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南方电网:从局部突围到整体提升

2013-11-12 14:22:04 北极星电力网
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攻克业务协同难题,应该像一次配合密切的接力赛,每一棒都要在兼顾整体利益的基础上,有明确清晰的目标任务,这样一棒一棒地传递,才能送我们到想去的地方。业务协同难在哪儿?网内一位专业人士坦言,难就难在,像
攻克业务协同难题,应该像一次配合密切的接力赛,每一棒都要在兼顾整体利益的基础上,有明确清晰的目标任务,这样一棒一棒地传递,才能送我们到想去的地方。
 
业务协同难在哪儿?网内一位专业人士坦言,难就难在,像我们这样一个按工序分工的企业,长期以来,“你生病了我吃药”的现象比比皆是:基建遗留的“隐患”,生产不得不“买单”,而生产留下的“手尾”,又要靠营销来“弥补”,久而久之,难免积非为是、积重难返。
 
说到底,还是一个“做正确的事”与“正确地做事”的辨证关系问题。与其在熟视无睹中继续相互制造麻烦,不如痛下决心朝着“我为人人、人人为我”的目标共同进发,正是公司发起攻克业务协同难题攻坚战的初衷所在,亦是实现公司战略发展目标的必然要求。
 
理由很简单。南方电网的核心价值观是“万家灯火,南网情深”。这个指向很明确,那就是一切工作需以客户为中心。但在现实中,我们会发现价值传递并不那么通畅,我们的管理构架一直是按照工序来划分的,所有的工作最后在客户那里才能呈现完整价值,像一串糖葫芦一样贯穿,这种序列难免造成了责任和价值在传递上的衰减。
 
专业部门各有自己的标准和办事流程,往往不能直接响应客户需求。公司的创先工作肇始之初,迅速厘清了原来不曾启动的客户价值,把供电可靠性作为当时工作的核心突破点,做到了心脑、行为的高度同一,各项工作大有起色。七年之后,创先进入深水区,光靠单点突围,某几个部门的冲闯,从“行百里者半九十”的道理而言,力道已经不够,便需加大。
 
一体化进入深水区后,必须从过去“局部突围、快速补救”走向“系统改进、整体提升”。“车同轨,书同文”在公司系统已经基本形成,下一步就是要做到“行同伦”。也就是赵建国董事长强调的:“希望大家凡事都要站在系统改进的角度去发现问题、思考问题和解决问题,而不是零敲碎打式的不断折腾。”
 
佛山供电局的“两册”之所以在全网引起重视,并不是它有多么特殊新鲜,而是让大家看到了流程清晰的真正价值,它为创先提供了新的思想方法,那就是先把制度全部拆散,先放到统一的箩筐里,然后按照必要的流程再组装起来,每个部门的任务,每个岗位的职责清晰明了,大家都在同一个平台上使力,最大程度上避免了扯皮、推诿。
 
攻克业务协同难题,必须把公司的主要业务最终汇集在一个流程清晰的统一平台上,它应该像一次配合密切的接力赛,每一棒都有明确的任务,且考虑整体利益,这样一棒一棒地累积正能量,才能送我们到想去的地方。每一个部门既是服务的对象,也是被服务的对象。企业各部门的业务支持服务,成了企业成长的关键。只有解决了业务协同,才能实现文化协同、价值协同。
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