工作中要尤其注意安全问题,各项工作按规定流程走,操作时要规范,质量达标,这样才能不出错。”王正良说到,有的时候就是一颗螺丝没拧紧,造成事故发生。
 
更重要的是,太多的工作都很琐碎,如果没有足够的耐心,很难做好,“我们做客户工作的,经常跟客户沟通交流,如果不耐烦,说话不讲究技巧和分寸,很容易造成客户的不满。”鲁史供电所的客户满意度能够长期保持在凤庆供电局前列,正是源自于王正良他们在细节上对工作的把控。
 
等到了解了其工作的全部,不难发现,“有事找正良”的背后,并非简单的热情就足够了,王正良用实际经历告诉我们,其内涵比想象的更丰富,在普通的岗位上,如何做出不一样的风采,尽心尽力和长期坚持,缺一不可。
 
(凤庆供电局苏德荣对本文亦有贡献)
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