南方电网公司党组书记、董事长李庆奎：
要坚持以客户为中心，牢固树立市场意识、竞争意识、服务意识、质量意识，提升供电质量，提高服务水平，减少停电时间，下大气力提高供电可靠性，让人民群众从用上电到用好电。
南方电网公司董事、总经理、党组副书记曹志安：
要大力减少12398 投诉，补齐配网短板，加强供电可靠性和电能质量管理，持续提升客户服务水平。
中国电力企业联合会党组书记、常务副理事长杨昆：
近年来，南方电网公司充分发挥可靠性管理在电力安全管理中的基础性和导向性作用，可靠性管理领域不断拓展，主要输变电设施可靠性指标总体维持在较高水平，电力设备设施和电力系统运行可靠性实现了根本性提高，电力供应能力和服务水平大幅提升。
国家能源局电力可靠性管理和工程质量监督中心主任潘跃龙：
南方电网公司近年来更加关注低压用户供电能力和供电质量等涉及人民群众切身利益的关键环节，不断提升城乡供电可靠性，各项可靠性指标水平得到稳步提升，在保障人民群众用好电上下了功夫，成效显著。
今年5 月31 日，国家能源局、中国电力企业联合会发布《2017 年全国电力可靠性年度报告》。报告显示，2017 年，南方区域平均供电可靠率同比稳步上升，南方电网公司供电可靠率为99.817%。供电的高可靠性直接体现了南方电网公司坚持“以人民为中心”的发展思想，体现了公司践行“人民电业为人民”企业宗旨的不懈追求。
十年奋起
时光倒退10 年，那个时候，“可靠性”这三个字在很多南网人眼里显得既陌生又遥远。记者查阅了中电联的可靠性数据，2006、2007两年，在每年350 多个供电企业的中压用户供电可靠性数据排名上，南方电网下辖的广东电网公司取得的最好名次是第四名。
翻开广州供电局的年鉴，2007年，广州市全口径停电时间为27.64 小时/户，与国际先进的新加坡、伦敦等地以分钟来计相比，完全不在一个层次。
2009 年9 月，南方电网公司正式以企业标准形式发布了《供电企业提高供电可靠性工作标准》，对可靠性提升工作提炼成5 个方面118 个工作环节43 项关键指标。
终于在2010 年，全国5 家供电可靠性A 级企业中，公司有一家入围。此后，随着管理水平的提升，公司入围A 级的企业数逐年提升。2013 年，佛山供电局首次夺得第一名，这也是公司在供电可靠性指标上第一次登顶。从2015 年起，南方电网牢牢占据了供电可靠性前三强的位置，入围的企业数量也逐年提升。
精益之路
“十三五”开局之际，南方电网公司新领导班子在以前奋斗的基础上，正式提出“185611”的发展目标。其中第一个“1”是指，到2020年，实现公司供电范围内中心城区客户平均停电时间低于1 小时，广州、深圳等10 个主要城市城区客户平均停电时间低于1 小时。
翻开生技部的年度重点工作记录：2014 年开展设备资产统一目录和设备台账多维度信息规范制定工作;2015 年推进设备规范化管理、变电运行班组规范化建设与评比、账卡物全面核对;2016 年推进供电可靠性“ 一套数据、多方应用”模块建设与应用;2017 年设备主人制正式推广、客户停电时间1 小时行动方案颁布…… 精益化之路越来越明晰。
从2015 年下半年开始，南方电网在全网范围内开展了对基础台账的清查梳理，修编了28 类设备台账规范，逐步建立了台账—实物—资产卡片的一一对应关系和站—线—变—户逻辑关系的建立，为打通连接用户的最后一公里打下了基础。
从最初摸不清方向的忙碌，到逐渐有了清晰的路线图，从拼命硬干到精益化为管理手段，这一步，南方电网走了整整十年。
营商环境大为改善
供电可靠性是营商环境好坏的一个重要标识，世界银行发布的《2017 年营商环境报告》显示，目前我国营商环境指标在全球190 个经济体中排名第78 位，其中“获得电力”这一关键指标仅排第98 位，提高电力保障能力已经成为改善营商环境最重要的内容之一。
当前，粤港澳大湾区正崛起世界级城市群，“ 电力营商环境”能否与之匹配至关重要。凭借99.817% 的供电可靠率，南方电网已经成为粤港澳大湾区城市参与全球高端产业竞争的电力营商“金字招牌”。佛山广东金融高新区、珠海横琴自贸区、东莞松山湖高新区等都在向着客户平均停电时间低于5 分钟进军。
2 秒钟! 从故障停电到复电，这个过去无法想象的“ 奇迹”在位于佛山南海区的广东金融高新技术服务区内早已成为现实;而在珠海横琴自贸区，今年2 月25 日，他们正式发布《中国(广东)自由贸易试验区珠海横琴新区片区供用电规则》，该《规则》有望在横琴自贸片区建立一套可复制可推广的全新高效的供用电规则。在深圳，2017 年，深圳主配网投资52 亿元，仅配网投资就达34 亿，连续三年超过主网。
“ 供电可靠性的最高境界就是客户意识不到供电部门的存在，让客户时时享用持续稳定的供电，像呼吸、喝水一样成为最日常普遍的现象。可以说，‘ 没有存在感’恰恰是我们所追求的。”南方电网公司生技部相关负责人表示，未来，南方电网将进一步加大力度推广应用配网带电作业、配电自动化、无人机巡视、智能配电房等先进技术手段，提升工作效率，减少客户停电时间与次数，持续改善营商环境。
南网报记者毛春初
