2012年，广东电网公司全口径电费回收率全部达到网公司指标考核满分值。其中，当年电费回收率99.96%，比网公司考核指标高出0.11个百分点，同比持平。陈欠1年期、2-3年期、3年以上回收率分别比网公司考核指标高出19.92%、5.17%、4.86%。在南方电网绩效考核中，拿到满分值9.6分（含1.2倍加分）。
与此形成鲜明对比的是历年来最严峻的电费回收形势。“内忧外患”之下，该公司采取怎样的措施，成功战胜困境，考出“高分”？
细化管理，集中力量攻难题
回顾2012年的电费回收工作，一个字——难。难在要突破2011年的成绩单，更难在要战胜2012年低迷的经营态势。
电费回收是实现企业经营效益最关键的环节，是实现经营目标的重要保障。2012年初，新年工作刚刚启动，面对不明朗的外部环境，主动出击就是最好的防守。3月伊始，广东电网公司起草了《2012年加强电费回收管理工作方案》，将电费回收专抓、细办。“这是我们第一次专门就电费回收工作制定了专项工作方案。”该公司营销科科长王国瑞介绍说。
一个月后，工作方案正式印发，从省公司到各地市局建立起“全包围”式的陈欠电费跟踪追收机制。陈欠电费客户清单全部按照欠费数额大小梳理出来，从50万元以上户一直细分到5万元以上户，逐户落实电费追收责任单位、责任人和回收时限。
据了解，该项工作实行“点对点”的责任到人制，从市局到区局（县级子公司）分管营销的副局长，全部都要在岗、在责，分别配备到50万、30—50万、5—30万等回收层级中担当责任人。为保证第一时间获得最新工作动态，全省各地都要定期通报回收情况；靠近年底，还要每周通报，确保全省各地“考试过关”。“副局长亲自监督我们，局长也电话查岗，还经常到所里‘微服私访’，谁都不敢偷懒。”汕头潮阳文光供电所一名工作人员说。
牵住牛鼻子,问题迎刃而解
“这一年，‘追数佬’（追债者）的活儿是项技术活。”一名基层营销工作人员借用广东俗语风趣地说。
“追数佬”不难当，难的是用心。如果采用生硬的手法追回电费，有违“南网情深”的服务形象。在一些欠费客户中，不乏有合作关系的用户。“比如政府部门等用户，在青赔等棘手问题上长期给予我们很大的帮助，这种合作关系给我们很大的考验。”一名地市局工作人员说。但营销人员都明白，要提高电费回收率，必须解决“特殊用户”欠费的问题。
追上门要电费，靠的
