近日，公司与中国农业银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行四大银行总部机构进行了协商，并在客户对账唯一标识码、业务需求、异常错误处理、数据安全和系统建设计划等方面原则上达成一致意见。其中，客户对账唯一标识码将可以让每一笔电费处于可跟踪范围内，从而实现对客户问题的快速定位以及对电费来源、去向的全过程监控。
专项攻坚解电费核收难题
银电联网一头连着6700万用电客户，一头连着供电营业区内的成千上万家银行网点，每年通过全网350多家核算单位完成近4亿次交易量。它关系着全网的电费核收，是重要的客户体验渠道。“银电联网是营销管理系统建设最重要、最复杂的系统集成。”南方电网公司信息部有关负责人告诉记者，营销管理系统日常的维护量占全网系统的30%左右，而其中30%的维护量是与财务系统和银行对账。
如何提升核算中心和客户中心的效率，提升客户满意度，就成为摆在营销管理系统顶层设计人员面前的一道难题。对此，公司营销管理系统建设管控组在去年成立了银电联网专项工作小组，重点推进银电联网专项工作。通过深入分析和研讨，与广东电网公司一起设计了新的客户对账唯一标识码，并以客户对账唯一标识码为核心，设计了《南方电网公司银电联网代收电费技术协议》，最终形成了22项银电联网交易业务和相应的流程。
“客户对账唯一标识码主要由银行代码、供电单位代码、日期、账目类型代码和流水账号等信息组成，相当于给了每一笔电费一个‘身份证’号。它对内能解决在途资金难管理、难监控等问题;对外能追溯到客户每一项业务电费的源头，从而快速定位客户问题。”公司信息部的沈宇红说。
今年5月19日至23日，公司信息部联合财务部、市场部、各省公司和厂商代表，依次与四大银行就客户对账唯一标识码、22项业务需求等方面进行了紧张的沟通和协商，原则上达成了一致意见。
收费业务将实现标准化管理
据了解，由于长期以来银电联网建设工作缺乏全网统一的业务规范和标准化的技术规范，仅广东电网公司就与11家银行部署了100多个系统接口，存在资源投入多、升级改造难、维护工作量大等问题。
“经过协商，我们将对银电联网进行规范化、集约化、标准化建设，1个省公司对应1个标准化接口，从而减少投入成本，减轻维护工作量。”公司信息部有关负责人透露，此次协商探索了“公司总部对银行总部进行顶层设计，省公司对省级分行开展系统实施”的系统集成新模式，这将为接下来与各个地方银行的协商工作提供参考。
比如贵州电网公司，由于其在四大银行的电费资金流转快，几乎没有资金沉淀，在银电联网建设中，各省和地市级银行的积极性不高。“网公司这次组织的自上而下的统一协商，将给省公司的业务开展和系统建设带来很大的便利。”贵州电网公司市场部的高芳萍如是说。
据悉，本次协商确定的22项业务需求是对各分子公司的业务全收集，覆盖了公司银电联网业务未来一段时间的全部业务需求。所属各单位可以通过菜单式的配置，来满足业务的需求，实现电费核收业务的标准化、精益化管理。银电联网集成接口计划于9月30日前完成开发，明年3月前在全网上线。
