南方电网公司企业管理信息系统推广进入冲刺阶段

 

企业管理信息系统推广进入冲刺阶段，公司强调要不讲条件先用起来，先固化再优化

 

 

 

 

今年3月，南方电网公司启动企业管理信息系统第一批推广工作，系统成长之势如惊蛰后破土的春苗。小苗初发还需培土施肥，深耕厚植，才能成为参天之树。大半年已过，新系统这棵“幼苗”在“壮大”中遇到哪些难题？面对年底全面推广任务，如何“百米冲刺”？

 

10月27日，在南方电网公司召开的企业管理信息系统推广现场协调会上，公司副总经理杨晋柏与各系统建设管控组等代表、各分子公司分管信息化工作负责人等就上述问题进行了充分的沟通与讨论。记者从会上了解到，年底前，公司推进企业管理信息系统上线运行的决心不容置疑，但影响推广工作的数据清理、系统集成等难题也不可回避。“只有先用起来，才能发现问题，解决问题。”杨晋柏强调，冲刺阶段，企业管理信息系统要先固化再优化，坚持问题导向，扎实做好系统运维服务工作。

 

 

随着资产、营销、人资和财务管理系统及GIS平台在第一批推广单位陆续上线，越来越多的员工真正接触到企业管理信息系统。如海南电网公司文昌供电局业扩班班长李小妹已经开始用新的营销管理系统受理客户报装。登录系统后，在“现场勘查”界面上可以看到工单到期天数提示、报表模块导出、用户告知等功能模块。

 

“客户业务一经受理，客户手机上就会收到提醒。”李小妹说，高压业扩从报装到验收的流程相对较长，现在客户在工单流转的每一个环节都能收到相关信息，心里比较踏实，也更容易理解供电企业的工作。

 

系统好不好用，使用者最有发言权。“年底前系统上线运行，必须是基层班组、一线员工认可的上线运行。”在现场协调会上，杨晋柏多次坚定地强调，系统只要不存在颠覆性的问题，都必须先用起来，实际发生多少业务就必须在系统中流转多少业务，不能打折扣。系统要“先固化再优化”，确保完成年底前推广上线的目标。

 

企业管理信息系统的推广和应用，是对公司一体化管理的一次集中检验，也是公司党组持之以恒抓创先在基层班组的成果展现，这项工作关乎全局，影响深远。“但当前少部分人还存在观望和应付了事的态度，这是不行的。”杨晋柏要求，各单位都要加把劲，要不讲条件地把系统先用起来。

 

 

新鞋子难免会打脚。企业管理信息系统逐步投用后，用户体验、系统性能、数据清理和主数据接入等方面的不足逐渐显露。

 

数据如同系统的“血液”，如果数据清理不成功，系统就用不起来。虽然资产、营销、人资、财务管理系统和GIS平台均已在第一批推广单位如期上线，但部分工作略为滞后，最主要的原因在于数据清理工作缓慢，协同数据质量不高。记者在会上了解到，数据清理工作耗费资源多，特别是配网资产数量大、清理难度高，加上各单位基础参差不齐，影响了系统的整体应用效果。

 

此外，承建厂商支持力度不够、基层员工操作系统不熟悉等问题也困扰着不少单位。“系统刚推广时，不可能所有人都会用。前期培训都集中在管理者层面，真正的操作者对系统并不熟，加上各供电所员工应用系统时，在理解上、操作上会有差异，很容易从而产生怨言。”广东电网公司副总经理陈山直言，系统推广有一个完善的过程，上述问题若不能及时排解，有可能导致员工对新系统不信任，因此需要及时排解问题，同时加强培训。

 

超高压公司副总经理赵建宁、贵州电网公司副总经理刘强、海南电网公司副总经理林芳泽、深圳供电局副总经理方翎等纷纷建议加大人力投入，建立问题快速解决通道，疏导基层消极情绪。

 

“有问题不怕，关键是要解决问题。”杨晋柏听取大家的反馈后，提出要以问题为导向，积极解决问题，促进系统应用。其中，对承建厂商人手不足、问题解决效率低等问题，要按照合同进行监督检查，督促厂商投入足够的资源，快速定位并解决技术问题；对数据清理滞后和数据质量不高的问题，要在组织架构上明确责任人，争取在年底实现主网数据100%满足系统运行需求，协同数据能支撑关键业务的协同场景，配网数据先做好存量数据迁移工作，保证系统正常运转；对系统集成和性能等问题，要协同优化，及时跟踪。

 

 

系统上线初期是问题集中爆发期，系统运维服务工作将面临严峻挑战，这也是影响系统上线的一个重要因素。

 

“未来大集中、大运维的管理必须依靠完善的组织管理机构、组织管理体系以及信息管理体系应用，否则就会界面不清、职责不清。”陈山认为，系统由推广应用阶段转为大运维阶段后，要突出人员调整和组织机构设计等工作。云南电网公司副总经理杨卓、广州供电局副总经理林志波等也提到，要提前做好大运维的人力、物力等准备。

 

“各单位要提前谋划、系统组织。”针对系统运维服务工作，杨晋柏强调了三方面内容：一是优化运维服务体系，快速响应问题。把IT服务1000号作为问题接收的统一入口，大力宣贯1000号的定位和服务方式，使基层员工清楚有问题该找谁、如何找、问题怎么分类等，避免问题集聚引发员工抱怨，影响用户体验。二是切实履行职责，保障系统稳定运行。各单位要加强对企业管理信息的运行状态监测、周期性巡检，将责任落实到岗，具体到人，加大主动巡检力度以及主动发现问题、解决问题的力度，防患于未然。三是加强运维队伍建设。企业管理信息系统的大规模集中上线运行，对运维服务队伍是一次前所未有的考验。各单位着眼长远，积极试点探索新的更有效的运维体系。要想办法充实力量，提高运维服务人员的能力和素质。

 

考

▼

量化考核指标

提出系统用起来的标志性业务

 

年初，公司工作会议对企业管理信息系统建设和推广提出了明确的目标，即12月底完成全网的推广和上线运行，公司核心业务在线运转，90%以上的员工应用系统进行工作。

 

“90%”指什么？各业主项目部及分子公司负责人签订的系统推广责任状如何兑现？杨晋柏认为，“90%”有四层含义：一是新系统固化了90%以上的一体化业务（这一项在开发试点阶段已经实现了）；二是新系统90%以上的目标用户注册并使用系统；三是90%以上的县级供电企业使用新系统；四是90%以上实际发生的业务工单都应该在新系统中流转。

 

对于推广工作的考核，年初公司已下发方案，但要全面兑现责任状，还需进一步制定考核细则，量化指标，明确各考核项的交付物和详细规则。

 

完成企业管理信息系统上线运行，仅仅是第一步。如何把系统真正用起来，让业务跑起来，才是关键。杨晋柏强调，各建设管控组还要认真思考并提出系统真正应用起来的标志业务，例如人资管理系统能够实现发工资，营销管理系统能够完成“业扩建档、计量装拆表、抄表、算费、收费”的主线贯通等。

 

 

企业管理信息系统的建设与推广是一场前所未有的变革，涉及到所有核心业务以及网、省、地、县4个层级，是关系着全网30多万员工的大工程，如何正确认识和评价这个系统？

 

企业管理信息系统在第一批推广单位的上线，带来了全新的理念和模式，也让不少员工感受到了惊喜。

 

“新系统有明显的优势，原始单据可以自动推送记账凭证。”云南电网公司西双版纳供电局财务部郭敏说，以前的财务系统需要手工来输入数据，费时费力。如今，人资、营销等系统与财务系统实现了集成，发工资时，将自动生成支付信息，直接生成凭证，方便快捷。

 

“相比旧系统，企业管理信息系统更规范、更安全、更协同。”企业管理信息系统在第一批推广单位上线后，杨晋柏先后到广东、海南和云南电网公司调研，这句话是调研过程中基层一线员工的普遍反映。其中，更规范体现在一体化业务模型、一体化的架构设计上，全网统一版本，实现公司同质业务最大程度的统一规范。更安全体现在风险管理和新系统融合得更紧密、更全面。更协同体现在企业管理信息系统更加强调业务协同。

 

在协调会上，云南电网公司西双版纳供电局演示的支付退费确认和业扩高压新装电子化移交场景，涉及多系统平台、多岗位、多流程，其顺利演示增加了大家的信心。杨晋柏认为，企业管理信息系统基本达到了预期目标，支撑了核心业务运转。但各单位的系统推广水平还不平衡，要正确看待这一事实。

 

本报记者 彭文蕊 黄美菁

通讯员 许潆予 沈子娴 杨彬 陈波 欧阳婷婷 伍昭静