11月14日,笔者从国网宁波宁海供电公司客服中心电费部获悉,今年10月,该公司低压电费实行柜台零缴费,低压电费离柜缴费率达到100%,在营销同业对标考核体系中闯出了一条新路子。
根据浙江省电力公司、宁波供电公司营销同业对标新考核体系要求,低压用户电费离柜缴费率将纳入同业对标考核期内,即当月低压用户通过供电营业厅、电费走收等供电企业人工收费以外的缴费方式,缴纳电费额占当月实收低压电费总额的百分比。为了落实该考核指标的提升,实行电费安全入库,宁海供电公司客服中心电费部开展了多渠道收费,在城区实现十分钟缴费圈;农村实现村村有邮政,通过营销催费人员引导客户去银行或者村邮政进行现金缴费,以减少营业厅的人流拥挤。对到营业厅付费的客户,引导客户采用刷卡缴费或电力充值卡缴费,杜绝营销系统中收费现象,并在宁波市卫星镇、省中心镇西店供电营业厅设置自助缴费机。其次,在城乡广泛加强付费通批扣业务宣传,对本单位内的电力柜台付费客户推荐办理一卡通业务,从根本上有效解决现金付费情况。
通过一系列的措施,宁海供电公司该项考核指标稳中有升,10月份低压电费实现柜台零缴费,低压电费离柜缴费率达到100%,考核指标的管控做到了尽善尽美。(