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珠海供电局香洲局多措加强精益化管理

2017-11-02 20:54:53 中电新闻网
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10月以来,横琴营业班为提高供电服务质量,降低客户抱怨率,提升其满意度,积极探索,加强精益化管理,优化各项服务项目,对客服工作进行了深入改进。努力为客户提供全方位、多样化、灵活便捷的优质服务。
      10月以来,横琴营业班为提高供电服务质量,降低客户抱怨率,提升其满意度,积极探索,加强精益化管理,优化各项服务项目,对客服工作进行了深入改进。努力为客户提供全方位、多样化、灵活便捷的优质服务。
 
  收费窗口,加强营业厅服务手段的多样化,将网络营销与营业厅服务紧密结合。比如引导顾客关注南方电网公众号,查询用电情况、获取电子发票。或是利用终端机或者支付宝、微信平台自缴电费等等。不仅提高了营业厅服务效率,而且方便了客户办理业务。业扩窗口,通过不断梳理,分类,总结业务中遇到的各类问题,逐个分析解决,提高业扩效率。其次,认真落实营业厅的支持资料的整理工作,完善基础资料,全面提高客户信息的完整性和准确性,实现信息联动。
 
  横琴营业班始终以客户为导向,想客户所想,急客户所急,在个性化服务的基础上做到创新。在与客户有效地沟通与互动中,与客户建立信任关系,明确客户的服务诉求。不断更新服务理念,优化服务水平,建立全方位的客户服务体系。
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