现在，无论是走进大任工业园区，还是河池市经济工业基地，到处是机声隆隆、劈山建园、加速发展的景象。为项目落地亮绿灯，南方电网广西河池供电局建立客户经理“挂牌”负责制，绘制供电地图导则，实行“一对一”、“点对点”的保姆式服务，倾力保障项目的安全、稳定、可靠供电。
电网建设全覆盖
位于河池市五圩镇的大任工业园区，是河池市重要工业园区之一，占地面积2600亩，今年新增的8家企业用电负荷高达5.6万千伏安。面对工业园区迅速增长的用电需求，该局以“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，积极推动电网规划与园区发展规划深度对接，提前布局增量配电市场。
据悉，自2016年11月份以来，该局新增配变容量8万千伏安，新建改造中压线路13.6千米，实现了园区电网全覆盖。河池市开发区管委会副主任覃国武说：“有了可靠电力供应和优质服务作保障，今年开发区新增企业8家，工业增加值增幅达5.2%，预计明年增长更快。”
园区开发到哪里，电网就建设到哪里；道路建到哪里，配网就延伸到哪里。工业园区客户一旦新增用电需要，只要添一个“插头”就能用电。“现在外部电源就是在我们厂区大门口，为我们至少节省了380万元的专线架设投入，这还不算时间成本。”位于大任工业园区的广西鑫锋新能源科技股份有限公司是一家以蓄电池生产为主的企业，计划明年3月份投产。该公司负责人说，在这里投资建厂一个最大的特点就是用电方便。
业扩报装加速度
10月16日，位于大任工业园区的广西生富科技有限公司正处于电气设备调试阶段，即将投入生产。“2017年初，得知该企业将入驻开发区后，我们就派了一名客户经理主动联系企业负责人，了解其用电规模和报装需求，提前介入，并全程跟踪服务，确保企业送电时间比预计提前65天。”河池供电局客户服务中心主任黄端说。
该局建立“互联网+”业扩报装工作体系，采取缩短报装时限、提高设备健康水平、提升员工服务能力等“组合拳”，力求业扩报装办理做“减法”，业务办理时限单电源客户工作日由原来规定的48个缩减为29个，双电源客户工作日由原来规定的63个缩减为39个。
同时，该局从对外“创新服务载体”和对内“优化服务机制”两个方面入手，具体通过执行“三个制度”、搭建“一个平台”等多项措施，进一步提高工作效率，促进客户满意度的提升。高压供电方案典型设计应用比例达100%，供电方案会审及设计图纸审批提速30%，业扩报装时限比承诺时限缩短35%。实现报装“零障碍”、用电“零延误”，受到企业的一致好评。
供电服务零距离
该局为工业园区企业报装开辟了绿色通道，采取定时定点或者特别组建、现场服务的方式，为重点项目提供一站式“零距离”服务，突破了原来办理用电业务的“串行”服务模式，实现了从申请到送电各个环节同步“并行”的全新服务模式。利用“一表两图三管控五举措”一线工作法，建立了信息传递、客户服务内部协调、工作质量评价三项工作机制，强化业扩全流程协同和项目里程碑工程节点管控，让客户快接电、早用电、用好电。
为检验客户经理“点对点”服务的成效，该局纪检监察部门不定期暗访客户，对客户经理的工作作风、服务态度、工作能力、工作业绩、廉洁评价进行“打分”，自觉公开接收政府、客户和社会各界的监督，促进客户经理把工作做得更好更出色。
“我们水厂是工业园区的重要单位，8月11日凌晨2点，变压器出线头被烧坏，真让人着急，情急之下我们拨通了客户经理的电话，不到1个小时，抢修人员便到达现场，大约40分钟就消除了故障，恢复了工业园区的供水。有了客户经理，现在我们用电不用愁！”河池市国投公司供水厂负责人在“工业园区企业大客户平台”微信群里说。
该局还与开发区管委会建立常态化沟通协调机制，在整个业扩管理项目过程中，全力推行“契约式”服务。全面落实一个项目、一名经理、一包到底、一周一调度“四个一”服务机制，客户经理全程负责解决客户在业扩工程中的难题，做到包项目建设进度、包问题协调解决、包政策落实到位。对企业提出的问题清单，编制企业“一册一案”工作方案，落实限时办结制，突出问题导向，扎实推进“三项机制”16条举措的刚性执行，并用好三个“清单”，切实高效解决企业关注问题19项，赢得了业主的好评，回访客户满意度达100%。
