“我最有启发的是一个关键字——用。”南方电网公司总经理钟俊在营配信息集成经验交流会上表示。结合实际深化应用，正是公司东部先行先试单位推动此项工作的生动写照。
近日，记者在广东电网、广州供电局和深圳供电局相关基层单位采访发现，线损管理、业扩辅助、停电监控和快速复电等应用已经取得实质性突破和广泛推广。
正如广州海珠供电局局长助理曾宪毅所说：“通过应用营配信息集成系统，建立起了客户和电网的全景视图，真正做到了电网‘看得见’和内部管理精细化。”
本报记者 张俊 鸣谢：郝思远 周婷 许思雅 陈洁 刘安琪
线损精益化管理成标配
以前，由于线损分析精确度不高、数据同源性较差，线损管理一度成为困扰供电企业的一个难题。“比如，在雷雨天气，10千伏的线路按一般行为抄表，总表和分表的总和可能不等，线损异常发生在哪里？缺乏数据支撑，就不容易发现问题。”广东电网东莞供电局市场营销部副主任张俊宇表示。
不过，营配信息集成在线损精益化管理方面发挥作用后，情况有了根本改观。“通过比对数据发现共性、建立模块、计算出嫌疑值，再通过行为分析和负荷分析，判断线损异常原因。”张俊宇表示。
值得一提的是，凭借线损异常分析，东莞供电局及时发现万江的一起团伙式窃电行为，并通过民事诉讼追回电费和违约赔偿数百万元。截至2014年2月，东莞供电局的线路异常率由2013年初的44.11%降至1.28%，台区异常率由44.03%降为4.63%；至2013年底，线路线损异常率全省最低。
同样，在深圳供电局，在实际应用中，福田供电局员工刘丽珠提炼出“丽珠”算法，形成了管理线损的全维度分析手册，并固化到营配信息系统。通过线损全维度分析，实现了对偷漏电用户的精确打击。
数据显示，2013年，深圳供电局辖区综合线损率4.15%，同比下降0.38个百分点，相当于增加售电量2.7亿千瓦时；馈线线损异常率4.63%，同比下降12.67%；查处三类案件共计1287起，同比上升15.12%；追回电量7981.61万千瓦时；追回电费及违约金近1.19亿元。
广州供电局则梳理出8大类共50余项线损异常原因，整合了电网拓扑数据、电网运行数据、电能量数据，建设线损管理平台，实现线损四分指标的自动统计和全景展现，并实现分线线损的精确比对和台区线损的趋势分析,以及线损异常的闭环管理。
广州海珠供电局线损专责朱浩天介绍，现在线损管理已经有了手段，管理真正实时延伸到客户侧。客户稍有异动，系统会自动发出工单，工作人员马上到现场查核，反偷查漏实现实时、全覆盖。
同时，为了深化营配信息集成应用，海珠供电局今年年初进行了组织优化，撤销供电所，专门成立线损台区维护班和服务监控班。据悉，海珠供电局去年同期有损线损率为4.85%，同比2012年下降了0.07个百分点。
记者采访发现，有了营配信息集成数据的支持，南网东部地区各供电局线损统计分析由原来的“月分析”缩短为“周分析”、“日监控”，线损的精益化管理成为各供电局应用成熟的“标配”技术。
据介绍，去年全网查处窃电和违章用电案件5576宗。广东线路和台区异常率同比分别下降了8%。
服务应急快速精细
营配信息集成应用突出成效之一，还有深化了快速复电应用，全网抢修复电平均减少31分钟。
日常的应急反应中，广州海珠供电局对10千伏及以上停电抢修颇有心得。
今年3月29日23时21分，停电监控平台自动发出报障信息，广州海珠区怡乐10千伏F6馈线发生故障，信息到达海珠供电局配电部急修班。急修班及时反馈给对口清障的运维班，3分钟后，急修班工作人员出发，现场检查发现电缆故障，为了不影响中山大学附近客户用电，工作人员将故障线路转由小港F43供电，第一阶段清障工作完成。
整个抢修复电过程中，工作人员通过平板电脑将抢修工单记录及时报回给停电监控系统，包括出发与到达时间、完成时间、完成情况等信息。
“整个过程大概半小时，依据距离远近，利用快速复电系统，一般45分钟内可以排除类似故障。”海珠供电局专责朱浩天表示。
“对造成停电的故障，停电区域在电脑屏幕上会自动变成红色，受影响客户的名单和联系方式也一目了然；必要时，客服班会及时短信通知客户停电信息。”海珠供电局信息专责李小佳指着监控屏幕向记者介绍。
营配信息集成系统对缩短停电抢修时间贡献卓著，通过海珠、荔湾、越秀供电局试点及两年的推广，2013年，广州供电局客户平均停电时间降为2.542小时/户，同比下降7.76%，在南方电网系统内属于比较优异的成绩。
发生自然灾害等突发情况时，营配信息系统更是大有用武之地。
2013年，在强台风“天兔”来袭期间，深圳供电局服务调度10分钟内即发布停电范围和影响用户等信息，相比2012年缩短了3个多小时。
这样的例子还有很多。2013年7月24日，韦森特台风期间，佛山停电用户71667户、损失负荷6.11万千瓦，佛山供电局立即启动防风防汛三级应急响应和客户服务三级应急响应，通过营配信息集成系统自动发出各类业务工单204个、客服停电通告65个，发送通知短信14765条，大部分停电用户在3小时内迅速恢复了供电。
广东电网通过建立了“1+3”客服应急工作机制，在“天兔”等台风影响期间，30分钟内准确统计受影响客户，发布191万条告知短信，未发生一起投诉事件。
在推进营配信息集成工作过程中，我们不好高骛远，不贪大求全，不抢进度，不搞硬性的指标，而是强调结合实际、因地制宜、实事求是，避免弄虚作假、搞花架子，也避免了投资浪费。——南方电网公司总经理钟俊
■思考
技术成熟 难在协调
“营配信息集成，技术不是问题，难就难在观念转变和管理协调。”在某供电局采访时，一位管理人员说。记者在采访中发现，这也是东部地区很多先行先试单位共同的体会。
数据动态更新是关注重点
数据质量是营配信息应用的基础，确保数据的唯一性、动态性最重要。记者在采访中发现，数据动态更新管理问题是普遍认为的工作难点之一，这也正是网公司下一阶段的重点工作之一。
张俊宇表示，数据质量的问题涉及两个关键环节：营配的关联关系以及数据与实际设备的关联关系，后者是最难的部分。今年，东莞供电局将进一步提升数据信息与设备关联的精确性，比如，将设备缺陷等同于数据缺陷进行分级等。
此外，由第三方公司开发的系统便捷性还有待提升。以业扩辅助报装模块为例，由于地图数据无法实时更新，部分地处新街道、小街巷的客户位置难以确定。在实际操作过程中，存在部分无效数据，有待进一步精确化。
横向与纵向协同有待制度化
不管是数据质量的提升，还是深化功能应用，涉及到各部门协同、以及上级单位与下级单位协调问题。这也是东部地区先行先试单位相关负责人普遍认为需要加强的地方。
深圳供电局客户服务中心房超群认为，打通现有的专业限制和部门限制，意味着一些业务规则要发生改变，比如基层单位可能承担更多的信息采集任务。
张俊宇也认为，营配信息集成应用，技术上不存在问题，难点主要在管理方面，建议通过制度建设，促进各部门之间的工作协同。
此外，组织优化也是深化营配信息集成应用的一个尝试。例如，海珠供电局今年就撤销了供电所，打破区块分割，成立线损台区维护班和服务监控班，有利于营配集成的深化应用。
正如南方电网公司副总经理贺锡强在营配信息集成经验交流会上所说：‘通过全面开展营配信息集成建设，促使大家的思想观念真正向以客户为中心’的理念转变。公司各部门、各单位更加认识到提升基础管理水平的迫切性，更加认识到强化专业协同的重要性，把营配信息集成建设当成了加强基础管理的抓手和促进管理创新的突破口。”
停电监控各有绝招
客户平均停电时间是衡量供电质量的核心指标，停电监控也成了营配信息集成的核心应用之一。以往的停电时间只统计到中压，且未将欠费停电、违约停电等其它停电事件纳入统计。现在，基于营配一体化“站—线—变—户”的拓扑关系和营销系统的客户档案信息，实现了客户停电时间精确统计到户，精细化分析和了解客户“停电”感受，大大提升了客户对供电可靠的体验。
记者采访中发现，在该项应用上，东部地区各供电局充分利用自身特点和优势，停电监控平台在框架大体相同的前提下，界面和流程各有差别。
以东莞供电局为例，应用停电自动统计以前，同一单停电事件，要在配电部生产系统和营销系统重复录入，耗时费力。现在，通过停电实时监控系统中的GIS地图，则能可视化展示停电范围。记者在该局客服中心看到，当天计划停电、预安排停电和故障停电等信息及停电区域，通过大屏幕精确展示。同时，面对客户咨询，工作人员也可及时反馈最新进展。据悉，2013年，东莞供电局客户停电时间统计准确率提升5%，故障停电时间统计准确率提升14%，基层班组的停电统计工作时间减少35%。
除可视化展示外，停电实时监控系统还能自主优化停电池，实现停电数据实时匹配，并通过系统自动告警，及时通知生产部门与客户。
依托营配信息集成系统，深圳供电局停电信息发布走在各供电局前列，客户服务中心房超群介绍，客服人员通常在停电10分钟内就能依据系统掌握信息，并将实时停复电信息推送给专变以上客户；同时，客户可以通过网厅和掌厅查询计划停电信息，微信发布也正在研究中。下一步，该局将加大停复电信息通知到户覆盖比率。
据南方电网公司市场部有关负责人介绍，去年完善了东莞、中山等供电局客户停电时间自动统计的试点，实现了停电时间的自动准确统计，并总结形成相应技术规范，下一步将推广到全网。
业扩方案答复平均减少3天
在利用营配信息集成开展业扩方案辅助制定方面，南方电网确定了深圳、佛山、汕头等3个供电局为试点单位。经过试点建设，试点单位供电方案答复平均减少3天。
以佛山供电局为例，客户报装之后，由营销系统输入要查询的地址范围，即可通过GIS获取图形界面信息，包括该地址附近的线路、电房、配变及相关接入点的信息，操作员可通过点击设备以获取设备的负荷、客户接入等数据。在选择接口点之后，系统将自动生成客户的电源信息，实现指定设备容量、电流的自动计算，并就是否符合报装要求给予提示。
“营配信息集成应用以前，供电局员工需要先到现场勘察，判断合适的电源接入点。现在，通过可视化界面查找电源点，不仅精确高效，而且一线员工工作强度明显降低。”长期负责业扩工作的一线员工对记者表示。
据了解，在业扩方案辅助制定方面，营配信息集成系统在深圳、广州、汕头、东莞、佛山等供电局普遍应用成熟。
不过，也有长期从事业扩工作的员工向记者表示：系统的便捷性还有待提升，建议及时更新基础数据，完善数据筛选功能以更方便一线员工日常应用。
对此，作为试点单位的佛山供电局相关人士表示，今年将在实际应用中探索升级业扩辅助功能，增强系统的实时性和界面指引的精准度，并通过系统完善，促进实际工作的流程优化。
■未来规划
高级功能深化应用不同梯队协调发展
在近几年持续推进营配信息集成工作的基础上，目前，公司已将营配信息集成作为客户全方位服务体系建设的重要支撑手段，纳入了客户全方位管理委员会进行常态化管理。持续改进，进一步深化高级功能的应用，研究完善营配信息集成建设的标准和评价考核方式，成为东部地区先行先试单位下一步推动营配信息集成工作的主要方向。
广州供电局负责人介绍，该局将建成基于营配信息集成的营销业务监控中心。全面整合分散于各业务系统的监控功能，探索建设集中统一、可视化的营销业务监控中心，实时监控客户停电、线损管理、业务扩充、客户服务、电费回收、营销稽查等营销服务关键业务的运作情况，为营销管理决策提供支持。
深圳供电局计划发展部林毓则表示，以网格作为基本工具，下一步，该局将细化目标，分清责任，进一步理清“规划、运行、抄维”三种网格的边界，实现更为标准化营配信息集成应用。
东莞供电局提出，今年着力将停电信息采集覆盖到低压，并探索将停电抢修信息向客户进一步公开。“我们已经有了成熟的技术方案，今年在选择万江等分局进行试点。”该局市场部人士介绍。
如果方案成功实施，客户可以根据地址信息查询到计划停电和故障停电等公告，并通过手机APP平台看到抢修人员的资料、头像、坐标定位、实时进展等信息。
南方电网公司市场部负责人表示，在深化营配信息集成应用方面，广州、深圳供电局在做好高级功能的实用化的同时，要力争有所创新。广东电网将进一步推进高级功能在第二梯队单位的应用，对各下属供电企业发展不均衡的广东电网来说，佛山、东莞、中山、江门、珠海、汕头等第一梯队供电企业营配集成应用超前，韶关、湛江、茂名、清远、云浮等第二梯队也正迎头赶上。
