2月16日大年初一早上,贵港供电局城郊供电分局接到一则客户来电表扬的工单,表扬该部门石卡供电所抢修工作人员服务效率高效、快捷,为客户省时省力。
据石卡街吴先生反映,2月16日,2018新年的钟声敲响不久,正当全家人都沉浸于放鞭炮,迎春接福欢庆新年的氛围时,突然的停电给家里带来了诸多不便,小孩子一度陷入恐慌和哭闹,这大过年的没有电用,心情真不爽!焦头烂额之际,邻居建议打95598供电服务热线求助。于是吴先生抱着试试看的心理,凌晨0时30分第一次打通了供电服务热线,0时41分就接到了抢修师傅的电话。抢修师傅问明详细地址后说马上就到,一点也不拖沓。
“马上就到?!怎么可能?”吴先生的老父亲很烦躁,质疑的嚷嚷 ,“这大过年的谁会理你,若是明天上午能修好,你都偷笑啦,还马上就到!你快去点个蜡烛……”
没想到话音刚落,0时53分值班的抢修师傅就来到吴先生家,经过现场检查,立马锁定了停电原因为表前线烧断。抢修师傅迅速对断线进行更换,0时58分恢复供电。
电灯一盏盏亮起来,用户家一片欢腾,还没等老人家反应过来,抢修师傅就背着工具包离开了了。全程不够半个小时,这次愉快的供电服务体验,吴先生的父亲口口称赞,想向这位抢修师傅道个谢,可苦于不知这位抢修师傅的姓名及联系方式,于是想到打电话给95598,让其代为转达,感谢他过年仍在岗位上默默坚守,默默奉献,为客户用电保驾护航。
“春节期间,从年三十到初六,我们班组都有人在岗值班,为的就是迅速响应客户诉求,及时为客户排忧解难,不让客户在春节期间为任何用电问题而苦恼。”石卡供电所所长说道。
据了解,这样的故事在城郊分局还有很多,有了客户的肯定和支持,该分局在岗值班人员的心里像燃放鞭炮一样热烈而温暖。