居民阶梯电价实施后,何时超档用电心里将有数了。记者从山东电力集团获悉,10月17日起,山东供电服务短信温馨提示综合服务平台正式上线,服务平台包括居民阶梯电价电量超档提醒、计划停电(自动)通知等,今后停电信息将提前定向发送给停电区域的居民。
据介绍,综合服务平台涵盖居民客户、一般工商业客户、大工业客户(含高危重要客户)三种细分客户类型,主要包括电费催缴、自助缴费成功通知、银行储蓄代扣成功/失败通知、智能表停复电通知、居民阶梯电价电量超档提醒、业扩报装关键环节通知、供用电合同到期告知、计划停电(自动)通知、故障停电(自动)通知、居民费控用户电费预警、电量电费账单信息等11项短信服务方式的立体服务体系。
同时,该平台开发了计划、故障停电(自动)短信发送功能,能自动判断停电影响区域和户数,自动将停电信息发送给客户,同时将短信发送内容单独展现给95598客服人员。经过与通讯运营商深入研究,短信平台发送能力由20条/秒提升至617条/秒,9月份短信发送数量首次突破200万条。
