国家电网公司：指尖上的智能交费

 

截至2016年年底，国家电网公司供区内智能交费客户已达1.51亿户，占比达34.47%。3月29日，国家电网公司在吉林延边召开智能交费业务推广经验交流现场会，国家电网公司副总经理韩君提出，积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能交费业务，2017年居民智能交费总体覆盖率达到50％以上，更好服务广大用电客户。

 

畅通服务最后一公里

 

电是商品，用电就要交纳相应的电费。长期以来，客户熟悉的都是先用电、再据实交费的模式。人们拿着抄表员留在门上的电费单，到相应的供电营业厅去交电费，已成为日常生活中的一部分。如今，这种传统的交费模式正在改变。

 

交电费这种事，曾经让李东国很头疼。

 

李东国是吉林敦化一家知名药厂的驻京销售业务人员,长年工作生活在北京，待在敦化家里的时间并不多，有时回到敦化的公司总部办事，也是来去匆匆，经常忘记去供电营业厅交电费，以致家里频频拖欠电费。

 

以前，在外地工作的李东国接到敦化电力抄表员的催费电话，只好委托朋友或同事去营业厅帮忙交上。“这种情况以前经常遇到，交电费这事儿不大，但经常麻烦别人帮忙，总觉得不好意思，可自己又不能为了交电费专门回一趟敦化，很头疼！”李东国说。

 

相比李东国的烦恼，江苏镇江丹徒区的孙华女士要糟心多了。去年6月，孙华购买了一套商铺对外出租。双方商定，商铺的水电费由租户自理。可万万没想到，今年3月14日一早，孙华竟然收到了供电公司的催费短信：您户还有10月份电费504元尚未交纳，已逾期。孙华随即联系房客，可电话无人接听，到现场一看，发现已人去楼空。租户欠下的几个月的水电费，孙华只能自己承担。

 

其实，如果李东国和孙华能稍稍对国家电网公司的智能交费业务有所了解的话，这些麻烦完全可以避免。

 

近年来，国家电网公司秉承“你用电，我用心”的服务理念，坚持创新驱动、客户体验为导向，深化“互联网+”营销服务，畅通服务最后一公里，通过大力推广实施智能交费，为广大客户提供了多种形式的智能交费方式，让越来越多的客户体验到了交费的方便和快捷。

 

动动手指就能交费，智能交费的推广普及，不仅极大地解放了电网企业用于收费的人力物力，提高了工作效率和企业效益，更重要的是，畅通了服务最后一公里，让客户有了更好的交费体验，享受到了互联网时代的巨大红利。

 

“您可以使用‘掌上电力’等多种方式交费。”在供电营业厅交纳拖欠电费时，孙华得到了工作人员的帮助。工作人员向她推荐了智能交费业务，并耐心向她解释：智能交费是一种先购电、后用电的新型电费结算方式，通过智能电表进行信息采集，测算客户的实时电量、电费、可用余额等信息，并根据客户确定的报警阀值及时发送电费余额预警短信，提醒客户及时购电。

 

“这特别适用于我这样的人，这下放心了！”孙华当即签订了智能交费协议。

 

交电费的渠道越来越多

 

国家电网公司一直致力于拓展交费渠道，创新交费方式。如今，智能交费业务进一步提升了用电客户的交费体验，让客户能更轻松便捷地交纳电费。

 

去供电所交电费、去自来水公司交水费、去银行汇款转账……曾几何时，我们的日常生活中排满了这些不得不去处理的琐事。奔波于这些公共服务机构不仅会耗去我们大量的时间和精力，各个营业厅里拿号、排队、办事的流程也很烦琐，结果我们生命中许多美好的时光就浪费在这些事情上了。

 

为了让人们交电费愈加方便，提升人们的交费体验，国家电网公司这些年可是动足了脑筋。

 

早在2009年，国家电网公司就部署启动了用电信息采集系统建设，截至2016年年底，累计投入接近1600亿元，安装智能电能表4.1亿只，采集覆盖率达到95%，实现了用电侧数据获取方式的革命性发展，全采集、全覆盖的建设目标基本实现；2014年部署了统一的远程实时费控系统，实现了海量客户实时算费功能；推广“电e宝”“掌上电力”等电子渠道，实现了客户线上交费和24小时在线响应，为智能交费业务推广提供了基础条件。