“昨天有个朋友转发了这个游戏的微信给我,我觉得挺有趣的,不仅学到安全用电知识,取得好成绩,还能在朋友圈里炫耀一下。” “关注了东莞供电局的微信才知道查电费、缴电费都可以直接完成,就好像把营业厅装在口袋里。我已经叫父母也关注了,免得他们时不时跑营业厅。”网友未闻花名和小7都对微信的“新举动”表示赞赏。
据悉,作为广东电网首批官方微信试点单位的东莞局,前期推广取得一定成效,但粉丝增长速度却逐渐放缓。改变传统推广方式成了负责微信平台运行维护的黄裕民最大考验。黄裕民介绍:“腾讯对微信的定位是注重用户个人空间,尽量减少营销传播存在,它限制了我们随意向客户推送信息,这并不利于我们自主宣传推广。但我们发现微信用户都是些较年轻的人群,这群人对新鲜事物比较感兴趣,我们想到这可能是一个突破点。”
受“物以类聚,人以群分”的启发,黄裕民明白了隔靴搔痒的空大宣传对年轻客户效用不大。此时恰逢年轻人热门的光棍节,而新版微信小游戏排名设定又深受他们的欢迎。黄裕民表示,年轻人都比较爱表现,爱热闹,一个有奖拿,有排名的小游戏必然能吸引他们的眼球。同时能够加入我们供电元素,又不复杂的,我们就想到《一战到底》这样的答题类小游戏。
更多的受众就代表更多的服务窗口。下一步,东莞局将会客户类型进行细分,为客户的不同需求提供更有针对性的服务。该局将把客户办理服务的方式逐渐从现场转到电脑,再从电脑转到更方便的手机载体上,让他们既简单又便利办理任何业务。该局客户服务中心服务监控分部主管张捷透露,对于以后微信平台的建设,我们也希望像南航、招行一样,把我们微信这个平台赋予更多的内容,更丰富的服务的内涵,将我们微信打造成“微营业厅”这样的一个概念。