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普安局:加强数据管理 提升服务水平

2013-12-12 11:28:42 南方电网
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提速,提速! 12月2日,初冬的普安,久违的太阳格外灿烂。记者在普安供电局新店供电所采访期间感受最深的就是提速。用户的需求,就是我们工作的出发点和落脚点。新店所所长丁荣平说道,在开展党的群众路线教
   “提速,提速!”
 
    12月2日,初冬的普安,久违的太阳格外灿烂。记者在普安供电局新店供电所采访期间感受最深的就是“提速”。“用户的需求,就是我们工作的出发点和落脚点。”新店所所长丁荣平说道,在开展党的群众路线教育实践活动中,新店所通过加强基础数据管理,切实解决了群众最关心、最突出的问题,让广大群众用上了优质电、放心电。
 
    故障抢修驶入“快车道”
 
    “波汆村配变发生下户线故障,需立即抢修通电。”
 
    11月28日10时,在故障发生的第一时间,丁荣平和队友准备好工器具和备品备件后,迅速赶往故障现场,前后仅用了40分钟,就处理好故障。而此前,在同一地区处理同样的故障需要90分钟。如此高效率的故障抢修,得益于新店所建立的低压线路数字档案。
 
    “在以前,没有建立配网设备型号、规格信息库,故障发生后,需要先到现场查看设备信息,再返回所里准备备品备件,耽误很多时间。”丁荣平说道,为缩短故障复电时间,新店所建立了低压线路数字档案,采集所辖线路的杆塔照片及附属设备参数,将每张图片按顺序拼接在一起,可以直观地了解每条线路及设备所处的地理位置、杆塔、金具数量型号、现场接线情况、线路交叉跨越情况等。一旦发生故障,可以通过数字档案实时了解需准备的备品备件型号、数量,提高抢修效率。
 
    新店所所辖线路今年8月份以来共发生18次故障,平均复电时间约为52分钟,较之前的平均2小时缩短了1个多小时。
 
    业扩报装实现“一日通”
 
    11月18日,细汆村村民王林到供电所办理低压一户一表报装。让他没有想到的是,供电所员工在5个小时内就为他安装了新的电表。
 
    用电报装工作,是供电优质服务工作的重点和难点。在以往的用电报装中,工作人员往往需要先到现场进行初勘,了解安装点接线方式,再返回所里制定供电方案并实施,这无疑增加了客户的等待时间。
 
    “为此,我们建立了台区负荷分布图,收集了客户编号、表号、客户类别,计量点状态、下户线杆号、用电类别、合同容量等客户基础资料。”丁荣平介绍说,通过台区负荷分布图,可以在办公室开展“初勘”工作,需申请一户一表的用户所在的配电变压器总容量、已用容量、剩余容量,以及从哪个电杆上取电,安装点到电杆所用线路长度,都一目了然,最后根据这个制定供电方案。
 
    据统计,新店所8月以来,已成功为131户居民完成“一户一表”新装业务,从提出申请到完成装表接电平均用时不到2天,较之前的3天缩短了一天多,供电所附近的用户还实现了“一日通”。
 
    居民客户用上“放心电”
 
    “有了这个小小的卡片,真是帮我大忙了。”10月17日,家住新店乡新店社区的陈元超指着贴在家门口的“客户月用电量明白记录卡”,对新店所抄表员陈明伟说道。
 
    为了让用户明明白白用电,新店所结合实际,利用小成本,创新制定了“客户月用电量明白记录卡”,并张贴到客户处。抄表员在抄表时,需将用户每月的抄表电量和使用度数填写到卡上,不仅可以让客户清楚自己一个月用了多少度电,消除客户对阶梯电价的疑虑,让客户明明白白用电,也可使员工判断出客户本月用电量是否异常。
 
    今年10月中旬,陈明伟在填写客户陈元超的用电量明白记录卡时,发现原来每月50多度的用电量陡增到300多度电。在检查电表无异常后,陈明伟告知陈元超,并仔细检查了屋内线路。原来,陈元超上月装修房屋,在安装电线时,错把火线和零线接反了,导致漏电严重,陈明伟及时调整了线路。
 
    “如果在以前,只有在抄表员回到供电所,将客户电量录入到营销系统,通过对比分析,才能发现是否存在电量突变情况。”丁荣平介绍说,通过对该卡的使用,还可以有效控制抄表工作中的估抄、漏抄现象,可以起到客户监督抄表到位率的作用。
 
    截至目前,新店所已在所辖的14000多户客户中全部使用了该卡,抄表到位率和准确率实现100%。
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