11月9日,威海供电公司、文登供电公司成功完成95598客户服务系统割接工作,投诉、举报、建议、意见、表扬五项业务统一上划至国家电网客户服务中心集中管理。
为保证五项业务圆满上收国网公司,威海供电公司前后开展两次95598业务上收和指标分析培训,明确业务标准及操作规范,强化全过程业务管控。10月25日至11月6日期间,工作人员通过移动、联通、电信三大运营商移动电话及固定电话10部电话终端共开展了七轮电话拨测,7项业务进行了5次工单传递演练,每次测试将系统以及操作人员处理过程中所存在的问题一一整改、完善、落实,并且成立了95598业务集中领导小组,统一指挥,综合协调,确保指令畅通,执行到位。
95598项业务成功上收后,威海供电公司将强化人员培训,实时管控95598工单处理质量,及时维护线路停电信息和停电影响范围,实现95598服务流程闭环管理,确保供电服务承诺兑现率100%。
